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[Redes sociales para las empresas:]
[Caso de negocio]
Una empresa social es una empresa conectada.
Conectada con sus empleados...
con sus clientes, con sus socios...
e incluso, a veces, con sus competidores.
Una empresa conectada, una empresa social...
es aquella que puede adaptarse rápidamente a su ecosistema.
Cuando hablamos de madurez en las redes sociales, vemos una
curva gaussiana respecto a la adopción.
Si bien las redes sociales se utilizan con éxito en marketing y servicio al cliente,
hay otros departamentos que tienen que adoptarlas. En especial,
los de innovación de productos, cadena de suministro, colaboración con los socios.
Realmente, estas son áreas sin explotar y en las que las empresas deben
continuar invirtiendo. Lo que es realmente interesante
acerca de las redes sociales es que los términos "empresa a empresa" y
"empresa a consumidor" no son tan relevantes. Ahora es "persona a persona".
El modo de actuar de las personas en un ambiente "empresa a empresa"...
es muy similar al modo en el que actúan en Facebook.
Llegar a conocer a personas que les interesen y desarrollar una relación con ellas,
para luego mantener conversaciones relevantes.
Las redes sociales han sido el medio de adopción más rápido
en la historia del ser humano.
No existe otra cosa que se haya adoptado más rápidamente.
Y, en cierto modo, las empresas están intentando ponerse al día.
Creemos que estamos en los inicios de la curva sigmoidea...
respecto a la adopción y la obtención de valor de las redes sociales.
De modo que todas las organizaciones tienen un largo camino que recorrer,
en especial las organizaciones más grandes, en términos de la adopción de estas tecnologías,
pero especialmente del valor que pueden obtener de estas tecnologías.
Algunas de las cosas que hemos descubierto que la tecnología permite hacer a los negocios
es romper algunas de esas barreras internas.
Las empresas suelen estar organizadas en silos que no se comunican bien entre sí.
Una de las cosas que la tecnología permite hacer
es que los empleados se comuniquen a través de
las fronteras de la organización, lo cual anteriormente no era posible.
Es decir, si existe una manera de inspirar
a la gente en parte a través del uso que hagan de la tecnología,
para que se diviertan más en el trabajo mientras hacen cosas buenas,
creo que es algo fantástico.
La misión de *** es ser la marca más irresistible del mundo
y las redes sociales permiten conectarse con la mayor cantidad de gente posible.
Empezando por el mismo Richard Branson, todos en *** están interesados
en las redes sociales y aman las redes sociales.
Richard publica en Tweeter y en blogs las 24 horas del día, todos los días
de modo que ya es algo que está integrado en el tejido de toda la empresa.
En ***, todos tienen cuentas en las redes sociales.
Es importante que todos sientan que pueden ser parte
de lo que hacemos, ya sea Richard Branson o alguien
que en su primer día de trabajo en ***.
Y también se trata de descubrir esas historias maravillosas, esos momentos
únicos que solo pueden brindar las redes sociales.
Cuesta predecir cómo serán las cosas dentro de 5 años
ya que las redes sociales se mueven con mucha rapidez
sin embargo, queremos estar al frente de todo lo que está sucediendo
y asegurarnos de identificar las últimas innovaciones
y mantenernos a la vanguardia del sector.
Las redes sociales ofrecen un modo magnífico de conectarnos con nuestros clientes
que no me lo perdería por nada.
Creo que aun estamos en los inicios.
Creo que en los próximos años veremos sus efectos.
Y recién ahora empezamos a ver pequeñas, medianas y grandes empresas
adoptándolas y pensando en los modelos que utilizarán para las redes sociales.
También están sembrando el terreno y
creando mejores prácticas.
Marcas como Pepsi, ***, NHL, American Express
están haciendo cosas increíbles en las redes sociales.
Están experimentando y creando ideas de vanguardia que después
serán adoptadas por otras marcas a medida que se trasladen a este espacio.
La diferencia entre redes sociales en línea y fuera de línea es indiscutible
pero creo que también pueden incrementar y acelerar la conectividad fuera de línea.
Creo que está en el centro de nuestro ADN. Es decir, somos seres sociales y las redes
son una extensión de nuestra naturaleza social y nos permiten
conectarnos mejor, con mayor frecuencia y generalmente de un modo más alegre.
[Participación]
[Colaboración]
[Análisis]
[Seguridad]