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¿Cómo se adquiere una competencia? En esta píldora vamos a ver el proceso de adquisición
de una competencia en términos de proceso de aprendizaje.
Recordamos que una competencia es aquel conjunto de conocimiento, habilidades y actitud que
determinan un desempeño exitoso del trabajo.
Después pondremos un ejemplo como es la competencia la capacidad de comunicación, en concreto,
por ejemplo, de hablar en público.
En principio si no tenemos una competencia puede que no sepamos que no la tenemos. En
ese momento estamos en el proceso de aprendizaje en la I-I, inconscientementes incompetentes
no sabemos que no tenemos desarrollada esa competencia.
El primer paso, por lo tanto, para desarrollar la competencia será saber darnos cuenta que
nos falta esa habilidad o esa actitud. Para ello, vamos a pasar del I-I al C-I, es decir,
del inconscientemente incompetente al conscientemente incompetente a través del feedback es la
herramienta fundamental. El feedback puede ser bien porque nos le de una persona, un
colaborador o nuestro jefe o bien personas de nuestro entorno o también nosotros mismos
nos podemos dar cuenta del mismo.
Lo fundamental es el feedback que nos den otros en el que nos van a decir aquellas capacidades
o habilidades que no desarrollamos de una manera adecuada.
Después del feedback, que significa retroalimentación, vamos a tener la posibilidad de adquirir poco
a poco, esa competencia para pasar del C-I, del conscientemente incompetente al C-C, conscientemente
competente. Es decir, sabremos que estamos desarrollando esa habilidad, esa actitud,
esa competencia.
La herramienta fundamental es el entrenamiento, la formación, es decir, vamos a repetir una
serie de conductas para conseguir que las conductas que determinan la competencia, por
ejemplo, de la capacidad de comunicación las vamos adquiriendo. Para ello, llegaremos
al último paso y es que a fuerza de repetir, de entrenar, vía formación, vamos a adquirir
un hábito, es decir, pasaremos del conscientemente incompetente al inconscientemente competente,
ya no nos daremos cuenta que tenemos esa habilidad incorporada.
El hábito dicen algunos estudios que se puede adquirir mediante la repetición durante veintiún
días. Este hábito lo que hace es crear una serie de mecanismos neuronales denominados
sinapsis que permiten que no tengamos que pensar cada vez que desarrollamos una de las
conductas que determinan la competencia o la habilidad que estamos en ese momento desarrollando.
Veamos este mismo proceso con el ejemplo de la capacidad de comunicación a la habilidad
de hablar en público. Una persona puede no darse cuenta que cuando habla en público
se mueve mucho, no está mirando a la gente o bien tiene determinadas muletillas. Si no
se da cuenta de esto no podrá mejorar y por lo tanto entrenarla.
Lo primero que necesita es que alguien le de feedback, retroalimentación y que le diga
cuáles son los comportamientos que debería evitar y cuáles son los comportamientos que
debería realizar, incorporar. A través del feedback la persona va a entrenar, es decir,
va a intentar mirar a los ojos de la audiencia o bien va a mover de una manera determinada
el cuerpo para que la audiencia conecte con su comunicación en público. Realizando cada
una de estas conductas de una manera repetida, irá entrenando y adquiriendo poco a poco,
pero se dará cuenta, tendrá que estar pendiente de que efectivamente está realizando alguna
de esas conductas para que se vayan incorporando.
Con el tiempo y según la teoría de los veintiún días del hábito, cada uno de los comportamientos,
cada una de las conductas, se podrá convertir en un hábito y por lo tanto ya no tendrá
que pensarlo. Entonces será una persona que cuando hable en público ya conecte con la
audiencia, por ejemplo, con el contacto visual o evite determinadas muletillas o bien incorpore
una serie de mecanismos, de habilidad para hablar en público de una mejor manera.
Vemos de nuevo que se produce el proceso del inconscientemente incompetente a través del
feedback-retroalimentación se hará una persona conscientemente incompetente, entrena, se
forma, entrena, se forma de una manera reiterada hasta que sea conscientemente competente,
sabe que tiene la competencia y por último para poder tener espacio mental e incorporar
otra serie de conductas, de hábitos, estas conductas que ha incorporado las entrena de
una manera reiterada hasta que se convierten en este, como decimos, hábito y sería por
lo tanto inconscientemente competente.
Esta es la forma fundamental para la adquisición, es el proceso de aprendizaje de adquisición
de una competencia.