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[General] ¡Comandante! [Comandante] ¡Sí mi general!
[General] Diríjase al Nevado Mismi, tenga cuidado con el Amazonas.
[General] Si el río sale de control, mande al sargento Pérez al norte;
a Reyes por el sur y usted avance por el Centro.
¡Entendido! [Comandante] ¡Entendido!
La administración de personal es el recurso humano más importante en una empresa
y el más sensible. En este Selvvideo conoceremos dos reglas básicas
para que puedas conseguir que
alguien haga algo por ti. Nada hay más humillante que aguantar que
alguien defina y examine tu trabajo
hasta el último detalle. Si un general explica con toda exactitud a
su comandante de campo como debe
conquistar una colina y la situación cambia, el comandante de campo se verá obligado a
regresar para pedir nuevas órdenes al
General, y eso es lento e ineficaz. George S. Patton, general estadounidense en
la Segunda Guerra Mundial dijo con
respecto a la administración de personal: [Gral. George Patton] Nunca diga a los demás
como tienen qué hacer las cosas. [Gral. George Patton] Dígales lo que tienen
que hacer y le sorprenderán con su
ingenio. Cuando se habla de administración del personal,
no podemos decir que existen
instrucciones. Por muy detalladas que estén, no son capaces
de cubrir todos los imprevistos. La primera regla de administración de personal
es: Explica el qué no el cómo.
Cuanto mejor comprenda tu equipo el propósito de la acción,
más capaz será de reaccionar apropiadamente cuando cambien las cosas.
[Chico desesperado] no puede ser... [Chico desesperado] ¿Me dejas pasar para
sacar mis copias? [Estudiante 1] ...No, fórmate
[Chico desesperado] ¿Me dejas pasar para sacar mis copias?
[Estudiante 2] ¡Que NO!, ¡fórmate! En la década de 1970, Ellen Langer, psicóloga
de la Universidad de Harvard, realizó una famosa serie de experimentos
sobre la "docilidad": aquello que hace que las personas accedan
a una petición. Los experimentos se realizaron alrededor de
una fotocopiadora muy usada por los
estudiantes de Harvard. Los estudiantes de Langer, pidieron a las
personas que hacían fila para usar la
fotocopiadora, que les dejaran pasar. El 60% a quienes se lo pidieron directamente
consiguieron que los dejaran pasar. Pero, a quienes se les pidió les dejaran
pasar, añadiendo una razón a la
petición, lo consiguieron en el 95% de los casos.
Es por eso que la segunda regla para que una persona reaccione de manera dócil a
tu petición es: Añade una razón a tu petición
Los seres humanos están predispuestos a buscar causas en la conducta.
Las personas se mostrarán más receptivas ante cualquier demanda si les das un
por qué. Recuerda que la accesibilidad con que tu equipo
de trabajo reaccione, va a
depender de cómo se lo pidas: Explica el qué no el cómo. Y añade una
razón a tu petición. Cada lunes explicamos reglas y conceptos de
negocios que pueden ayudarte a ti
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en las personas, basado en las enseñanzas del experto en relaciones
humanas, Dale Carnegie Regístrate en el link que aparece abajo en
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[Sargento Pérez] Comandante [Comandante] Sí soldado
[Sargento Pérez] Este es el Nevado Mismi, ahora qué...
[Comandante] mmm... ¿cómo? [Sargento Pérez] Sí, ya llegamos a donde
nos indicó, ahora qué hacemos... [Comandante] Mmmm... ¡Pelotón! ¡Firmes!
Quiero hacerles una pregunta... ¿Alguien
sabe qué hacemos aquí?