Tip:
Highlight text to annotate it
X
Bienvenidos, mi nombre es Carl Peterson y voy a ser su guía en este vídeo de presentación.
En los últimos cinco años he asumido el cargo de programador en BeAnywhere,
por lo que espero ser capaz de mostrarle todo lo que necesita saber sobre el Support Express 5.0. ´
Hoy vamos a darle una visión general de nuestra solución; no vamos a centrarnos en grandes detalles
Por favor asista a cualquier uno de nuestros videos disponibles,
para una idea más objetiva y aproximada de cada función.
Mientras tanto empecé la sesión, estamos a entrar en la Consola del Técnico.
Vamos a empezar por la barra de opciones colocada en la parte superior de la ventana.
Como puede ver, aquí encontrará definiciones simples: activar las alertas sonoras a cada entrada de un nuevo pedido,
cambiar su contraseña, verificar el Estado de la Red, configurar el Proxy, etc.
Además, puede consultar el histórico, la bandeja de entrada, acceder al Área Administrativa
e incluso chatear con otros técnicos.
Ahora no hay técnicos online, pero para empezar una conversación sólo tiene que
hacer clic sobre cualquier uno de los nombres y empezar a escribir, al igual que otro servicio de chat.
Aquí a la izquierda tenemos la pestaña "Pedidos Pendientes", donde los clientes están esperando por ayuda,
por suerte nadie está esperando en este momento, por eso vamos a continuar con nuestro video.
En la pestaña "Mis PC’s" están las máquinas a las cuales es posible suministrar apoyo desatendido.
Eche un vistazo en nuestro video totalmente dedicado al apoyo desatendido.
Ahora vamos a ver como iniciar una sesión de soporte:
puede configurar una Tarjeta de llamadas – una vez más, veja el nuestro video dedicado a las Tarjetas de llamadas;
o iniciar una sesión inmediata de soporte, proveyendo al cliente un código PIN o un Enlace de Soporte.
Sin complicaciones.
Volveremos a esta ventana dentro de momentos.
Por último, en la parte inferior de la ventana, puede guardar información para futura referencia,
o remitir el pedido para otro técnico. Y es todo, una mirada general sobre la Consola.
Entonces vamos a recordar las principales características de la Consola mientras recupero el aliento…
(Acceso desatendido; Contestar Pedidos de Soporte; Chatear con múltiples técnicos; Reencaminar Pedidos de Soporte)
(Consultar Pedidos Perdidos y Mensajes; Tickets Diferidos; Configuración de Información Básica; Iniciar una Sesión de Suporte)
Vamos a iniciar una sesión de soporte...
Justo ahora hizo la copia de un Enlace de Soporte y voy a enviarlo por correo electrónico a un cliente. Ya está.
Y aquí está el cliente, esperando por recibir asistencia - su nombre fue cubierto para proteger su privacidad.
Ahora puedo rechazar el pedido; encaminarlo a otro técnico, o simplemente aceptarlo
y es eso mismo que voy a hacer.
Bienvenido al Viewer del BeAnywhere Support Express.
Aquí estamos en la interface del chat
Para ayudar en el diagnostico encontramos ventanas de texto a la izquierda, destinadas a anotaciones del técnico o del propio cliente.
Arriba a la derecha, podrá consultar las informaciones sobre el sistema del cliente;
E, mais abaixo, surge a caixa de texto. Vou dizer” Olá”, vejamos se me respondem...
Ah, "Gracias por mi ayuda", dice el cliente. Se fuesen siempre todos tan amables…
Por último, pero no menos importante, vamos a encontrar las Opciones del Sistema,
siempre colocadas en el canto inferior izquierdo.
Estas opciones permiten, por ejemplo, agregar esta máquina a su lista de PCs,
requerir privilegios de administrador, ejecutar el reinicio de emergencia o
reenvío de puertos, transferir o compartir su sesión con otro técnico.
La próxima pestaña es la más famosa: Escritorio remoto.
Por casualidad, un cliente navega por nuestro sitio web en este momento.
Vamos a tomar el control del ordenador remoto.
Aquí estoy yo a clicar y a navegar por el sitio;
naturalmente que acceder a los archivos y carpetas del cliente sería igualmente simples,
para resolver un eventual problema técnico.
En la parte inferior derecha encontramos una serie de opciones contextuales.
En esta pestaña en particular están asignadas funcionalidades, tales como,
el puntero láser, la grabación de la sesión en vídeo y una serie de otras posibilidades avanzadas,
como la capacidad de bloquear los comandos remotos, borrar la pantalla remota, cambiar el Tamaño y el Color de la pantalla
o incluso compartir el control de su propio ordenador!
Estoy mirando el menú de Inicio de Windows y voy a aprovechar para recordar que el
Support Express 5 también es compatible con Macs. O sea, puede también prestar asistencia remota a los ordenadores de Apple.
La próxima pestaña, la Línea de Comandos, permite ejecutar scripts y archivos batch.
En esta ventana, las opciones contextuales permiten cambiar la línea de comandos común para PowerShell.
Voy a ejecutar un comando muy simple. Aquí está.
Vamos a proseguir para la pestaña Transferencia de Archivos. Esta funcionalidad se explica por sí misma.
La mecánica es sencilla: a la izquierda puede encontrar sus propios archivos y carpetas
y a la derecha tiene acceso a los archivos y a las carpetas del cliente.
Basta arrastrar y soltar de una ventana para otra.
Y llegamos a la última pestaña, la Información del Sistema.
En esta ventana podrá encontrar informaciones detalladas sobre el ordenador remoto.
Recuérdese de que puede interactuar con los Servicios, haciendo clic sobre cualquier uno de ellos con el botón derecho del ratón:
es posible iniciar, parar, o incluso elegir el tipo de inicio del servicio.
Obviamente que toda esta información podrá ser exportada para un archivo de Excel. Y es todo.
Ahora vamos a ver un breve resumen del Viewer.
(Ventana de Chat, con Informaciones del Sistema; Escritorio Remoto Avanzado; Línea de Comandos, con powershel; Transferencia de Ficheros; Informaciones detallados del Sistema; Opciones Contextuales, Opciones Generales)
Y volvemos al principio, sólo necesita de clicar aquí: en el enlace de la Área Administrativa
Bienvenido al "parque-de-diversiones" de los Administradores de TI.
En la página principal de este back-office basado vamos a encontrar información importante sobre las licencias y los técnicos.
Destaco algunos detalles, más concretamente, los ordenadores y los técnicos actualmente online.
También, el Botón de Pánico, ideal para situaciones de emergencia
activa un número ilimitado de técnicos y aún todas las funcionalidades premium del BASE, independientemente de su licencia.
Los efectos del Botón de Pánico se extienden durante 10 horas consecutivas.
Ahora, a la izquierda, encontramos la pestaña "Perfil".
Aquí están esencialmente localizadas las opciones de personalización.
Una vez más les recuerdo de los nuestros videos sobre todas estas opciones y configuraciones;
hoy buscan una visión más general sobre todas las posibilidades.
Opciones que refuerzan la percepción de su marca,
construcción de modelos de correo electrónico para clientes, la personalización de la interfaz del cliente
las formas de integración del Support Express en el sitio web de su empresa o a través de un API,
todo muy sencillo de configurar.
Pasamos ahora para la pestaña "Gestión".
Aquí están organizados los técnicos, se definen permisos granulares,
se crían diferentes departamentos o se verifican los agentes BeAnywhere instalados
incluso puede acceder a todos estos ordenadores usando una consola Java, haciendo clic aquí.
Puede consultar otras informaciones, tales como las Alertas,
que son una herramienta de monitorización remota exclusiva del BeAnywhere.
En seguida... crear y enviar cuestionarios a los clientes, gestionar las Tarjetas de llamadas, los Scripts...
Los scripts son otra funcionalidad que puede conocer en el vídeo de Monitorización Remota de BeAnywhere.
Y, por último, los "Informes".
Esta es una pestaña de consulta.
Puede verificar las sesiones que fueron hechas y los detalles sobre cada una de ellas:
la descripción, las informaciones del sistema, el chat...
Compruebe los pedidos pendientes, las sesiones en curso, el desempeño de cada uno de los técnicos,
los tickets, los informes sobre los dispositivos de auditoría, las Tareas de Ejecución...
Así, en resumo, el Área Administrativa permite un control absoluto sobre todos los detalles de su negocio.
(Opciones de Personalización, Integración con el sito y la API; crear y administrar Técnicos y Departamentos ilimitados; Iniciar Sesiones de Soporte Desatendidos)
Executar Scripts, Alertas e Mensagens personalizadas; Administrar Relatórios; Auditoria de dispositivos; e muito mais…)
Espero que tenga conseguido esclarecerle sobre todo lo que el Support Express 5.0 es capaz,
pero no hay nada mejor que su propia experiencia.
Por eso aceda a beanywhere.com y haga el download de la versión gratuita.
Pruebe usted mismo. Gracias por su atención.