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Cuántas veces nos hemos preguntado
qué hacen nuestros compañeros de trabajo
cómo es el día a día de aquellos
que no se sientan a nuestro lado
o qué es aquello que nos hace únicos en Cetelem
acompáñanos porque queremos saber "¿Quién trabaja ahí?"
Hoy nos vamos a Málaga
capital de la Costal del Sol. Una ciudad con mucho encanto,
en la que Cetelem también está presente.
acompáñanos en este viaje para saber ¿Quién trabaja ahí?
Hola. Buenos días. Hola. Buenos días.
¿Quién trabaja aquí? Soy Jesús Rodríguez,
responsable de la Plataforma de Málaga de la cadena de Impagados.
Durante estos años he tratado con el cliente final
a través del Direct; he trabajado con intermediarios
y hace 5 años que estoy en cadena de Impagados.
¿Qué lugar ocupa para ti el cliente?
Hoy, en la cadena de valor, situaría al cliente al principio
porque queremos escucharle.
En el medio, queremos ofrecerle la mejor alternativa
y al final porque queremos volver a escucharle
para saber cómo le hemos satisfecho.
Os invito a conocer el resto de la plataforma.
Hola. Buenos días. ¿Quién trabaja aquí?
Hola. Buenos días. Soy Javier Zaldívar.
Responsable de este equipo
Cualquier situación, cualquier taller que hacemos
cualquier reunión de equipo, siempre les pongo como ejemplo
que se imaginen durante un momento que su padre
su hermano, un amigo... cualquier familiar
tuviera un problema de impago
y les lanzo la pregunta:
¿Cómo os gustaría, cuando llamen a vuestros familiares
que los trataran?
Te puedo contar una anécdota de una chica
que se ha adaptado muy bien al cambio
a los compromisos actuales de la empresa,
los ideales de la empresa
y bueno este cliente le dio una solución muy muy buena
un trato direferencial, concretamente,
le refinanció la deuda
y la verdad que este cliente se sintió muy muy bien
desde entonces, no ha devuelto ningún recibo
y para cualquier duda que tiene,
cualquier posible incidencia
la llama a ella y siempre pregunta por ella.
Hasta luego. Hasta luego.
Hola. Buenos días Hola. Buenos días
¿Quién trabaja aquí?
Mi nombre es Laura Pedrosa.
Hola Laura. Encantada.
Cuéntanos ¿qué haces en la plataforma de Impagados de Málaga?
Pues soy responsable, actualmente,
de un equipo de diez personas,
trabajamos en la cadena de impagados
pues un valor que me gusta bastante es implicarse
con entusiasmo en cada cosa que se hace,
intentando ser conocedores de todo
lo que pasa alrededor nuestra, en la empresa
y participando de forma activa,
pues dando lo mejor de nosotros
considero importante, predicar con el ejemplo,
en cuanto al ejercicio de la responsabilidad con el cliente
en cuanto darle un trato diferenciador, gracias.
Hola. Buenos días Hola. Buenos días.
¿Quién trabaja aquí?
Pues Javier Ruiz, unos de los responsables
de la plataforma de Málaga en gestión de Impagados.
Entre tú y yo... cuando se apagan
las luces de esta oficina
este buen ambiente de trabajo que tenéis:
¿se traslada afuera?
Hoy por hoy, nosotros no sólomente fomentamos
el compañerismo dentro de la plataforma
en las 8 horas de trabajo
nuestro objetivo es seguir
con este buen ambiente y este buen clima
una vez que se apagan las luces
y se cierran las puertas, por supuesto.
uno nos vamos a jugar al paddle...
otros... hay un grupito de chicas
que se van todas las semanas al gimnasio
hay un equipo de fútbol creado,
que, todos los miércoles, se lo toman bastante en serio
y la verdad que...
que fomentan bastante la participación en el equipo.
Cada vez que quedáis ¿vais todos?
El que no puede ir es por fuerza mayor.
La verdad, para nosotros es súper importante
seguir manteniendo el compañerismo y,
la verdad, que uno de nuestros objetivos,
también, es seguir fomentando esta participación.
Hola. Buenos días. ¿Quién trabaja aquí?
Buenos, pues como verás, Juan Antonio Villalba.
Mira, te enseño, ésta es mi agencia, éste es mi equipo.
Mira, para mí, uno de lo fundamental
para que una agencia funcione
es que sepan trabajar en el equipo
o sea que la suma de cada una
de las piezas sea más que el todo.
te digo, por ejemplo, de los diez valores
que tenemos nosotros en la empresa
lo relaciono con dos en concreto:
por un lado la comunicación fluida
y que sea partícipe todo el mundo.
Y por otro lado, también,
que cada uno pueda aportar al resto
Muchas gracias por la visita. Te esperamos pronto.
Hola. Hola. Buenos días. ¿Quién trabaja aquí?
Daniel Gutiérrez. Uno de los responsables de
la plataforma de Málaga de Fase Tres.
Los miércoles te cambias la corbata
por pantalones cortos. Cuéntame, esto ¿de qué va?
Pues sí, te han contado bien.
Los miércoles, una vez que terminamos nuestra jornada,
pues nos vamos todos juntos
a jugar un partido de fútbol.
Pregunta obligada: si juegas con chicos de tu equipo
¿aprovechan el partido para vengarse
por algo que les hayas hecho durante la jornada de trabajo?
Pues la verdad es que, hasta la fecha,
no he tenido tenido queja,
no habido que lamentar ningún tipo de daño.
¡Gracias por la visita!
Y para el próximo "¿Quién trabaja ahí?"
nos hemos propuesto conocer en detalle
la actividad de nuestros compañeros en Alcalá de Henares.
¿Te lo vas a perder?