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Pasemos a la siguiente diapositiva.
En AT&T nuestra visión es conectar a la gente con su mundo sin importar dónde viva ni dónde trabaje; y hacerlo mejor que nadie.
Gracias por escoger los servicios de Internet de AT&T.
Me llamo Toni.
Este es un centro de apoyo técnico en el que recibimos llamadas de los clientes que están suscritos al servicio DSL de AT&T o a cualquiera de los servicios de alta velocidad.
Por supuesto que puedo ayudarle.
Todos los clientes que llaman necesitan ayuda con un problema; ya sea una contraseña o la configuración inicial de su servicio de Internet.
¿Sería tan amable de darme el número de teléfono que está relacionado con su servicio DSL, por favor?
Puede darse el caso de que llame un cliente que esté muy molesto.
En esos casos intento tranquilizar al cliente, trato de evaluar la situación y
de averiguar cuál es el problema.
En pocas palabras, me ocupo del cliente.
Y gracias por escoger los servicios de Internet de AT&T.
AT&T.
El servicio al cliente lo es todo.
Lo conocemos también como la satisfacción del cliente.
Tratamos de anticipar las razones por las que llamarán en el futuro e intentamos solucionar sus problemas con sólo una llamada telefónica.
Queremos ofrecer una solución en la primera llamada.
¿Qué tipo de módem está utilizando?
Se trata de escucharlos, de obtener una idea clara de lo que ocurre y solucionar el problema.
Buscamos personas que tengan una sólida ética de trabajo, que estén dispuestas a aprender y que estén listas a aceptar los cambios.
No es necesario que la persona tenga muchos conocimientos técnicos pero sí que pueda aprender rápidamente.
Si tiene experiencia en servicio al cliente, eso es más importante que los conocimientos técnicos,
pues recibirá capacitación en cuanto se le contrate.
Se ve que está un poco enojada. Vamos a tratar de establecer su conexión en la red de área local.
Obviamente tiene que ser cortés y tener facilidad de palabra, pues tiene que relacionarse con los clientes y entenderlos.
Están frustrados porque no pueden conectarse a Internet.
¿Cuándo activó su servicio?
Es todo un reto. Nuestro trabajo es tratar de resolver el problema y uno se siente recompensado cuando
logra ayudar al cliente y se lo agradecen. Uno se siente bien de ayudar a otra persona.
Bien, Tish, esta es una llamada que recibiste el día 14...
Uniformidad, respeto y asistencia son nuestros pilares en el trabajo.
Creo que fuiste su héroe ese día.
La asistencia es sumamente importante.
Para los clientes, esto significa que podrían esperar más tiempo o que tal vez no reciban la misma calidad de servicio o apoyo.
El estar aquí es quizás la fase más importante del trabajo.
Me siento orgulloso cada vez que alguien me pregunta dónde trabajo
y les contesto que trabajo en AT&T.
Al llegar sabía que haría una carrera aquí.
Me encanta la compañía, las prestaciones, la gente.
Es como una gran familia.
No me gustaría trabajar en otra parte.
Es una empresa muy grande y muy diversa, por lo que las oportunidades de progresar van más allá del centro de llamadas.
Creo que, para cualquiera, el cielo es el límite.
Creo que sólo se requiere una actitud positiva, motivación y dedicación.
Lo mejor es venir todos los días sabiendo que puedo hacer la diferencia en cada uno de los clientes que atiendo.