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Hi and thanks for watching!
En él os explicaré lo que significa ser Maestro de Juego,
miembro de nuestro personal de asistencia en el juego,
y hablaré del tipo de ayuda que los maestros de juego ofrecen a los jugadores.
La misión de nuestro equipo de Asistencia al cliente es proporcionar un servicio épico.
Y esto para nosotros significa dos cosas:
En primer lugar, queremos estar ahí para ti si ocurre alguna incidencia
y necesitas nuestra ayuda.
Y en segundo lugar, queremos asegurarnos de que sepas todo lo que necesitas saber
para que tu experiencia de juego sea genial.
Para ponértelo fácil, disponemos de varios medios de contacto.
Se puede solicitar ayuda en el juego a través del menú de Ayuda,
que generalmente debería usarse
para las incidencias originadas dentro del juego.
Fuera del juego, encontrarás todas las opciones disponibles
en battle.net/support.
En esta página encontrarás guías y los pasos a seguir
para solucionar las incidencias más comunes.
La función de búsqueda te fácilitará encontrar lo que necesitas.
Además, aquí dispones también de la opción "Enviar consulta".
Está diseñada para guiarte directamente hasta la solución o
hasta la vía de contacto adecuada en un par de clics.
Para algunas incidencias, podrás hablar directamente con uno de nuestros Maestros de Juego
en nuestra página de Asistencia
mediante el nuevo servicio de conversación en vivo.
Por último, puedes utilizar nuestro teléfono de Asistencia si la incidencia
es muy complicada o si tiene que ver con información delicada,
como incidencias en los pagos.
Ahora que sabes cómo ponerte en contacto con nosotros, te explicaré lo que hago.
En mi puesto de trabajo cuento con una serie de herramientas
que utilizo para interactuar con los clientes y ayudarles.
Por ejemplo, hace una semana, un jugador era incapaz de recoger
el hacha épica que le ganó a Yan-Zhu el Peleón.
Se puso en contacto con nosotros desde el juego,
y se alegró mucho cuando le hablé por el chat,
verifiqué el caso en nuestros registros
y le envié el hacha mediante el correo del juego.
Juntos encontramos la causa de la incidencia:
se trataba de un addon obsoleto que estaba utilizando.
Le pedí que reconfigurara su interfaz del juego
renombrando los archivos WTF,
Cache e Interface para que no volviera a ocurrir.
Mientras trabajaba con las consultas que nos llegan desde fuera del juego,
me topé con un cliente
cuya cuenta estaba bloqueada y no sabía por qué.
Pronto descubrí que alguien había intentado
acceder a su cuenta sin autorización.
Tras asegurarme de que a sus personajes no les faltaba nada,
le envié unas instrucciones sobre cómo asegurar su ordenador.
También incluí información sobre el
servicio gratuito de alertas de móvil de Battle.net
que le permitiría desbloquear la cuenta a él mismo.
Además de esto, ayudamos a los clientes con cuentas actualizadas incorrectamente,
con incidencias en los servicios de pago para personajes, fallos en el juego,
personajes atascados y mucho más.
Los casos raros en los que no podemos ayudar
suelen deberse a que la petición va en contra del diseño del juego
o a que nuestra ayuda, por ejemplo dándo pistas dentro de juego,
supondría una ventaja injusta para el jugador respecto a los demás.
No desesperes si no podemos contestarte de inmediato.
Contestamos a todas las consultas, así que recibirás una respuesta.
Siempre tratamos de responder a las consultas sin mucha dilación
y proporcionar la mejor ayuda de la que somos capaces.
Pero, con los conocimientos adecuados, la mayor parte de las veces serás capaz de encontrar la solución
o la información necesaria por ti mismo de forma más rápida y eficaz
que poniéndote en contacto con nosotros.
Deja que te enumere algunos de los recursos que tienes a tu disposición:
El uso de nombres inapropiados, las trampas, el uso de bots y asuntos de este estilo,
pueden denunciarse haciendo clic derecho en el retrato del personaje
y seleccionando la opción adecuada
El uso de lenguaje soez y el envío de spam
puede denunciarse haciendo clic derecho en el nombre del personaje en la ventana de chat.
Esta es también la mejor manera de denunciar a jugadores que ofrecen servicios de subida de nivel
oro a cambio de dinero real.
Dejarás de ver mensajes de cualquiera de los personajes
de su cuenta durante tu actual sesión de juego.
Es posible que te encuentres con infractores reincidentes:
Volver a denunciarlos es la mejor manera de asegurarte
de que no afecten tu experiencia de juego durante mucho más tiempo.
Si encuentras un error en el juego
que no te impide seguir jugando,
puedes informarnos usando el botón "Enviar error"
en el menú de Asistencia.
Lo mejor de todas estas funciones
es que puedes seguir jugando mientras nosotros investigamos
y tomamos las medidas adecuadas.
Si pierdes un objeto importante porque lo destruyas,
lo vendas o lo desencantes por error,
puedes ir a tu página de Gestión de cuentas en Battle.net
y utilizar la herramienta de "Restauración de objetos"
para recuperar el objeto en unos pocos clics.
Si tienes dificultades para completar un objetivo de misión,
no sabes qué talentos elegir para tu clase
o necesitas ayuda dentro del juego; ¿por qué no preguntar a la comunidad?
Probablemente otros jugadores se hayan encontrado con la misma duda que tú.
Puedes intentar pedir ayuda en el chat general
o utilizar los foros oficiales,
donde lo más seguro es que encuentres a jugadores dispuestos a ayudarte.
Y, ¿quién sabe? ¡Lo mismo hasta os hacéis amigos!
Otro modo de buscar información relacionada con el juego
es consultar alguna de nuestras amplias páginas web,
mantenidas por miembros de nuestra comunidad.
Wowpedia.org, por ejemplo, cuenta con una gran selección de artículos,
entre los que se incluyen guías de clase y transfondo del juego.
Wowhead.com proporciona una base de datos en varios idiomas
con información sobre misiones, objetos, logros y mucho más.
Los comentarios de los usuarios
en la versión inglesa de este sitio web
pueden resultar especialmente útiles.
Comprobándolas, le ahorré a mi cazador el bochorno
de tratar de disparar a sus adversarios con un bastón...
¡Voila! con esto ya deberías tener una imagen clara
de cuál es nuestro papel como Maestros de Juego.
Tus guardianes silenciosos, tus vigilantes protectores...
Tus caballeros oscuros.
También deberías conocer mejor el resto de recursos a tu disposición
que te ofrezcan un modo más directo
para obtener la ayuda o información que buscas.
Gracias por ver este vídeo. ¡Buena suerte y que te diviertas!
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