Tip:
Highlight text to annotate it
X
¡Hola y gracias por ver este vídeo!
Tal vez acabes de descubrir actividades sospechosas en tu cuenta,
que han desaparecido oro y objetos de tus personajes
o sencillamente ya no puedes iniciar sesión.
Para estas situaciones y muchas otras,
el siguiente vídeo te indicará
los pasos a seguir tras haber sido pirateado,
además de cómo recuperar tu cuenta, tus personajes y tu equipo.
Al intentar iniciar sesión con nuestra cuenta,
nos percatamos de que nuestra contraseña de Battle.net ya no funciona.
Decidimos revisar nuestro correo electrónico.
Puede que Blizzard nos haya enviado una notificación explicando qué sucede.
Qué raro... han bloqueado nuestra cuenta
y nos comunican que han detectado comportamiento abusivo.
No hemos sido nosotros, así que alguien debe de haber accedido a nuestra cuenta.
Mmm… estamos seguros de que nunca le hemos dado los datos de nuestra cuenta a nadie,
ni siquiera a nuestros familiares o amigos más cercanos.
Pero eso significa...
Oh, no... ¡Nuestra cuenta debe haber sido pirateada!
Vamos a mantener la calma y pensar qué hacemos ahora.
Una búsqueda rápida en la Base de datos de la página web de Battle.net
nos indica que hay instrucciones detalladas disponibles.
Como ya no podemos acceder a nuestra cuenta,
de momento no podemos cambiar la contraseña,
así que pasaremos al formulario para restablecer cuenta.
Nos sugiere asegurar nuestro ordenador antes que nada,
ya que podría estar afectado por un keylogger
u otro programa malintencionado para robar información de la cuenta
y enviarla a terceros.
Decidimos que es una buena idea, pero no estamos seguros
de cómo pasar el antivirus.
Sin embargo, a nuestro amigo se le dan muy bien los ordenadores,
así que lo llamamos y él nos guía durante todo el proceso.
Incluso nos explica los distintos tipos de programas malintencionados
y qué aplicaciones usar para eliminarlos.
Además de utilizar el antivirus, instalamos y ejecutamos
un programa antispyware de la lista proporcionada por Blizzard.
Identifica varias amenazas.
Dejamos que el programa las elimine de nuestro sistema.
El siguiente consejo nos sugiere cambiar la
contraseña de nuestra cuenta de correo electrónico en caso de que haya sido pirateado.
la cambiamos.
Ahora que hemos asegurado nuestro sistema, le damos las gracias a nuestro amigo
y continuamos la recuperación de cuenta nosotros solos.
En el siguiente paso, rellenamos toda la información necesaria.
Después de hacer clic en "Continuar", se nos solicita una verificación que nos
nos identifique como el auténtico propietario de la cuenta.
Intentamos responder nuestra pregunta de seguridad de Battle.net,
pero no la recordamos del todo.
Como tampoco tenemos ninguna clave de juego a mano,
parece que tendremos que proporcionarles una imagen digital de nuestro carné de identidad.
De acuerdo. Confiamos en que Blizzard solo utilizará los datos
que le enviamos con el fin de ayudarnos,
por lo que no hay razón para desconfiar.
Después de hacer una foto clara y legible de nuestro DNI con el móvil,
lo conectamos a nuestro ordenador y subimos el archivo.
Rellenamos el resto del formulario y hacemos clic en "Continuar"
para terminar el proceso de recuperación de cuenta.
Poco después, recibimos un correo electrónico de Blizzard
con un enlace para restaurar nuestra contraseña, cosa que hacemos de inmediato.
La última página del formulario de recuperación de cuenta
nos indica que se encargarán de todo lo demás.
Por ejemplo, cualquier restricción aplicada a nuestra cuenta
tras la actividad sospechosa será eliminada por
el servicio de Asistencia al cliente de Blizzard.
También se encargarán de recuperar nuestras posesiones en World of Warcraft
y Diablo 3 y nos lo comunicarán mediante correo electrónico cuando hayan terminado.
Las restauraciones en Diablo III solo pueden realizarse devolviendo
nuestros personajes a un estado anterior.
Blizzard desaconseja jugar mientras tanto,
ya que perderíamos todos nuestros progresos si realizamos esta recuperación.
Tenemos eso en mente y revisamos la lista de robos comunes en Battle.net
mientras esperamos la respuesta de Blizzard.
Esto debería ayudarnos a averiguar cómo
piratearon nuestra cuenta y qué debemos
saber para evitar posibles ataques futuros.
¡Buenas noticias!
Blizzard nos acaba de comunicar mediante correo electrónico que
la recuperación de nuestra cuenta ha finalizado y que además han conseguido
recuperar nuestros personajes, oro y objetos de World of Warcraft.
En cuanto a Diablo III, nos informan de que es posible recuperar un
estado anterior de nuestros personajes, pero que necesitan confirmación.
Tratamos de acceder al juego para ver si nos falta algo.
¡Funciona! Volvemos a tener acceso a nuestra cuenta.
Pero... Oh, no... Han despojado a nuestros personajes
de todos sus objetos.
Menos mal que Blizzard ofrece el servicio de recuperación.
ofrecemos una respuesta afirmativa, sabiendo que restaurarán casi todo.
Por último, decidimos que esto nos ha causado
demasiados problemas como para arriesgarnos a que vuelva a suceder.
Leemos sobre el alto nivel de seguridad que ofrece el Battle.net Authenticator
y el servicio de verificación por SMS, que nos informa acerca de
los cambios en nuestra cuenta mediante mensajes de texto.
Como ambos están disponibles de forma gratuita, activamos las Alertas de móvil
y descargamos y aplicamos el Authenticator
para nuestro móvil de inmediato.
Tener que escribir algunos números al iniciar sesión en
nuestra cuenta de Battle.net es un esfuerzo mínimo comparado con
los problemas que hemos tenido después de que piratearan nuestra cuenta.
Esperamos que este vídeo te haya proporcionado toda la información
que necesitabas para recuperar tu cuenta
¡Gracias por tu atención, buena suerte y que te diviertas!
Si quieres ayudarnos a mejorar este canal,
rellena el formulario de comentarios en las descripciones bajo este vídeo.
¡También puedes mostrarnos tu apoyo suscribiéndote!