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[♪ música aguda ♪] [WOBI]
[En el escenario - Ken Blanchard - Autor - La lealtad como valor esencial]
Mucha gente, y creo que es la presión del mercado de valores en todo el mundo,
actúa como si la única razón para estar en el negocio fuera hacer dinero.
Si eso piensa su gente, sus clientes, y todo el mundo
que es por eso que están en el negocio, para hacer dinero,
los tratarán como una transacción,
y con esto quiero decir que si sus empleados consiguen una oferta mejor en otro lugar,
se van a ir.
Si sus clientes consiguen otra persona que se hará cargo de ellos
más rápido o algo así, se van.
No hay lealtad
porque no piensan
"¿Por qué debo ser fiel a usted? Usted es un mercenario.
Está aquí solo por dinero".
y para mí la primera parte de la meta
es el triple balance final,
y anoten esto; es muy importante.
La ganancia es el aplauso que reciben por cuidar de su gente, ¿verdad?
Cuidar de su gente,
crear un ambiente motivador para su gente,
y cuidar de sus clientes.
La ganancia es el aplauso que reciben
por cuidar de sus clientes y crear un ambiente motivador para su gente.
Se trata de un triple balance final,
y el beneficio solo llega a largo plazo
si usted cuida de su gente que cuida de sus clientes,
y hacen que su caja registradora haga "tilín, tilín, tilín".
Bien, esa es la primera parte de lo que, para mí, es importante acerca de un objetivo.
La segunda es, y Tom habló mucho sobre "¿Cómo motivar a las personas
y hacerlas apasionadas y todo eso?"
Tienen que tener una visión convincente.
Una visión convincente, y anoten esto,
una visión convincente les dice quiénes son,
donde van,
y qué los guía en su viaje.
Quiénes son es su propósito.
¿Por qué están en el negocio?
Y como dije, "No están en el negocio para hacer dinero."
Es necesario un propósito más trascendente.
Donde van es su visión del futuro.
Si hacen un gran trabajo en su propósito,
¿qué pasará?
Y entonces, ¿qué va a guiar su viaje o sus valores?
El propósito.
Saben que lo que son debe ser traducido
a su gente de una manera en que ellos puedan entender.
Walt Disney, cuando comenzó su parque temático,
dijo: "Estamos en el negocio de la felicidad".
No dijo que estaban en el negocio del parque temático.
Entonces, ¿en qué negocio están ustedes?
¿Cómo pueden traducirlo para que todo el mundo pueda entenderlo?
[♪ música suave ♪] [WOBI]
[wobi.com]