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UTILIZANDO LAS REDES SOCIALES
[PARA CREAR TRANSPARENCIA]
[LA HISTORIA DE ING DIRECT]
ING DIRECT es el líder de banca directa en Canadá.
Lo lanzamos en 1997 y trajo el modelo de banca directa a Canadá.
[JAIME STEIN SOCIAL MEDIA MANAGER]
Una de las cosas que queremos hacer es cambiar la conversación sobre el dinero y
podemos hacerlo directamente con nuestros clientes a través de las redes sociales.
Siendo una banca directa, tiene pleno sentido para nosotros usar redes sociales
porque podemos hablar directamente con nuestros clientes en Twitter, en Facebook,
y a través de cosas como Tumblr, Instagram, etc .
[PETER ACETO CEO de ING DIRECT]
Las redes sociales son claramente dominantes y hay miles y miles
y miles de conversaciones ocurriendo.
Hemos podido tener un enorme diálogo con nuestros clientes y
personas que estén pensando en ser nuestros clientes o personas que han
optado por no ser nuestros clientes, sobre lo que les gusta de nosotros, lo que no les gusta
acerca de nosotros, lo cual ha influido realmente nuestro negocio, ha influenciado
nuestros productos, ha influenciado nuestro servicio, nos ha ayudado a
a priorizar en que queremos trabajar.
No es sólo el equipo de redes sociales que lleva lo social y todo lo que viene a
través nuestro, hemos tratado de descentralizarlo y estamos permitiendo a los expertos
dentro de nuestra organización para contribuir en las redes socialesy para nosotros HootSuite nos ayuda
porque tenemos la capacidad de aprobar publicaciones, así personas que no son
expertos en redes sociales, sino que son expertos de producto o de conocimiento en un área determinada
pueden proporcionar esa experiencia y entonces podemos asegurarnos de que es social antes
de que salga al público.
La vida antes de HootSuite era muy aburrida y lenta y sin participación. Había un montón de
[LOOMANS MELISSA] burocracia que teníamos que pasar para tener
[Community Manager] Tuits aprobados y estábamos
aprobando con dos semanas de antelación, así que las cosas no eran realmente en el momento y
no estábamos involucrados con la gente que estábamos tratando de conversar.
Tenemos una visión en la que nos gustaría realmente ser una organización social, por lo que
nos estamos volviendo muy sociales en el interior, nos estamos volviendo muy sociales en el exterior,
y lo que nos gustaría hacer es conectar el interior con el exterior, y creo que una herramienta
como HootSuite nos da mucha más tranquilidad de que podemos tener cientos y cientos y
cientos de nuestros empleados representando nuestro negocio en las redes sociales.
[Stacey Fowler @ Staceyfowler] [@ CEO_INGDIRECT ¡Gracias Peter! Que bueno tener]
[un mensaje directo del CEO :)] [Tengan un ISA y TFSA con ustedes]
[Participación]
[Colaboración]
[Análisis]
[Seguridad]
[Gestión de redes sociales]
[enterprise.hootsuite.com]