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¡Hola a todos! Mi nombre es Chad Willis.
soy un programador de la BeAnywhere y hoy vamos a aprender a iniciar una sesión de soporte.
Existen varias maneras de hacerlo.
Vamos a empezar con las disponibles en la consola.
Después de asegurarse de que elige esta opción, haga clic en el botón azul.
Dirija su atención al "código PIN",
Deberá entregar a su cliente el código de seis dígitos y puede hacerlo por teléfono, por ejemplo.
Alternativamente, utilice las tarjetas de llamadas, una opción muy similar a la anterior.
Vuelva a la página principal de la consola... Ahora seleccione esta opción...
Haga clic en este gran botón de nuevo. Aquí está.
En este caso, es necesario insertar los dos códigos en la web
por defecto, está activada la URL "startcontrol.com ", pero puede utilizar, por ejemplo, la dirección "pc911.com”. Cómo preferir.
Cualquiera que sea la dirección URL introducida en su navegador, el cliente será recibido por una página muy similar a esta.
Por defecto, en la página de inicio la primera alternativa presentada siempre será el código PIN.
El cliente sólo debe introducir el código que le fue cedido por el técnico y hacer clic en "Download".
Para entrar el código de la tarjeta de llamada, debe pinchar aquí, es muy sencillo.
También hay una versión para Mac.
Funciona de la misma manera, pero inversamente:
para los usuarios Mac, primero se hace la descarga y luego se inserta el código.
Ahora volvemos a la consola para explorar otra posibilidad: el enlace de soporte.
Esta opción es la más directa: ceda el link de instalación al cliente
para que él lo introduzca en su navegador web.
Listo, el pedido de soporte fue enviado.
Continuamos... Tenemos un video dedicado a la instalación y preparación de los agentes,
por lo que hoy sólo tendremos que mostrarle dónde hacer clic para iniciar una sesión de soporte desatendido.
Seleccione la pestaña "Mis PCs".
Clique sobre um dos seus computadores.
Pinche uno de los ordenadores, y después "Conectar". Muy fácil.
También puede iniciar una sesión de soporte desatendida a través del Área de Administración.
Vamos a ver cómo.
Haga clic aquí para ver la lista de ordenadores.
Al pinchar este pequeño botón a la derecha, se puede iniciar una sesión de soporte a través de una consola de Java,
, incluso sin el cliente presente.
Y ahora que estamos aquí, vamos a hacer clic en la opción "integración"
para descubrirnos otras formas de iniciar una sesión de soporte.
Primero, el botón de soporte.
Usted puede mantener este aspecto o asignarle otro completamente diferente, cómo preferir.
Solo hay que introducir el script en su página web y tendrá un botón siempre a disposición
sus clientes para cuando necesiten de ayuda.
Pasamos ahora a las APIs.
Utilícelas para generar nuevas sesiones desde una página web o desde el software de CRM.
Crie también su propia página web, para que los clientes no pierdan el contacto con su marca
incluso cuando introducen un código PIN o la tarjeta de llamadas.
Y por último, pero igualmente importante, el Enlace Exclusivo.
Es muy similar al Enlace de Soporte, sin embargo, es editable y puede asignarlo a un departamento específico.
Y esto es todo.
No se olvide de visitar nuestros otros vídeo-tutoriales del BeAnywhere Support Express.
Gracias por su atención.