Tip:
Highlight text to annotate it
X
MAILE OHYE: Hola.
Soy Maile Ohye,
trabajo en Google como directora técnica de desarrollo de programas.
Este es uno de varios vídeos sobre mejora de sitios para
móviles.
Decidí hacer estos vídeos en el cuarto trimestre de 2013
porque sé que los problemas de la Web para móviles
son muy frustrantes.
Para mejorar esto, profundizaremos en el tema
en este vídeo para evitar esa frustración de los clientes
y optimizar las tareas más frecuentes de los usuarios de móvil
en tu sitio.
Aprendí algo interesante sobre los usuarios de móvil:
basta tener un dispositivo móvil en las manos
para que las expectativas de tiempo no sean las mismas
que al usar un ordenador.
Aunque los webmasters conocen bien la latencia de la red móvil
y que, por muy rápida que sea, no superará la velocidad del ordenador,
Strangeloop afirma que el 85% de los usuarios de móvil
esperan que los sitios se carguen igual o más rápido que
en un ordenador.
Y cuando se trata de comprar, parece que los usuarios de móvil
están deseando completar la transacción.
El 55% de los usuarios de móvil que buscan productos
no quieren tardar más de una hora en comprar.
El 83% no quiere tardar más de un día.
Y esta es la razón por la que debemos hablar
de optimizar las tareas frecuentes de los usuarios de móvil en tu sitio.
Para este vídeo, necesitaremos una herramienta de análisis web.
Usaré Google Analytics y un sitio para móviles
cuya propiedad esté verificada con Herramientas para webmasters.
Si publicas contenido para móviles en una URL distinta que la del contenido para ordenador,
como la de un subdominio, el sitio m. debe estar verificado.
Para optimizar la realización de estas tareas,
tenemos que conocer mejor la intención del usuario de móvil.
Luego, con esta información, definir mejor las métricas de móvil.
Y por último, mejorar el proceso del usuario.
Empecemos con la intención del usuario de móvil.
En lugar de profundizar, veamos los aspectos generales
de la intención de estos usuarios.
Con respecto a la usabilidad, entre las tareas más frecuentes
en un sitio web para móviles están las de realizar una acción
antes de que acabe un plazo,
comprobar información que cambia rápidamente
o ver información privada.
Puede que esto se deba a que los teléfonos móviles
son mucho más personales que los tablets o los portátiles.
También hablaremos de tareas
de obtención de datos de negocios, como números de teléfono u horarios,
tareas de búsqueda de señas y tareas de comunicación,
por ejemplo usando el correo electrónico o las redes sociales.
Es posible que ya realices muchas de estas tareas en tu smartphone.
Es posible que ya realices muchas de estas tareas en tu smartphone.
En términos generales, otra manera de entender
la intención del usuario de móvil es mediante las búsquedas.
Detrás de cada palabra clave hay una tarea
que el usuario intenta completar.
Puede ser útil profundizar en las consultas de búsqueda
y categorizarlas para analizar mejor los datos.
Las consultas informativas demuestran la intención de aprender
o investigar algo.
Las consultas de transacción reflejan el deseo del usuario
de realizar una actividad, como la compra de un producto
o la descarga de un archivo.
Las consultas de navegación indican que el usuario
quiere ir a una página específica.
Normalmente, en los sitios de empresas, los usuarios
buscan palabras clave de marca y sin marca,
así como términos basados en el área geográfica.
Para concretar aun más y seguir profundizando en los datos,
hablaré del sitio de comercio electrónico Google Store,
en www.googlestore.com, en muchos de mis ejemplos.
En cuanto a los datos, empecemos con Google Analytics
y creemos un segmento de tráfico para móviles.
Empieza con la opción de crear segmento.
Luego selecciona la opción de tráfico para móviles.
En la sección de flujo de visitantes, veremos cómo los usuarios de móvil
navegan por el sitio.
En Google Store, parece que un 12% de los usuarios
va desde la página principal hacia la página principal de compra
/shop.axd/home,
mientras que más del 50% abandona el sitio.
Aunque todavía tenemos que centrarnos en comprender
la intención del usuario de móvil,
en este instante nos preguntamos
¿por qué un 50% de abandonos?
¿Es eficaz la página principal?
Además, vemos que los usuarios realizan búsquedas en el sitio.
Para entender mejor la intención de estos usuarios,
debemos preguntarnos, ¿qué buscan los visitantes?
Para saberlo, Analytics tiene una función
para ver los términos de búsqueda usados en el sitio.
Los visitantes de Google Store
parecen interesarse en camisetas, productos de YouTube
y en el número de teléfono de Google Store.
Veamos las consultas de búsqueda más frecuentes.
Teniendo en cuenta que la sección de búsqueda en el sitio
se ha usado miles de veces en los últimos meses,
¿debemos dar más visibilidad a los términos de búsqueda
en la navegación del sitio?
¿Podemos autocompletar los términos más consultados
o enviar a los usuarios directamente a la página adecuada en lugar
de a una lista de resultados?
¿Son relevantes los resultados de búsqueda?
También es divertido mirar el análisis de página
para tener una idea del comportamiento del usuario.
Cuando nos fijamos en la página principal de compra,
podemos ver el porcentaje de clics de cada enlace
y comprobar si es fácil navegar por la página.
Conociendo las consultas frecuentes en el sitio,
como "camisetas" y "YouTube", ¿son útiles el contenido
y la navegación de la página para el usuario?
¿Sabe alguien que busca una camiseta de Google
que debe hacer clic en la sección de ropa?
Si los productos de YouTube son muy populares entre los visitantes,
¿debería incluirse el logotipo en el centro
junto al área de categorías principales?
¿o debería dejarse a la derecha?
Además, podemos usar los datos para impulsar ese término.
En cuanto a las páginas de Google Analytics segmentadas
por tráfico de móviles, tenemos una lista
de las páginas más populares para los visitantes de móvil,
el tiempo que pasan en la página, el porcentaje de rebote y los abandonos.
Las cinco páginas más visitadas
parecen confirmar la búsqueda de algunas palabras clave en el sitio.
Los visitantes de Google Store están interesados en las camisetas
y en los productos de YouTube.
La intención de los usuarios de móvil se ve más clara
cuando analizamos las consultas de búsqueda web
en Herramientas para webmasters de Google.
Selecciona tu sitio para móviles verificado,
desplázate a la sección de consultas de búsqueda frecuentes
y selecciona un periodo de hasta tres meses.
Con los filtros, veremos únicamente búsquedas en teléfonos móviles.
Para interpretar estos datos, como ya hemos comentado,
recomendamos categorizar las consultas de búsqueda.
Las primeras variaciones de consulta de Google Store que aparecen
son consultas de navegación.
Estas requieren más análisis para entender la intención del usuario.
La tercera consulta, "YouTube", es demasiado amplia
como para atraer tráfico adecuado.
Así que vamos a descartarla.
Las últimos cinco consultas son probablemente de transacción,
de usuarios que quieren comprar productos en Google Store.
Analicemos aun más las consultas de navegación de Google Store
para ver si podemos comprender por qué
los usuarios de móvil se interesan en la página principal.
Esto puede ser muy útil, puesto que ya sabemos
que la página principal tiene más de un 50% de abandonos.
Seguimos en la función de consultas de búsqueda,
filtramos las consultas que contienen "Google Store"
y mantenemos la búsqueda restringida a móviles.
Los resultados filtrados muestran la intención por área geográfica
para encontrar páginas principales específicas de cada país.
Al hacer clic en la consulta, "Google Store UK",
vemos que la página mostrada en los resultados de búsqueda
sigue siendo la página principal de Google Store:
www.googlestore.com.
Esta página recibe más de un 40% de los clics,
aunque Google Store tenga una página específica para Reino Unido
en google-store.com.
Debemos preguntarnos, ¿los usuarios quieren encontrar
la página específica de su país?
¿O quieren encontrar una página ajena a su ubicación?
Para saberlo, voy a filtrar las consultas
de móvil por "Google Store UK" con la ubicación restringida al Reino Unido.
de móvil por "Google Store UK" con la ubicación restringida al Reino Unido.
Los resultados muestran el mismo número de impresiones
que hemos visto sin restringir el país.
Podemos llegar a la conclusión de que los usuarios
quieren acceder a la página principal de su país.
En ese caso, podríamos usar la función de GPS
para personalizar la experiencia en el sitio
y mostrar a los usuarios el contenido específico de su país
haciendo que se sigan sintiendo como turistas.
Puedes utilizar este método.
Primero, categorizando las consultas y luego,
con los filtros, viendo las páginas más visitadas,
la posición media y el CTR para entender qué busca el usuario.
Hasta ahora, hemos visto sobre todo las cifras disponibles.
Pero si tienes tiempo, otra gran manera de entender
la intención del usuario de móvil es preguntar a los visitantes,
realizar estudios con ellos o crear encuestas para móviles.
Tan solo asegúrate de que las encuestas sean opcionales,
y no una ventana emergente que interrumpa la experiencia.
A juzgar por los datos obtenidos,
vamos a suponer que una de las acciones principales en Google Store
es la compra de una camiseta de Google.
Gracias a nuestro análisis, también conocemos
algunas expectativas implícitas que suele tener el usuario.
Por ejemplo, si un usuario quiere comprar una camiseta de Google,
también querrá información relevante para él
que probablemente incluya su moneda y la cantidad de artículos disponibles.
Algo evidente por las consultas de la página principal de cada país.
Algo evidente por las consultas de la página principal de cada país.
Y el usuario probablemente quiera comprar una camiseta de Google
de forma rápida.
Así lo indican las estadísticas del sector de los móviles
y el alto porcentaje de abandonos en Google Store.
Los visitantes están dispuestos a irse antes de ver nuestros productos.
Los visitantes están dispuestos a irse antes de ver nuestros productos.
Ahora que ya entendemos mejor la intención del usuario,
en la segunda sección del vídeo, hablaremos
del ajuste de las métricas de móviles.
Aunque, en estos momentos, las métricas de móvil reflejan
menos conversión que las de ordenador, la búsqueda en los móviles
influye en la decisión de compra.
En un estudio de Google Nielsen, el 93% de las personas
que utiliza el móvil para buscar acaba comprando.
A la hora de ajustar las métricas de móviles,
es útil diferenciar las compras iniciadas en un ordenador
y las iniciadas en un smartphone.
Lo normal es empezar a buscar en el ordenador
y acabar comprando con el ordenador o en la tienda. O empezar la búsqueda
en el ordenador, luego en la tienda y acabar comprando con el ordenador.
El uso del smartphone en la compra
puede ser algo distinto.
Se busca y se compra en el móvil.
Se busca en el móvil y se compra en la tienda.
Se producen conversiones entre dispositivos,
como al buscar en móviles y comprar en ordenador o tablet.
Incluso se busca en la tienda y se comparan precios con el móvil
y en una tienda de la competencia para finalmente realizar la compra.
Debido a la variedad del proceso en los usuarios de móvil,
a muchos les resulta útil realizar un seguimiento de las microconversiones.
Puedes ver informes de las microconversiones de tu empresa,
junto con las macroconversiones obtenidas en un ordenador.
Pueden reflejar cuándo los usuarios de móvil encuentran una tienda
y llaman a ella; cuándo hacen clic en el mapa para obtener señas;
y cuándo comparten, guardan y añaden algo a una lista de deseos o al carrito.
Adidas, con la ayuda de iProspect, vio que el 20% de los usuarios de móvil
que hicieron clic en enlaces de localizador de tiendas
visitaron una tienda.
Es posible supervisar el flujo entre dispositivos con los usuarios
que inicien sesión.
La lección principal de esta segunda sección
es que, dado que el comportamiento y la intención varían en móviles
y en ordenadores, en lugar de reutilizar métricas de ordenador para móviles,
hay que mirar las tareas completadas en los móviles
y seguir el comportamiento en móvil paso a paso
hasta llegar a la conversión.
Por ejemplo, si un usuario quiere investigar y comprar un producto,
como una camiseta de Google, usaríamos métricas de interacción
de móvil, con microconversiones como páginas por visita,
o artículos añadidos al carrito, en lugar de solo pedidos,
que es lo que haríamos con las métricas de ordenador.
O si se usa el móvil frecuentemente para buscar teléfonos de empresa,
la métrica se puede medir
por los clics en el número de teléfono.
O también se podría usar el móvil para encontrar descuentos en las tiendas
al ir de compras.
En móvil, una conversión puede ser el escaneo de un código de barras
en lugar de la impresión o descarga de cupones.
En la última sección para optimizar tareas en móviles,
usaremos toda la información disponible hasta el momento
para mejorar la experiencia del usuario.
Realiza una tarea frecuente de los usuarios de móvil en tu sitio,
utilizando el mismo tipo de dispositivo que los usuarios.
La acción que hemos elegido en Google Store
es la compra de una camiseta de Google.
A juzgar por los datos y las consultas de búsqueda,
nuestro usuario de móvil suele actuar de dos formas.
Puede realizar una consulta de navegación
en Google Store o una consulta de transacción
para una camiseta de Google.
En cualquier caso, podemos esbozar el proceso
y tomar nota de cada paso.
En la etapa de consulta de búsqueda y apariencia,
podemos asegurarnos de que la apariencia del sitio y los resultados
de búsqueda sean atractivos.
La página tiene un título descriptivo y una metadescripción.
Cuando el usuario, por ejemplo, Tom,
selecciona nuestra página en los resultados de búsqueda,
estamos en la etapa de contenido de página e interacción.
Cuando la consulta de búsqueda es "Google Store",
Tom accede a la página principal al hacer clic en un resultado,
y en ella debe seleccionar su región.
Luego se le dirige a la página principal de compra de su región,
donde seleccionará la categoría de ropa
y la subcategoría de camisetas de hombre.
Una vez en la página de la categoría,
es posible que haga clic para ir a una página de producto individual
en la que puede añadir productos al carrito,
llegar a la etapa de conversión y realizar una compra.
Al final, Tom ha completado su tarea
y ha contribuido al éxito de nuestro negocio.
Gracias, Tom.
El proceso real suele ser algo más complejo que este.
El proceso real suele ser algo más complejo que este.
Sin embargo, es útil ponerse en el lugar de un usuario
como Tom para tener una idea de los pasos necesarios
para completar una tarea.
Ahora, para dar prioridad a las mejoras en el proceso,
hay que eliminar primero las páginas innecesarias,
comprobar si hay pasos superfluos que se puedan fusionar o eliminar
tanto en la etapa de interacción como en la de conversión.
Lo segundo es facilitar el acceso a la información.
En tercer lugar, ajustar las páginas del proceso
que reflejen métricas de experiencia de usuario inadecuadas.
En cuarto lugar, reducir al mínimo la interacción
durante la tarea.
Por ejemplo, interacciones como teclear, hacer clic, expandir
o desplazarse por la página, que son particularmente
tediosas y propensas a errores en un smartphone.
Con respecto a la primera acción, la reducción de páginas necesarias
en el proceso, probaremos a quitar el mapa de la página principal
y a mostrar la página principal de compra que le corresponda al usuario.
y a mostrar la página principal de compra que le corresponda al usuario.
Esto también puede ayudar a reducir el porcentaje de abandonos
superior al 50% del que hablábamos antes.
Solo tenemos que asegurarnos de guiar al usuario como si fuera un turista.
Solo tenemos que asegurarnos de guiar al usuario como si fuera un turista.
Para facilitar el acceso a la información,
procuraremos que la navegación y las llamadas
a la acción sean intuitivas.
¿Recuerdas las preguntas que nos hacíamos para analizar
la intención de los usuarios de móvil?
Ahora es el momento de poner a prueba esas ideas.
Dado que el término de consulta más usado en el sitio era "camiseta",
es posible que los usuarios no vieran la categoría de ropa
o que, por el nombre de la categoría, no la asociaran al término "camiseta".
Esto podría dificultar el acceso a la información.
Podríamos probar si el nombre de la categoría de ropa es eficaz
para encontrar camisetas y, si moviendo la categoría
a una de las primeras opciones de la lista,
aumentaría la microconversión de esta tarea.
El ajuste de páginas con métricas de experiencia de usuario inadecuadas
se ha grabado en otro vídeo.
Si no puedes verlo, en resumen, lo importante es
el rendimiento, la facilidad de uso y el contenido.
Cuando estos se optimicen, procura reducir la interacción
necesaria para completar la tarea.
Es decir, crear un proceso en el que evitemos que el usuario escriba.
Tal vez, con una función de autocompletar,
con valores predeterminados o con campos de avance automático.
Para simplificar, puedes usar el servicio de transacción de pagos
de un tercero.
La función de borrar valores predeterminados con un solo clic
también facilita la interacción, en lugar de obligar al usuario
a pulsar la tecla de borrar en cada carácter.
Y durante la eliminación, borrar todo el campo de entrada.
Detectamos este problema al revisar el proceso en Google Store.
Detectamos este problema al revisar el proceso en Google Store.
Al intentar añadir un producto al carro, el recuento del producto
mostraba cero, aunque debiera quedar en blanco.
Esto hace que los usuarios sientan la necesidad de eliminar
ese número fantasma.
O si añaden un artículo, el 0 no se borra y se transforma en 10.
Es fácil familiarizarse con el sitio y no detectar errores.
Por eso, comprueba la experiencia de un usuario nuevo
y que estos realicen tareas comunes.
Puedes aprender a mejorar la usabilidad
con contraseñas y textos claros, con una opción para los usuarios
que tengan problemas para iniciar sesión
o con errores claramente resaltados para una corrección rápida.
Y con eso, concluimos la tercera y última sección
de optimización de tareas de usuario de móvil en tu sitio.
Espero que ahora te sientas más preparado
para realizar mejoras.
Gracias por ver el vídeo.