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El informe Flujo de objetivos permite ver la ruta que siguen los visitantes en un proceso
definido para lograr un objetivo.
En esta lección, mostraremos cómo ver las rutas que siguen los usuarios hasta tus objetivos
y cómo saber si los usuarios cumplen los objetivos que te has fijado.
Antes de usar el informe Flujo de objetivos, debes configurar al menos un objetivo
para el sitio web o aplicación. El informe es más útil si usas objetivos que tengan uno o
varios pasos del embudo antes de la consecución del objetivo.
Para más información sobre la configuración de objetivos y embudos de conversión en Google Analytics, consulta los
recursos de esta lección.
Tras configurar objetivos y embudos de conversión, puedes acceder al informe Flujo de objetivos de la sección
Conversiones de Google Analytics.
En él, cada cuadro representa uno de los pasos del embudo de conversión que creas para el objetivo.
Estos cuadros se llaman "nodos". El último nodo del informe representa al objetivo.
En este ejemplo, vemos tres pasos del embudo de conversión de un proceso de compra definido en el
informe: la dirección de facturación, los detalles del envío y la información sobre pagos.
Son puntos de contacto del recorrido hacia la conversión.
Los visitantes que recorren el embudo de conversión y salen en el objetivo han hecho lo que tú esperabas,
es decir, una conversión.
Si haces clic en un nodo del informe, verás un desglose del porcentaje
de usuarios que han entrado en el paso del embudo y han ido al siguiente paso o han abandonado
el embudo.
Si en un paso concreto el porcentaje de abandono de conversión es elevado, allí es donde deberías
mejorar el proceso. Puede que un problema técnico impida que los usuarios
sigan en el embudo. O que el paso sea demasiado confuso.
Si resaltas el tráfico de nodos concretos del informe, también verás
dónde se producen problemas con el proceso de conversión. Aquí vemos que
un porcentaje importante de usuarios regresan a la página de la dirección de facturación tras introducir
los detalles del pago en el proceso de compra. Si no esperabas
este comportamiento en tu sitio, puedes averiguar si hay una mejor forma de
simplificar el proceso de facturación para los usuarios.
Si haces clic en los detalles del grupo de uno de los nodos, verás qué páginas se clasifican
como parte de un paso del embudo de conversión. Es una forma fácil de comprobar que hayas configurado
el embudo correctamente. Si el informe incluye páginas que no debería, puedes corregir
la configuración del objetivo y el embudo de conversión.
Debajo del informe Flujo de objetivos se muestran los datos en una tabla que desglosa
las métricas de rendimiento del embudo por las dimensiones seleccionadas. Si haces clic
en una de las filas del informe, resaltarás las rutas de un segmento
concreto del tráfico. Esto puede ser útil para analizar los procesos de conversión,
en especial para averiguar si los resultados de las conversiones varían según el dispositivo,
la ubicación o el canal de tráfico.
Para más información sobre cómo empezar a usar el informe Flujo de objetivos, consulta el
Centro de ayuda de Google Analytics y los recursos adicionales de esta lección.