Tip:
Highlight text to annotate it
X
Estos son algunos métodos que pueden ayudarte en la fase de comprensión.
Te daré una visión general de cada uno.
El primero son las charlas 360 grados.
Como ha dicho Nadia, las charlas 360 grados son increíblemente útiles.
El resultado final del sprint de diseño debe conseguir los objetivos de negocio,
satisfacer las necesidades del usuario y ser posible con la tecnología actual.
Estas son las cuestiones a las que debe atender alguien que dé estas charlas.
En la parte empresarial, debería preguntarse
qué es rentable y sostenible a largo plazo,
y cuáles son las necesidades de la empresa actualmente.
Quien trate el tema de la experiencia de usuario debería poder contestar a:
¿qué necesita la gente?
Y a: ¿qué resulta placentero o útil para el usuario?
Y, por último,
alguien deberá hablar con conocimiento de cuestiones técnicas.
¿Qué es posible con la tecnología actual?
O ¿qué elementos podemos construir ahora o dentro de algún tiempo?
Estas charlas se hacen para tratar rápidamente estas cuestiones esenciales.
Si realizas alguna de estas actividades,
tienes que asegurarte de hacer entrevistas a usuarios.
Tienes que hablar con los usuarios al principio del sprint de diseño
y al final, para poder validar tu trabajo.
Las entrevistas con los usuarios permiten entender sus objetivos y motivaciones.
También puedes intentar explorar sus emociones
sobre los productos, o sobre ciertas características que quizás implantes.
Si ya tienes algún diseño, puedes preguntarle a un usuario sobre él.
Si no, siempre puedes preguntarle sobre un diseño de la competencia.
La entrevista debe seguir una especie de arco como este.
Lo primero es conocer al entrevistado,
así que tendrás que hacer que se sienta cómodo y mantener un tono conversacional.
También deberás interesarte realmente por la persona:
pueden hacerse preguntas para establecer una relación.
Después se pueden planificar las preguntas,
para así obtener sus historias y los momentos incluidos en este diagrama.
No olvides dar las gracias y los pasos posteriores a modo de conclusión.
Si actualmente no tienes investigación de usuario,
debes plantearte visitar a usuarios reales.
Esto sería la visita de campo.
Una visita o estudio de campo
permite observar cómo los consumidores usan productos similares,
u observar el contexto en el que se usa el producto o servicio.
También se puede peguntar a los usuarios sobre sus comportamientos,
gustos, intereses y puntos críticos y problemas.
Puedes hacer tests de usabilidad con ellos, si tienes diseños,
o usar diseños de la competencia si no los tienes.
Por último, puedes obtener feedback sobre ideas aún sin desarrollar,
sobre textos de la web o de la app y características que los usuarios pidan.
Esto sería un test del concepto.
El mapa de partes implicadas también puede ayudarte a pensar
en todos los implicados en tu negocio o industria.
Por ejemplo, el mapa de partes implicadas
de la app de compras SuperDuper sería algo así.
Fíjate en que este mapa incluye a implicados internos, como el usuario,
y externos, como los proveedores y especialistas.
Podría imaginarse el diseño de ciertas características
a partir de recomendaciones de un nutricionista o alergólogo,
ya que pueden recomendar ciertas comidas para algunos usuarios
basándose en sus restricciones y objetivos alimenticios
o sus hábitos culinarios.
La última actividad es otra gran manera de obtener una visión de la industria.
Puedes echar un vistazo a las webs o apps de la competencia,
para hacerte una idea de lo que hacen.
Puede ayudarte a comprender qué está pasando
en tu espacio o industria actual.
Y también puedes analizar en qué se diferencia tu enfoque del de los demás.
¿Es una serie de características o es el marketing?
También podrás ver algunos elementos de la interfaz o de diseño y flujos
que te sean atractivos y otros que quizás quieras evitar.
Escojas los métodos que escojas,
debes asegurarte de resumir las conclusiones de las actividades.
Tanto tú como tu equipo deberéis tener presentes dichas conclusiones
cuando paséis a la siguiente fase del sprint de diseño.