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Mrgrmrmmmbl! (Bienvenido a los tutoriales de Blizzard)
¡Hola, y gracias por ver este vídeo!
En este vídeo te mostraremos cómo solucionar
el bloqueo de tu cuenta de Battle.net.
Puedes acceder directamente a cada capítulo de este vídeo haciendo clic
en el índice de la tabla de contenidos mostrado en pantalla.
Blizzard sabe lo frustrante que es que te roben la cuenta.
Esa es la razón por la que activamente estamos tomando medidas para proteger
las cuentas de Battle.net contra accesos no autorizados.
Una de esas medidas es bloquear de manera automática la cuenta de los usuarios
cuando detectamos un cambio en la forma de acceso a ella.
Si tu cuenta ha sido bloqueada,
es fundamental que compruebes que tu ordenador es seguro
antes de intentar desbloquearla.
Realizar un análisis en busca de virus es un buen comienzo.
Si deseas consultar más información sobre seguridad de cuentas,
dirígete a Battle.net y haz clic en
"Protege tu cuenta", en la parte inferior de la página.
Lo más probable es que descubras el bloqueo de seguridad
en tu cuenta de Battle.net tras leer un mensaje de error
cuando intentes entrar a un juego.
En Diablo III puedes desbloquear tu cuenta directamente
introduciendo tu respuesta secreta en el cliente del juego o
restableciendo la contraseña desde la página web de Battle.net.
StarCraft 2 te redirigirá automáticamente a la página web de Battle.net
para cambiar tu contraseña y desbloquear tu cuenta.
En cualquier caso, para estar seguros, no olvides
comprobar la seguridad de tu ordenador antes de eliminar el bloqueo.
Acabamos de llegar a casa y estamos impacientes por continuar
con nuestras aventuras en World of Warcraft.
Como de costumbre, iniciamos el juego, introducimos la contraseña
y pulsamos el botón de "Conectarse".
Un segundo... ¿Qué es ese mensaje?
Parece que nuestra cuenta ha sido bloqueada
por Blizzard por razones de seguridad...
Qué extraño...
Vamos a hacer clic en ese enlace y veamos qué sucede.
El enlace nos lleva a una página de Battle.net acentuando
la importancia de asegurar nuestro ordenador.
Entre otras cosas,
ejecutamos un análisis anti-virus y antispyware.
Una vez hecho eso,
cambiamos la contraseña de nuestro correo electrónico, para asegurarnos.
Ahora que nos hemos ocupado de eso,
lo único que tenemos que hacer es restablecer nuestra contraseña,
lo cual desbloqueará automáticamente nuestra cuenta.
El enlace bajo el paso tres nos lleva a la página para restablecer nuestra contraseña.
Introducimos toda la información necesaria y hacemos clic en "Continuar".
Para comprobar que somos el dueño legítimo del juego, se nos pide
proporcionar la respuesta a nuestra pregunta de seguridad de Battle.net o
los primeros seis dígitos de una de nuestras claves de juego.
Decidimos intentar responder a la pregunta de seguridad.
Y… Eso es: ¡Bingo!
Tal y como se explica en la página, se nos ha enviado un correo electrónico
para completar el cambio de contraseña.
Una vez localizado hacemos clic en el enlace, que abre
una página en la que podemos introducir nuestra contraseña.
Hm…Si…
esta debería ser segura.
La volvemos a escribir para confirmar y hacemos clic en "Continuar".
¡Genial!
¡Por fin!
Ya podemos volver a jugar.
Si has olvidado la respuesta a la pregunta secreta de tu cuenta de Battle.net y
no tienes una clave de autentificación a mano,
tendrás que enviar una foto de tu carnet de identidad
al departamento de Atención al cliente de Blizzard para que
verifiquen la propiedad de la cuenta y así puedan desbloquearla.
Acabamos de recordar que el formulario web para restablecer una cuenta
nos permite enviar a Blizzard una foto de nuestro carnet de identidad
incluso sin tener acceso a nuestra cuenta.
En Battle.net,
hacemos clic en el campo de búsqueda,
escribimos "Restablecer cuenta"
y pulsamos Intro.
Hacemos clic en "Formulario para Restablecer cuenta" en los enlaces relacionados.
En la página siguiente hacemos clic en "Restablecer cuenta".
Después de rellenar todos los campos necesarios, hacemos clic en "Continuar"
y elegimos "No tengo ninguna información".
Tras hacer clic en "Continuar" finalmente llegamos al formulario
en el que podemos adjuntar la foto de nuestro carnet de identidad.
Seleccionamos y añadimos la foto con nuestro DNI bien visible que hicimos antes
con nuestro teléfono móvil y transferimos a nuestro ordenador.
En el campo de comentarios explicamos que
nos gustaría que desbloqueasen nuestra cuenta.
Por último, enviamos el formulario haciendo clic en "Continuar".
¡Eso es! Ahora solo tenemos que esperar a que Blizzard se ponga en contacto con nosotros
a través de un correo electrónico después de que hayan procesado nuestra solicitud.
Debido a que el bloqueo de cuenta de Battle.net es una medida de seguridad,
no hay ninguna garantía de que no vuelva a pasar.
Para prevenirlo, lo primero y más importante: mantén
tu ordenador y los detalles de tu cuenta siempre a salvo.
También puedes vincular un Battle.net Authenticator,
el cual proporciona el mayor nivel de seguridad para tu cuenta.
La versión para móvil está disponible de manera gratuita
para smart phones con Android e iOS.
Una gran opción de seguridad para controlar tu cuenta
es el servicio de Alertas de móvil de Battle.net.
Una vez activado, recibirás mensajes de texto
con los cambios realizados en tu cuenta.
Además, si tu cuenta vuelve a estar bloqueada,
ofrece una manera más cómoda de desbloquearla.
También puedes intentar llamar al departamento de Atención al cliente
y utilizar el sistema automático de reconocimiento de voz.
Si el número de teléfono desde el que realizas la llamada es reconocido y
es el mismo que el que está registrado en tu cuenta de Battle.net,
una de las opciones te permitirá desbloquear tu cuenta.
Esperamos que la información de este vídeo te haya ayudado a comprender cómo
enfrentarte a los bloqueos de cuenta y cómo volver al juego.
Gracias por ver el vídeo. ¡Buena suerte, y diviértete!
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