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Como puede ver, la lista de colas contiene numeros en sus nombres y no ayuda mucho a la identificacion de cada uno.
Tambien puede aplicarse a los agentes.
Para arreglarlo, necesita ir a SETUP - PREFERENCIAS
En la parte inferior de la página, observara los keywords disponibles con sus instrucciones de como utilizarlos.
dict_queue y dict_agent son los keywords a usar.
Entonces, agreguemos los keywords.
En Parametro debe escribir el nombre de la cola o agente al que quiera cambiar el nombre de visualizacion.
Debe agregar un keyword por cola o agente
Puede revisar los keywords agregados con el buscador en la parte superior.
Ahora, revisemos como se ven las colas y agenes con los cambios.