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ahora vamos a escenificar
sobre el buen y el mal uso de la inteligencia emocional
las personas que son emocionalmente inteligentes
hacen uso de sus emociones
y de la de los demás
para comunicarse más eficazmente
las personas que carecen
de inteligencia emocional o la tienen atrofiada o poco desarrollada son sobre todo
muy intelectuales y no son conscientes de las emociones de los demás
ni de cómo manejarlas
vamos a ver un ejemplo sobre cómo transmitir una mala noticia. Doctor, soy la hija de Paco Martínez
y estábamos pendientes del resultado de una biopsia
Ah sí. ¿Me podría usted informar?
Sí como no, los resultados son bastante malos
su padre tiene cáncer de esófago
no hay nada que hacer
pues igual en 4 o 5 meses
¿cómo? ¿se va a morir? pero si estaba estupendamente
ya mujer ya, pero estas cosas son así
¿pero se podrá hacer algo no?
la verdad es que no, hemos hecho todo lo que hemos podido
¿pero cómo se lo decimos? Bueno, pues
poco a poco mujer
estas cosas son así, son difíciles pero hay que llevarlas así
Doctora, doctora soy la hija de Paco Martínez, y estábamos pendientes del resultado de una biopsia
a ver si es maligno o no, ¿me puede decir algo?
sí tengo ahora unos 10 minutos
venga conmigo a la consulta y hablamos allí. Mire siéntese aquí. Verá, tenemos los resultados, lo que tiene no es bueno
Le tengo que decir, su padre es mayor y las posibilidades que tenemos son nulas, no podemos hacer nada. ¿Se va a morir?
sí, no va a ser hoy ni mañana
es un proceso un poco más largo. La medicina ya no puede hacer más, lo que tenemos que hacer ahora es que su calidad de vida sea óptima. Por supuesto
Lo principal es que él no sufra y él esté bien. ¿Se puede hacer algo para eso, para que no sufra? Eso va a ser nuestra función a partir de ahora
Es que no sé cómo vamos a resolverlo. No se preocupe porque para eso estamos nosotros aquí
No vamos a poder quitarle la enfermedad que tiene,
pero vamos a estar aquí para lo que necesite
Muchas gracias doctora.
Vamos a explicarle todo el proceso, y siempre que tenga un dolor se lo vamos a quitar con todos los medios que tengamos posibles.
Gracias
como si fuese su padre, usted trátelo así
pero por favor como si fuese su padre
muchísimas gracias doctora
¿Has apreciado qué diferencia ha habido
entre el primer momento y el segundo momento?
Porque la noticia era la misma, el padre de la señora
tiene un cáncer, incurable
sra
sin tratamiento y se va a morir
qué diferencias ha habido cuando el primer médico ha dado la noticia
Se la ha dado en mitad de un pasillo
de cualquier manera
se veía que tenía prisa
se lo ha soltado de sopetón como si
le hubiese contado cómo ha quedado el partido de fútbol del sábado
cuando ella se ha echado a llorar en lugar de dejarle
llorar le ha frenado el llanto
frotándole la espalda como diciendo
deje usted de llorar y ha desaparecido
esa es una persona sin inteligencia emocional
no se ha puesto en el lugar de esa hija
que va a perder a su padre
cuántas diferencias con el segundo caso. Qué bien ha dado la mala noticia, dentro de lo que era una mala noticia, la segunda doctora
Le ha metido en una consulta, no le ha dado
la noticia en mitad de un pasillo
le ha acompañado de manera cariñosa. Ha estado cercana, le ha dado un kleenex
no ha cohibido el llanto, le ha permitido llorar
ha permitido que la señora le cogiese la mano, no la ha apartado
y le ha dicho que tenga esperanza y que van a hacer todo lo posible por ayudarla
qué diferencia hay con la misma noticia
en la manera de decirlo
la inteligencia emocional
ponernos en el lugar de la otra persona y ser realmente empáticos