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Es el primer intento aquí en Cataluña de regularizar lo que es la relación
de una institución con los ciudadanos,
y todo ello unificado bajo una imagen de marca.
Por lo tanto, establecer qué hacer con los comentarios,
decidir cómo publicar los contenidos en Twitter,
cómo tienen que ser las presentaciones, la cuestión gráfica...
Y también destaca especialmente el tema del uso lingüístico, es decir,
el cuidado por la lengua y por el catalán, que me parece muy interesante
Ésta era la primera cosa que quería destacar.
La otra: que es un proceso abierto, es decir, que eso es una propuesta y que,
a partir de aquí, los ciudadanos, los periodistas, la gente que trabajamos
en instituciones y que nos movemos en redes sociales podemos hacer
buenas aportaciones que seguramente enriquecerán el proceso.
Pues yo creo que la guía será muy importante sobre todo para la gente
que empieza y también será un acompañamiento
para la gente de otros departamentos que ya llevamos tiempos desarrollando
una tarea importante en la red, sobre todo para explicar
en nuestros departamentos cuál es la filosofía y el objetivo
de este proyecto y de qué forma distintos servicios y marcas que tenemos
dentro de los departamentos pueden añadirse y cómo hacerlo.
Como decía él, creo que es una herramienta muy útil
a parte de que es pionera en Cataluña y puede ser un referente para instituciones,
empresas, universidades como las que han mencionado durante la presentación…
Es una herramienta a seguir, viva, que se podrá modificar a medida
que pase el tiempo y que rápidamente tendrá cambios
y adaptaciones, comentarios y mejoras. Por lo tanto se debe concebir como
una herramienta de partida que sirve de base, básicamente para el área que nosotros
llevamos, que es el ámbito más agrícola y ganadero, nos rompe tabúes,
nos aleja los miedos, nos permite decir: “venga, empecemos”, tenemos un soporte,
una gente que ya sabe y que lo está haciendo y, además, esta comunidad de soporte
que ya existe nos da ánimos. También cambia mentalidades:
¿que eso corresponde más a una hora determinada? Pues ahora no, está abierto
y vivo todos los días del año.
Es una guía genial donde aparece de manera muy sucinta y muy práctica
los consejos que todos estábamos esperando para poder difundir
nuestros mensajes en las redes sociales. Va muy al grano, se nota
que han experimentado con muchos usos, han hecho cosas tan inteligentes
como hablar de qué ocurre con cada función, qué herramienta se puede utilizar
para que funcione mejor, consejos incluso ya de mojarse de…
cuántas veces o con qué frecuencia se debe comunicar, qué se considera
una frecuencia digamos normal.
En general, es un libro cortito y que lo tiene todo
y con eso poco más se puede decir.
Me parece muy bien la iniciativa porque cumple dos cosas:
En primer lugar estoy muy contenta porque los que llevamos muy tiempo
en la Red diciendo que se debe horizontalizar
la comunicación, que las cosas debían cambiar en muchos sentidos,
que la Administración debe dialogar, que las empresas deben dialogar…
nos parece una buena noticia que la Generalidad, directamente, entre a hacer
una guía sobre estos temas. Y en segundo lugar, me parece
muy interesante porque yo digo muchas veces que el Twitter debería ser un servicio social,
un servicio público de alguna forma…
Esta apuesta de la Generalidad de Cataluña para implicar a la ciudadanía,
para que la ciudadanía participe, debata y forme parte de la gran apuesta
que es la web social es interesantísima. En el caso concreto de las universidades,
la investigación y la comunicación científica
es un mundo donde la web social es tremendamente emergente
y, por lo tanto, hay que estar.
Nosotros, en el museo, estamos justamente elaborando nuestra guía
de estilo, la de Twitter hasta la tenemos publicada, pero estamos en el proceso
de elaborarla y muchas de las pautas
que se mencionan aquí nos serán útiles. También me ha gustado mucho ver
que hay muchos criterios que son coincidentes.
Para decir una cosa que echo de menos en la guía sería alguna alusión al tema
de la métrica, de la evaluación de la web 2.0. Y lo que me ha gustado mucho también
ha sido esta experiencia de la comunidad de práctica.
Yo creo que lo más interesante es el concepto de ‘beta constante’.
Ser concientes de que en esta guía se habla de unas herramientas
y de unas aplicaciones que están muy bien. En el caso de redes sabemos
que es donde está la gente, en el caso de herramientas
sabemos que son las más óptimas pero a la vez tenemos que ser concientes
de que de aquí a un tiempo puede no ser así. Por lo tanto, el concepto de flexibilidad,
de comprender que puede haber una evolución
es lo que marcará el éxito o no del uso de estas herramientas
que están reunidas en la guía.
Además de ser un modelo y de servir como pauta, también es importante
porque es el reflejo de esta transparencia que debería tener la Generalidad
como servicio público que es y que, por lo tanto, está haciendo un servicio
en dos vertientes: un servicio hacia los ciudadanos
porque se está abriendo y está facilitando que pueda darse esta comunicación
entre ciudadano y Administración; y un servicio para lo que sería
el resto de organizaciones, de corporaciones y de empresas que tienen ahora un modelo
que puede servir de punto de partida.
A nivel operativo, diría que es una apuesta pionera, una apuesta totalmente
planificada, no ha sido improvisada, tanto a nivel de reconocimiento de marca
como de contenidos -cómo debo autorizar estos canales-,
e incluso también de seguridad –a través de estas herramientas de edición intermedias
entre el usuario y la Red final-.
Pienso que es muy interesante.
Va ser un material muy útil para todas las administraciones sobre el uso
de las redes sociales. Nosotros lo que estamos deseando
ya es poder aplicarla en la organización del Gobierno vasco.
En mi caso yo creo que está muy bien porque en mi entidad nos estamos
planteando de hacer perfil de Facebook, de Twitter…
Y pese a tener un cierto rodaje a nivel personal yo me siento
muy bien acompañada por la guía en el sentido de decir cuando tengo
que hacer este perfil institucional, ¿cómo lo hago?
Por ejemplo con el tema de las webs pasó: al principio cada una de las webs
de la Generalidad iba por su cuenta. Pues ahora tenemos un manual de estilo
y todos nos parecemos un poco. Te sientes más acompañado.
En estos temas de inmersión en las redes sociales es muy importante
el acompañamiento. No sentir que no dominas la herramienta
y que no tienes a nadie que esté a tu nivel.
Lo que mes gustaría destacar es la herramienta que se ha utilizado,
que está siempre en constante evolución y da muchas oportunidades
a las organizaciones para poder gestionar los comentarios,
las menciones y toda aquella conversación que se genera en las redes sociales.
Aquí en la biblioteca del Departamento de Justicia, aquí en el Centro de Estudios,
yo inicié hace unos cuantos años participar en estas redes sociales
como Facebook, Twitter, también tenemos un blog.
Pero te encuentras como un poco solo y pienso que, si es posible, a mi me gustaría
entrar, por ejemplo el blog que entrara dentro de los blogs corporativos,
y poder ir más guiada porque, a veces, no sólo estar bajo esta imagen corporativa
sino también a nivel de dudas del estilo, de cómo expresar las cosas…
Creo que aquí hay un punto de reflexión importante que se deberá repensar
y que es, por una parte, ver cuál es el feedback de la ciudadanía
en estas redes sociales, cómo se trata este feedback,
si se entra en una discusión o se abre un hilo de discusión
a raíz de cada comentario que la propia Administración vaya haciendo
en estas redes sociales o bé si eso se deriva o se vehicula,
hacia otros mecanismos de solución.
Incluso yo, que ya llevo un tiempo trabajando en las redes, me irá
muy bien para avanzar y, a la vez, es un inicio donde ahora
todos podemos plantear más dudas y otra persona que esté también metida
nos podrá responder y hacer que esta guía vaya creciendo
y avanzando. También para perder el miedo
en aquellos departamentos que no lo quieran hacer o que piensan que las redes sociales
son un medio en el que te expones y después vienes a recibir
todas las críticas. Yo creo que aquí tenemos que animarnos
a hacerlo porque sí que hay críticas, habrá pero habrá como en todos
los otros medios, pero es mucho más gratificante porque respondes
a la gente directamente, al ciudadano directamente. Es una información mucho más
de servicio que en seguida te agradecen y se sorprenden de que haya una persona
detrás de aquel perfil de Facebook, de Twitter, etc.
En la calle hay mucha gente que ya está en las redes,
que ya está trabajando con todas estas herramientas 2.0.
Y en este sentido me parece importantísimo que la Administración
sepa dar este paso y sepa también no ir detrás
de las iniciativas que hay sino ser vanguardista en este sentido
y empezar a ordenar de alguna forma y facilitar herramientas
que permitan trabajar de una forma mucho más racional
en este ámbito de las redes sociales.
Se debe estar en las redes sociales, se debe estar en Facebook, en Twitter…
y todavía no tenemos muy claro ni cómo ni por qué.
De todos modos con estas guías empezamos a tener claro cómo
y empezamos a regularlo y a tener la presencia institucional en la Red.
Habrá que ver ahora cuál es la respuesta de la ciudadanía ante todo eso.
La Administración está entrando en las redes sociales
y veremos también cómo la Administración responde a los miedos
y a los fantasmas que existen en algunos casos.
Es muy importante tener guías que nos enseñen usos y formas de participar
con un estilo concreto, con un estilo determinado, que no quiere decir cerrado.
Nos ayuda a trabajar porque yo pienso que, en un principio, la palabra 'participación'
es fácil a la hora de tenerla en los labios pero a la hora de ponerla
a la práctica es más complicada.
Ya era hora que alguien se atreviera a hacerlo y que el resto
de administraciones puedan aprender, y no sólo aprender sino además,
si conviene, mejorarla. Sobre todo porque
las grandes administraciones, como puede ser la Generalidad,
el Ayuntamiento de Barcelona u otras, es evidente que tienen que regular este uso
aunque yo no sea muy partidario de regular el tema 2.0,
una gran administración debe regularlo de alguna manera porque si no lo hace,
eso es un sálvase quien pueda.
Es lo que habéis dicho en la sesión: como mínimo en la Generalidad,
y seguramente en administraciones grandes y quizá un poco dispersas
como es el caso, hay una cierta tendencia
a la centrifugación. Nosotros, Patrimonio gencat,
es un ejemplo, que es muy autónomo, muy poco institucional y que, difícilmente,
entra en el marco de una guía como esta. Si entra, entrará con ciertas dificultades,
claro está. Yo creo que sí es importante,
siempre hay esta tensión entre lo que es la difusión corporativa que debe tener
una mínima imagen de marca, unos mínimos acuerdos de base,
[y homogeneizar un poco] y después debes tener en cuenta que
cada proyecto tiene sus especificidades y que también necesita un cierto margen.
Y en este sentido, yo veo que lo que habéis preparado en esta guía,
el hecho de que no sea una normativa a seguir, sino que sea una serie de
recomendaciones que está bien que sigas, y eso lo habéis expuesto
al final de la presentación, creo que os da mucho valor.
El hecho de que sean una serie de pautas, un camino que puedes recorrer
pero que no estás marcando unos límites,
yo creo que eso es muy bueno, teniendo en cuenta cuál es ahora
el abanico inmenso de recursos que está utilizando ahora la Generalidad.