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La ***ítica web es el revisar los datos de un sitio web para saber el qué, el cómo y el dónde
de lo que hacen nuestros usuarios en nuestra plataforma, y revisar su comportamiento.
Si no mides realmente lo que están haciendo, no puedes saber lo que necesitas cambiar en tu web
para optimizar o para mejorar la experiencia de esa persona que está visitando tu web.
La ***ítica realmente es vender más.
Para medir, realmente lo primero que tenemos que hacer es definir lo que quieres medir:
el tiempo que pasa la gente en tu sitio,
quieres medir cuántos productos vendes, quieres saber cuánto tarda una persona en comprar un producto desde que entra a tu sitio...
Realmente estos van a ser los indicadores de cómo se está comportando tu plataforma.
A estos indicadores normalmente los llamamos "KPIs"
Recopilar toda la información y analizarla.
Por ejemplo, yo quiero saber
por qué un usuario se está tardando mucho tiempo en realizar la compra de un producto.
De repente, estoy teniendo problemas con la plataforma de pago.
Qué debo hacer si eso está pasando.
Al final se trata de optimizar
el tiempo que está pasando esa persona en el sitio y que sea lo más rápido posible
para justamente lograr una venta.
Y lo tercero es, tomar decisiones en base a los datos que he recopilado y ejecutar esas acciones.
Si, por ejemplo, detecto que la plataforma de pago no me está funcionando, o
hay tarjetas de crédito que fallan, cambio de proveedor, o modifico la usabilidad del sitio,
o cambio la cantidad de pasos que hay desde que entro al sitio web hasta que compro el producto
y así realmente lo que hago es mejorar la página.
Las variables que medimos normalmente son:
Captación es la primera y se trata de ver de dónde llegan mis usuarios y en qué cantidad llegan.
La segunda sería la Activación y se trata de ver el contenido que hace que los usuarios se mantengan en el sitio y sigan navegando.
La tercera variable sería la Conversión donde medimos la cantidad de ingresos que he tenido,
la cantidad de ventas que he realizado y en el caso de que no tenga ventas, los objetivos que ha cumplido el usuario en mi sitio.
Y la cuarta variable sería la Fidelización que es medir los usuarios que siguen visitando mi sitio
o que regresan recurrentemente.