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Este vídeo muestra qué hacer si la impresora no recoge
ni no hace avanzar el papel desde la bandeja de entrada cuando ha cargado papel,
y aparece el mensaje de error "sin papel" en el panel de control.
A veces, el problema puede ser resuelto con solo reiniciar la impresora.
Primero, asegúrese de que la impresora esté encendida.
si está apagada, pulse el botón de encendido.
Luego, vaya a la parte posterior de la impresora.
Sin apagarla,
desconecte el cable de alimentación de la impresora.
Luego, desconecte el otro extremo
del cable de la fuente de alimentación.
Espere 15 segundos. Es importante esperar
los 15 segundos completos para este tipo de reinicio.
Vuelva a conectar el cable a la fuente de alimentación.
Y vuelva a conectar el otro extremo del cable de alimentación a la impresora.
Vuelva a la parte delantera de la impresora.
Si la impresora no se enciende automáticamente,
pulse el botón de encendido para hacerlo.
Alinee el papel golpeando ligeramente la pila sobre una superficie plana.
A continuación, levante y mantenga la bandeja de salida en la posición abierta.
Cargue papel en la bandeja de entrada hasta que se detenga.
Deslice la guía de ancho del papel hacia dentro hasta que
se detenga en el borde del papel.
No empuje demasiado la guía para que el papel no se doble.
Baje la bandeja de salida.
Intente imprimir una página directamente desde el
panel de control de la impresora para ver si se resuelve el problema.
Para imprimir una página desde el panel de control de la impresora,
toque el icono Configuración. Tiene la apariencia de una pequeña llave inglesa.
Pulse Herramientas.
Luego, pulse Informe de estado de impresora.
Si la página se imprime correctamente, el problema está resuelto.
Puede reanudar la impresión de forma normal. Si la página no se imprime,
vaya al siguiente paso.
A menudo, el estado del papel que está
utilizando puede hacer que el papel avance correctamente.
Levante la bandeja de salida y retire el papel de la bandeja de entrada.
Baje la bandeja de salida.
Retire el papel que encuentre dañado.
Asegúrese de que haya por lo menos 10 hojas de papel blanco común,
pero no más de 25 hojas en la pila de papel.
La impresora puede retener más hojas de papel,
pero esta es la mejor cantidad para la prueba.
Asegúrese de que todo el papel sea del mismo tipo y tamaño,
y golpéelo ligeramente sobre una superficie plana para alinear los bordes.
Levante y mantenga la bandeja de salida en la posición abierta.
Cargue papel en la bandeja de entrada hasta que se detenga.
Deslice la guía de ancho del papel hacia dentro hasta que
se detenga en el borde del papel.
No empuje demasiado la guía para que el papel no se doble.
Baje la bandeja de salida.
Intente imprimir una página directamente desde el
panel de control de la impresora para ver si se resuelve el problema.
Para imprimir una página desde el panel de control de la impresora,
pulse el icono Configuración. Este icono es una pequeña llave inglesa.
Pulse Herramientas.
Luego, pulse Informe de estado de impresora.
Si la página se imprime correctamente, el problema está resuelto.
Puede reanudar la impresión de forma normal.
Si la página no se imprime, vaya al siguiente paso.
Los rodillos de la impresora se ensucian de polvo, de fibra de papel
y otros desechos. En este paso, limpiaremos los rodillos.
Antes de comenzar, reúna los siguientes materiales de limpieza:
Paño limpio sin pelusas, Hisopos de algodón limpios, Agua limpia
Es preferible agua destilada o embotellada, pero no es obligatorio.
No utilice alcohol ni otros limpiadores químicos.
Levante la bandeja de salida y retire el papel de la bandeja de entrada.
Baje la bandeja de salida.
Pulse el botón de encendido para apagar la impresora.
Vaya a la parte posterior.
Desconecte el cable de alimentación.
Retire el dispositivo para impresión a doble cara. Para hacer esto,
presione el lado derecho del dispositivo hacia
la izquierda y luego sáquelo.
Limpie los rodillos visibles en la impresora con un paño limpio
sin pelusas, levemente humedecido con agua.
El paño debe estar húmedo pero no mojado.
Limpie cada rodillo comenzando por la derecha
del rodillo y limpie hacia la izquierda.
Use su dedo para girar el rodillo a medida que
termina de limpiar una parte del rodillo.
Asegúrese de haber quitar cualquier acumulación
o desechos de toda la superficie de los rodillos.
Busque más atrás los rodillos que recogen el papel dentro
de la parte posterior de la impresora. Es posible que necesite usar una
linterna para iluminar los rodillos que recogen el papel.
Pase el hisopo por el paño de tela para eliminar el exceso de agua.
El hisopo debe estar húmedo pero no mojado.
Limpie los rodillos con un hisopo de algodón humedecido y
quite cualquier acumulación o desecho.
Es difícil llegar a estos rodillos,
pero son los más importantes de limpiar.
Si no limpia estos rodillos dentro de la impresora,
este problema continuará porque estos son los rodillos
que hacen avanzar el papel dentro de la impresora.
Ahora, limpiemos los rodillos en el dispositivo para impresión a doble cara.
Acceda a los rodillos de avance de papel pulsando las dos
pestañas a los lados del dispositivos para impresión a doble cara para abrirlo.
Limpie los rodillos de avance del papel en el dispositivo
con un paño sin pelusas humedecido, de la misma forma que
limpió los rodillos dentro de la impresora.
Revise los rodillos para asegurarse de que estén limpios,
que no tengan desechos y giren libremente.
Cierre el dispositivo para impresión a doble cara hasta que las pestañas
en ambos costados se encajen en su lugar.
Mientras el dispositivo para impresión a doble cara esté fuera de la impresora,
revise los rodillos de plástico duro.
Observe si falta algún rodillo, si los rodillos no giran libremente,
o si no rebotan cuando se los presiona.
Estas condiciones podrían evitar que los rodillos hagan avanzar bien el papel
y significa que debe reemplazar el dispositivo para impresión a doble cara.
Vuelva a colocar el dispositivo para impresión a doble cara. Para hacer esto,
inserte las dos clavijas en el lado izquierdo del dispositivo
en el lado izquierdo de la impresora
y empuje el dispositivo de impresión a doble cara en su lugar.
Asegúrese de que el dispositivo esté bien colocado.
Vuelva a conectar el cable de alimentación.
Vuelva a la parte delantera.
Pulse el botón de encendido para encender la impresora.
Alinee el papel golpeando ligeramente la pila sobre una superficie plana.
Luego, levante y mantenga la bandeja de salida en la posición abierta.
Cargue papel en la bandeja de entrada hasta que se detenga.
Deslice la guía de ancho del papel hacia dentro hasta que
se detenga en el borde del papel.
No empuje demasiado la guía para que el papel no se doble.
Baje la bandeja de salida.
Intente imprimir una página directamente desde el
panel de control de la impresora para ver si se resuelve el problema.
Para imprimir una página desde el panel de control de la impresora,
toque el icono Configuración. Este icono tiene la apariencia de una pequeña llave inglesa.
Pulse Herramientas.
Luego, pulse Informe de estado de impresora.
Si la página se imprime correctamente, el problema está resuelto.
Puede reanudar la impresión de forma normal.
Si la página no se imprime, intente imprimirla de nuevo.
Escuche los rodillos de goma que recogen el papel.
Debe poder escuchar cuando rotan. Luego,
intente empujar lentamente el papel más hasta que
los rodillos recojan el papel.
Tenga cuidado de empujar una sola hoja de papel,
y no empujarla demasiado. Esto puede causar atascos de papel.
Si la página no se imprime cuando empuja el papel lentamente hacia dentro,
repita el paso anterior para limpiar los rodillos nuevamente.
Si el problema continúa después de reiteradas operaciones de limpieza,
omita el siguiente paso. Es posible que la impresora necesite mantenimiento.
Si la página se imprime cuando empuja lentamente el papel hacia dentro,
intente imprimir el documento original de nuevo.
Es posible que el papel no se haya cargado correctamente en la impresora.
Si el problema se resuelve,
no es necesario continuar la resolución de problemas.
Si el papel solo avanza por la impresora
cuando lo empuja lentamente hacia adentro,
repita el paso anterior para limpiar los rodillos nuevamente.
Si el problema continúa después de reiteradas operaciones de limpieza,
omita el siguiente paso. Es posible que la impresora necesite mantenimiento.
A continuación, nos aseguraremos de que la configuración papel en el controlador
de impresión coincide con la configuración para el papel que intenta usar.
En el ordenador, vuelva al documento en el programa
que estaba intentando imprimir cuando ocurrió el problema.
En el teclado, pulse Ctrl y P para abrir
la ventana Propiedades de impresión. Haga clic en Propiedades.
Cuando se abre el cuadro Propiedades, haga clic en la pestaña Características.
Seleccione el menú desplegable de tipo de papel
y seleccione el tipo de papel correcto.
Seleccione el menú desplegable de tamaño de papel
y seleccione el tamaño de papel correcto.
Haga clic en Aceptar y nuevamente en Aceptar para imprimir el documento.
Si el documento se imprime correctamente, el problema está resuelto.
Puede reanudar la impresión de forma normal.
Si el documento no se imprime, vaya al siguiente paso.
Si ha intentado todo los descrito en
este vídeo y persiste el problema,
la impresora probablemente necesitará algún tipo de mantenimiento.
Comuníquese con HP para conocer las opciones de soporte técnico de impresoras.
Sus opciones de servicio técnico pueden variar según
la antigüedad que tenga el equipo y su país de residencia.