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Metro Bank está generando una revolución en la banca.
Pretendemos crear fanes, no clientes
y tenemos una cultura que gira en torno a la sorpresa y la alegría.
Tenemos dulces; podemos agregar tarjetas de débito en el momento;
los perros son bienvenidos en toda la tienda; no cobramos por contar monedas.
Más importante, entendemos que
tenemos que estar ahí cuando el cliente nos necesita
así que el hecho que abrimos siete días a la semana,
el hecho que abrimos temprano y tarde,
y el hecho que siempre hay alguien con quien hablar,
no tenemos máquinas para responder el teléfono,
los clientes entienden que estamos ahí para ellos.
Fue importante para nosotros que la transición
para nuestros colegas no tuviera dificultades.
Para ellos era realmente importante
que las tecnologías que tienen en sus manos
coincidan con las tecnologías que usan en casa.
Primero elegimos a Salesforce como socio
ya que queríamos algo parecido a Facebook,
y luego, cuando vimos la interfaz de Windows 8
y lo que viene en el futuro, o Dynamics CRM,
decidimos que queríamos caminar el camino de Microsoft.
CRM es nuestra plataforma para los clientes.
Para integrarlo todo.
Dynamics está en la superficie de la pila,
pero tras bambalinas
Yammer se encarga de las conversaciones dentro de la empresa.
Usamos SharePoint para nuestros sistemas de administración de conocimientos.
Usamos Lync para exponer la presencia de nuestros colegas.
Office 365 es la columna vertebral de nuestra infraestructura de oficinas.
Para involucrar también a los clientes en el proceso,
comenzamos a usar NetBreeze desde un punto de vista social
para responder siempre a nuestros clientes e interactuar con ellos
y para saber cómo se sienten.
Estamos abriendo más cuentas,
estamos generando el efecto que buscamos:
que las personas nos recomienden a otras personas.
Estamos llegando al punto
donde las tecnologías de Microsoft y la pila de Microsoft
serán esenciales para nuestra increíble cultura.
Decimos que revolucionamos la banca,
que creamos fanes, no clientes.
Para nosotros, la inversión en Dynamics
tenía que ver con materializar esa promesa.