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Hola a todos, yo soy Chad Willis.
Como usted ya sabe, BeAnywhere acaba de lanzar la nueva versión:
el Support Express 5.50,
que introduce mejorías en el flujo de trabajo y
en la velocidad global de la solución; trae nuevas opciones de gestión y, por supuesto, nuevas características.
Así que vamos a echar un vistazo.
Empezamos por la posibilidad de marcar los pedidos como urgentes.
Es muy sencillo. Podemos hacerlo logo que la petición llega a la consola.
Naturalmente, el rojo significa urgente.
También podemos hacerlo durante una sesión. Así que voy a aceptar el pedido y en el Viewer
voy a transferir la sesión para otro técnico, pero informándole de que esto es un asunto urgente.
Por supuesto que también es posible hacerlo a través del Área de Administración.
Voy a consultar las sesiones en ejecución...
Y aquí está: con un sólo clic lo cambié de urgente para regular y viceversa.
Pero ahora vámonos quedar por el Área de Administración para explorar unas nuevas opciones.
Seguimos hasta el separador de las permisiones del técnico... Por aquí.
Mire estas tres nuevas casillas. "Marcar solicitudes como urgentes",
que es obviamente, lo que hemos hablando hasta ahora.
A continuación, "Mostrar los detalles de las solicitudes".
No marque esta, si usted no quiere que sus técnicos sean exigentes y elijan los pedidos que prefieren contestar
Y, por último, "Mostrar solamente 1 solicitude de cada vez".
Esto va a impedir la consulta de la cola con todos los pedidos en espera.
Sólo estará disponible un pedido de cada vez, juntamente con los urgentes.
Las sesiones pausadas o transferida también estarán siempre visibles.
Así que esas opciones, como administrador o propietario de una empresa,
le otorgarán un mayor control sobre las operaciones.
A continuación, voy a visitar la pestaña "Mis PCs",
sólo para hacerle saber que, a partir de ahora, se recogerá Información Avanzada del Sistema de todos los ordenadores,
independientemente del módulo inSight Lite estar activo o no.
Así que, en suma, esta información estará siempre disponible.
Por último pero no menos importante, sólo vamos hacer una pequeña parada
en nuestro portal web para mirar nuestro nuevo Agente Mac.
Aquí está. Basta con hacer clic para descargar.
Y ya está.
No se olvide de ver nuestros otros vídeos del BeAnywhere Support Express,
Gracias por su atención.
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