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Bienvenidos al proyecto PYMEs Dinámicas.
En este video Paula Dinámica explicará a Victor que es Comunicación Interna.
Buen día Paula Dinámica! Hola, buen día Victor, ¿En qué te puedo ayudar?
Hmmm. Pues con un problema que se vive en mi empresa.
Me he dado cuenta que gran parte de mis empleados parecen estar desmotivados
y su labor no es acorde a los objetivos de la empresa.
Además,
trabajan sin un claro
orden de prioridad y muchas veces de manera desorganizada.
Yo no sé cómo solucionarlo.
Antes que nada Victor, detente a pensar:
¿Comunicas la estrategia de tu empresa a tus empleados?,
¿les das la oportunidad para que opinen sobre la misma y sobre su trabajo?
Pues la verdad, que ahora que lo pienso, no, no hago ninguna de esas cosas.
Victor, claramente lo que tú necesitas es mejorar la "Comunicación Interna" en tu empresa.
Comunicación Interna es la comunicación que se da dentro de tu empresa,
especialmente dirigida a tus trabajadores.
Eso sí, no cometas el error de pensar que es un "lujo" que solo grandes empresas pueden
darse. Nada más ajeno a la realidad.
Mejorar los procesos de comunicación interna implica que: mejores los canales
de comunicación, la calidad de los mensajes comunicados y logres una
comunicación eficaz entre empleados, la directiva y los distintos departamentos de
tu empresa.
Y Paula, ¿Qué me puedes decir acerca de los beneficios que puedo obtener?
Pues, una buena comunicación interna te dará la posibilidad de trasmitir no
sólo datos sino también valores, conductas,
hábitos y sentimientos. Se busca con esto potenciar el sentido de pertenencia a la
compañía de tus trabajadores.
Esto los motivará y por ende mejorará su productividad, te permitirá
mantenerte competitivo y enfrentarte al cambio con éxito.
Por ejemplo, cuando en mi empresa Innova 3.0, empecé a mejorar la
comunicación interna, mis empleados empezaron a intercambiar más ideas y a
realizar más consultas que antes,
fomentando el aprendizaje y la innovación.
Perfecto,
es exactamente lo que estoy buscando,
pero ¿cómo hago para mejorar la Comunicación Interna en mi empresa?
Primero tienes que determinar las necesidades de información de tus
trabajadores.
Para ello puedes realizar una encuesta interna como la que te muestro a
continuación:
Luego ya contarás con información suficiente para saber qué es lo que tienes
que comunicar.
Hay numerosas formas en las que puedes hacerlo.
Por ejemplo en mi empresa hacemos "desayunos colectivos de trabajo".
Se basan en que los distintos trabajadores de diferentes departamentos
y niveles jerárquicos se sienten juntos, de manera aleatoria.
Luego junto con los directivos informamos sobre distintos temas, como
por ejemplo, la situación actual de los negocios,
nuevos proyectos, cambios de personal,
problemas internos y externos y expectativas sobre el futuro.
A partir de ahí, pedimos a nuestros trabajadores que planteen sus dudas y
problemas que perciben, como también dar sus opiniones para solucionarlos. Pero siempre ten en cuenta que dicha
información quede visible para todos los empleados. Esto
es clave
en cualquier forma de comunicación interna que elijas.
Para ello puedes usar una herramienta de "gestión visual". Por ejemplo, tableros
o afiches.
Sea cual fuera la forma de comunicación que elijas siempre recuerda el feedback de los
empleados, esto es imprescindible.
Eso suena muy bien.
Por último Paula, ¿Cuáles son los puntos críticos para mejorar la Comunicación
Interna en una empresa?
Antes que nada, tener la voluntad y el compromiso necesario,
y realizar una correcta planificación previa pues sino tus esfuerzos serán una
pérdida de tiempo y dinero.
Lo relevante no son la cantidad ni espectacularidad de los medios de
comunicación que usas, sino la calidad, utilidad y creatividad de los
mensajes.
Para una exitosa política de comunicación interna debes tener
en cuenta, entre otros, estos dos puntos claves:
información transparente
y leal, y una escucha activa de los empleados.
¿Y sobre las tecnologías a utilizar
que me puedes decir? Que las complementes con las tradicionales formas de
comunicación y que solo utilices las tecnologías a tu alcance, en especial el
correo electrónico o intranet.
Perfecto ¿Algo más?
Sí, no te equivoques al pensar que porque tu empresa es pequeña
la comunicación verbal es un hecho. Los trabajadores generalmente necesitan
de una estructura y parámetros para poder comunicarse sin miedo a sufrir
consecuencias.
Muchas gracias por tu ayuda Paula! De nada Victor, y si deseas buscar más información,
puedes buscar en los links que te dejo a continuación:
O si no puedes consultar la información disponible en este sitio web de
Pymes Dinámicas, quienes me aconsejaron aplicar esta herramienta de gestión del
conocimiento!