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Hola, soy Dolors Reig, la profesora de este módulo y, escribo desde hace unos 7 u 8 años
lo cual en Social Media y Community Management es toda una eternidad en el espacio El Caparazón, uno de los
más importantes de habla hispana en temas de internet. Soy muy tuitera, también me podéis encontrar en twitter
como @dreig y voy a daros el módulo de Community Management. Me gusta especialmente porque realmente
hay mucha confusión en torno a lo que es o no es un community manager. Se entiende por community manager
y no como estratega en redes sociales al que aplica la estrategia en redes sociales. A mi me gustaría que
fueseis más allá y de hecho estáis haciendo un curso para ir más allá, entonces os voy a considerar estrategas
en community management. Y voy a decir que un community manager es el que conoce aquellos
canales en los social media que empiezan a formar parte del entorno informativo. Antes solo teníamos medios
masivos, ahora tenemos social media. Y es capaz de dinamizar, difundir, interactuar con los consumidores
y usuarios en estos nuevos canales. Si os fijáis, difundir sigue igual, sigue siendo una función antigua y actual de los
medios sociales, pero se añaden algunas funciones importantes como son la de interactuar con el usuario
se habla de sociedad de la conversación, conversar con el usuario, saber lo que quiere y, a la vez dar feedback de
todo eso a la dirección de la empresa o a las áreas encargadas de decidir nuevos productos, de decidir
nuevos servicios, de dar pasos adelante en cuanto a competitividad de la empresa en el entorno que sabéis
es muy competitivo en la actualidad. Sobre todo fijaos en estas dos vertientes de social media, como entorno
de difusión, de interacción, de conversación y social media como entorno, se dice que los datos son el petróleo del
siglo XXI. Entonces el community manager también va a ser quien sea capaz de recoger esos datos en forma
de feedback, en forma de focus group masivo,que tenemos al final cuando tenemos una página en facebook
o cuando tenemos una cuenta en twitter muy poblada en temas de social media, en temas de qué quiere el
consumidor actual en este entorno en el que se está expresando, en el que está interactuando. Yo siempre
digo que son las nuevas plazas del pueblo, y por lo tanto que quiere podérselo dar. Yo siempre pongo el ejemplo,
en las nuevas democracias, si pensamos en el community manager en política, por ejemplo, es una profesión que
se aplica a muchos tipos de ámbitos distintos. Si pensamos en el community manager en política siempre digo que
la gente está expresando lo que quiere en redes sociales, con lo cual el community manager en política, es decir,
el político, debería ser community manager o debería apoyarse en equipos grandes, extensos, amplios y que
sepan medir muy bien las redes sociales para saber lo que quiere el pueblo. Y, por lo tanto, ya no representarlo sino
gestionar la voluntad popular. Al final, manager, management es gestión. Gestión de la comunidad.
Vais a ser eso, gestores de la voluntad de la comunidad y, a la vez también, los representantes de la empresa ante
esa misma comunidad. Como cualidades del rol de community manager, evidentemente, tiene que estar
muy puesto en herramientas de la web, conocer muy bien los canales nuevos de social media y también en
elementos clásicos de dinamización de comunidades. Yo siempre reivindico el papel del psicólogo o de la psicología
social, o de la dinamización de comunidades o de grupos tradicional en este nuevo entorno en el que
al fin y al cabo para que una comunidad florezca en internet, para tener una página activa, para tener
un cuenta activa en twitter, lo que tienes que tener es buenos dinamizadores de grupo. Dinámicas clásicas
y dinámicas actuales. Elementos de motivación clásicos, que se aplican a todo tipo de personal, en todos los
tiempos, y elementos de dinamización que son propios de cómo es la gente desde que está en lo digital, es distinto,
está intercambiando, aprendiendo valores nuevos, aprendiendo aptitudes nuevas, aprendiendo lenguajes
nuevos... En multimedia, por ejemplo, que tengáis imagen y vídeo, mucho mejor que no texto en las redes sociales
Es decir, todo esto tipo de cosas son las que vais a ver durante el módulo y sobre todo durante el curso también.
Bienvenidos a este ámbito. Es un ámbito apasionante, porque está naciendo, porque es nuevo. Todo lo nuevo
es apasionante y a la vez más fácil. A la vez vais a tener que aprender mucho y muy bien y estar formándoos
constantemente para ser buenos gestores de comunidad. Déjame que traduzca ya la palabra en este nuevo entorno
tecnosocial enormemente prometedor. Muchas gracias.