Tip:
Highlight text to annotate it
X
La sección Público de Google Analytics incluye mucha información sobre algunas
características de los usuarios,
como su ubicación geográfica o el tipo de dispositivo que usan para
acceder a tu sitio. Otros informes de esta sección muestran el comportamiento de los usuarios
en varias visitas a tu sitio: con qué frecuencia lo visitan y cuánto tiempo transcurre
entre las visitas.
En esta lección veremos:
cómo conocer el comportamiento del usuario con el informe Frecuencia y visitas recientes,
cómo acceder a los datos geográficos, cómo ver datos sobre el tráfico móvil de tu
sitio y cómo acceder a datos sobre tus dimensiones personalizadas.
Los informes Público ofrecen información sobre las características de los usuarios,
los dispositivos que usan para visitar tu sitio y cuál es su grado de fidelización e interacción con tu negocio.
Veamos primero uno de los informes más usados en Google Analytics:
el informe Ubicaciones.
En él se muestra la procedencia de las visitas por continente, subcontinente, país,
región, área metropolitana o ciudad. En los visitantes del sitio web, esta información se obtiene mediante
la asignación de direcciones IP a ubicaciones geográficas.
El mapa de calor puede ajustarse para mostrar cualquier métrica geográficamente. Si lo ajustas
a la métrica "% de nuevas sesiones", podrás identificar rápidamente los mercados consolidados
y los emergentes, y decidir si es mejor centrarse
en crear notoriedad o en fidelizar al cliente en distintas ubicaciones.
La tabla de datos es útil para análisis más detallados.
Si quieres ampliar el negocio, puede ser útil identificar las áreas
de las que recibes un tráfico escaso pero probablemente de calidad.
Estas regiones pueden ser mercados por explotar donde la publicidad
cree más notoriedad y más oportunidades para tu negocio.
En la vista de comparación de la tabla de datos, puedes agregar una métrica como "Valor medio"
para ver en cuáles de las regiones que generan menos tráfico el rendimiento es superior a la media.
También puedes usar el informe Ubicaciones para identificar las regiones donde ya tienes mucho
tráfico, pero cuyo rendimiento es inferior a la media. Si en algunas regiones el porcentaje
de rebote es superior a la media, puede que debas optimizar tu mensaje publicitario,
sitio web o aplicación para atraer más a la audiencia. Para ello, podrías traducir
los anuncios y el sitio al idioma local o agregar más contenido geográficamente relevante
al sitio. Veamos los informes Comportamiento de la
sección Público.
El primero es el informe Visitantes nuevos vs recurrentes, que ofrece
un resumen de la proporción de visitantes nuevos y recurrentes. Puedes comparar
esta proporción en distintos periodos para ver cómo cambia la fidelidad de la audiencia.
También puedes ver el impacto relativo de los visitantes nuevos y recurrentes si consultas las métricas
de comercio electrónico. Aquí vemos que los visitantes recurrentes no solo compran
más a menudo, sino que también tienden a gastar más en cada compra. Ello puede llevarte a
decidir crear un programa de fidelización de clientes o una estrategia de remarketing que te permita
aumentar los clientes recurrentes. El informe Frecuencia muestra la frecuencia
con que los visitantes vuelven al sitio dentro de un periodo: una vez, dos o incluso más.
Si visitan el sitio una vez pero no regresan, puede que no promociones el sitio
a la audiencia adecuada o que su contenido y diseño no sean suficientemente atractivos
o no faciliten la navegación.
El informe Visitas recientes muestra los días que transcurren antes de que los usuarios regresen al sitio.
¿Visitan el sitio una vez a la semana o solo una vez al mes?
Estos datos son especialmente útiles si eres editor o tienes un blog
en el sitio. Supongamos que cada día muestras contenido nuevo en el sitio
pero el informe Visitas recientes indica que los clientes solo lo visitan una vez a la semana.
Esto puede llevarte a crear una nueva opción de suscripción por correo electrónico para el sitio
u otro sistema de notificación que recuerde a los usuarios que visiten el contenido nuevo cuando se publique.
El informe Interacción muestra cuánto tiempo pasan los usuarios en tu sitio en incrementos
de segundos y cuántas páginas consultan. Las visitas a una sola página se asignan
a la duración de visita 0-10.
Según el tipo de sitio, variará la duración objetiva de una visita.
Si tienes un blog o un sitio de noticias, querrás que los visitantes pasen un tiempo
en él para leer el contenido. En cambio, si el objetivo del sitio
es ayudar a los usuarios a solucionar un problema técnico rápidamente, pero estos pasan
mucho tiempo en el sitio, seguramente las instrucciones son demasiado complicadas.
Como en la duración de la visita, los objetivos de número de páginas por visita pueden variar según
el sitio. Si publicas un sitio para una universidad, además de buscar información
sobre el proceso de acceso, quieres que los visitantes consulten muchas
páginas del sitio para que conozcan la universidad, los distintos departamentos
y facultades, y las actividades sociales que se ofrecen. En cambio, si el objetivo
del sitio es ofrecer información de contacto de tus tiendas, querrás que los visitantes
solo tengan que consultar una o dos páginas para encontrar los datos que buscan.
Veamos ahora los informes Tecnología y Móvil.
Saber qué tecnologías usan los visitantes para llegar a tu sitio y usarlo te permite
mejorar las versiones actuales y planificar futuras implementaciones. Quieres que tu sitio
pueda usarse sin problemas en los dispositivos de los usuarios.
Puedes usar el informe Navegador y SO para identificar rápidamente si los usuarios
tienen problemas para usar tu sitio en algunos navegadores. Si el sitio registra un porcentaje de
rebote comparativamente alto en un navegador para móviles, tal vez debas crear una versión optimizada
para móviles con un contenido y una navegación más sencillos, o resolver
el problema técnico que tenga el usuario.
También quieres saber si hay muchos visitantes que pasan de los navegadores
de ordenador a los móviles para planificar el desarrollo de tu sitio en consecuencia.
El informe Visión general de Móvil clasifica a los visitantes según si visitan tu sitio con
un smartphone, un tablet o un ordenador. Puedes comparar esta clasificación
en distintos periodos para ver cómo ha evolucionado el uso de tu sitio desde un dispositivo móvil a lo
largo del tiempo.
El informe Dispositivos móviles muestra más información de los dispositivos que usan los usuarios,
como el nombre y la marca del dispositivo, el proveedor de servicios, el método de entrada, el sistema operativo
y otras dimensiones, como la resolución de pantalla.
Estos informes pueden ayudar a tus programadores y diseñadores a crear una experiencia optimizada
para móviles que se adapte mejor a los usuarios. Con la ayuda del equipo de programadores
puedes implementar código adicional y usar dimensiones personalizadas para recopilar y analizar
datos que Google Analytics no controla automáticamente, como los demográficos.
Puede que tengas un formulario en el sitio donde los visitantes pueden indicar
el sector en el que trabajan. En ese caso, puedes usar una dimensión personalizada para las
selecciones de los usuarios. Las visitas siguientes se clasificarán en el segmento que el usuario haya
seleccionado y así podrás analizar la interacción con tu sitio de los usuarios en distintos sectores.
Las dimensiones personalizadas se muestran como principales en los informes personalizados en lugar de
aparecer directamente en los informes Público, pero siguen siendo muy eficaces para
conocer mejor a la audiencia.
Para implementar las dimensiones personalizadas debes usar la última versión del código de seguimiento de
Google Analytics.
Más información sobre el uso de las dimensiones personalizadas en tu sitio o aplicación
para móviles y sobre el uso de los informes Público en los recursos de esta lección.
para móviles y sobre el uso de los informes Público en los recursos de esta lección