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En la actualidad la función principal de los Call Centers, es la gestión de
las llamadas e interacción con los clientes ya sea en campañas Inbound
Outbound o Blended
sin embargo
hoy en día
se abren nuevas vías de comunicación posibles
que se convierten en vías de atención al cliente
por ello ya es normal que las marcas soliciten campañas multicanal con las que
lleguen a sus consumidores y clientes respondiendo a todas sus peticiones
debido a esto hoy en día es necesario que los Call Centers
evolucionen a Contact Center
Evolution
es la solución diseñada para la automatización y gestión eficiente de
los Contact Centers más competitiva de la industria
Evolution cuenta con una sólida arquitectura abierta
que provee flexibilidad única
que se adaptara a tus necesidades
está respaldado por el grupo experto de ICR y Liber-tia Soluciones
pioneros en tecnologías de Contact Center
ofreciendo alto valor agregado
el Inbound
gestiona eficientemente las llamadas entrantes
y se integra con la infraestructura existente y herramientas de CRM
ERP e IVR
los agentes
son capaces de atender llamadas de diferentes campañas con pop-ups
automáticos en pantalla que muestran los datos del negocio del cliente
además
se puede construir aplicaciones que se adaptan al negocio
mediante el Dynamic Business Router
se asignan estrategias a cada campaña para el encadenamiento
gestión de la cola de llamadas y su distribución a los agentes
el cliente será atendido por el agente apropiado en menor tiempo
gestionar múltiples listas de llamadas y pasar la comunicación al agente
apropiado es posible mediante el módulo Outbound Dialer además los
supervisores del Call Center pueden preparar, monitorear
y ajustar las campañas de emisión con gran precisión y facilidad
gracias a las herramientas de Scripting-Developer
que Evolution proporciona
se cuenta con una gran flexibilidad de desarrollo de aplicaciones y
Scripts
se pueden desarrollar todo tipo de aplicaciones para Call Center,
Telemarketing, Ventas, Help Desk, Soporte, Cobranzas
etc.
el módulo de supervisión
y administración, es una parte fundamental de la solución Evolution
Manager, es la interfaz que proporciona a los responsables del
Call Center una visión completa y en tiempo real de la actividad del centro
así
como acceso a informes históricos y una completa administración
gracias a la flexibilidad
escalabilidad y el estar basada en web la arquitectura de Evolution permite el
crecimiento gradual del Call Center
en función de las necesidades del negocio
Evolución ofrece también un soporte profesional
con un análisis y validación previa de los requerimientos técnicos
periodo pruebas
y opciones de instalación en remoto se determína la mejor solución para tu
Call Center
el paquete de consultas permite resolver dudas relacionadas con funcionalidades
específicas del producto en la implementación y la administración de
Evolution
el servicio de integración y desarrollo que te ofrece Evolution
Enterprise es a la medida de tu negocio y te asegura la máxima escalabilidad
para el futuro
los cursos de formación
permiten obtener el máximo rendimiento de Evolution
mediante un curso inicial on-line sobre sistemas y desarrollo
y además
se ofrecen cursos a medida
el servicio de consultoría tecnológica
ofrece asesoramiento experto en las diferentes bases del ciclo de vida de Evolution
análisis de las necesidades y requerimientos
búsqueda de soluciones personalizadas, asesoramiento profesional
con técnicos expertos en entornos de Call Center
en Liber-tia estamos plenamente confiados en que Evolution es la mejor
solución en el mercado
por ello
ofrecemos la garantía más completa de la industria
satisfacción total
o reembolso de su dinero
Evoluciona!!!