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¡Bien-venidos!
Yo soy Chad Willis
un programador de BeAnywhere
y hoy voy a enseñarles cómo se suministra una sesión de soporte remoto desatendido.
Tenemos que empezar por añadir ordenadores a nuestra lista,
que ahora está vacía.
Hay más que una manera de hacerlo.
Una de ellas es haciendo clic hacia abajo.
Al hacer clic se le será permitido generar un enlace de instalación.
Sólo el nombre es obligatorio, no se preocupe.
Pero está claro que le será más ventajoso rellenar todo el formulario.
Haga un clic aquí y podrá optar por enviar un código PIN o un enlace de instalación al cliente.
Otra forma de hacerlo es mientras suministra una sesión de suporte.
Vamos a cambiar de la Consola para el Viewer para ejemplificarlo.
Aquí estamos.
Hacemos clic aquí, en la parte inferior izquierda y
luego escogemos la primera opción.
Y es todo.
La solicitud de instalación remota fue enviada;
ahora le toca al cliente hacer su papel.
Echemos un vistazo a lo que tiene que hacer.
Después de terminada la descarga del Applet, podrá elegir la respectiva lengua.
Esperamos más un poco…
La instalación del Agente BeAnywhere ha empezado ahora…
No deberá tardar mucho más…
Vale, ya está.
Ahora es posible elegir un nombre y añadir una descripción.
O podrá simplemente saltar este paso.
À continuación, surge una oportunidad para añadir un nivel de seguridad extra.
Veremos si el cliente rechaza o acepta esta opción...
Aceptó!
activó la contraseña. Fue una decisión inteligente,
porque solamente conseguirán prestar suporte desatendido a este ordenador los técnicos que la conozcan.
Y, por fin,
ahí está la interfaz del Agente.
Desde esta ventana, el cliente puede solicitar asistencia remota o enviar un ticket de soporte;
Puede establecer una docena de diferentes opciones.
E cambiar su contraseña siempre que quiera.
Tan simple como eso.
Mientras tanto, en la consola del técnico, encontrará un ordenador en la lista “Mis PC’s”.
Haga clic en “Remote One” para ver los respectivos detalles o lanzar una sesión de suporte remoto desatendido.
Vámonos hasta el Área de Administración.
Ahora hacemos clic en “Administración”.
Aquí está nuestro Agente instalado.
Para iniciar una sesión de soporte desatendido a través de una consola Java, pulse este pequeño botón a la derecha.
Y es todo.
No se olvide de consultar los otros vídeos sobre el BeAnywhere Support Express.
Gracias por su atención.