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Una de las formas más importantes de comprender la visión
y convertirse en la base poderosa de un producto sostenible
es adoptar e integrar la calidad en todas las fases de nuestro proyecto en el ciclo de producción.
Calidad puede significar la diferencia entre excelencia y desastre
1986: El transbordador espacial "Challenger" es lanzado.
ADVERTENCIA
Y explosiona 73 segundos después de despegar.
ERROR DE CALIDAD. Se rompe un sello de anillo toroidal.
Los administradores de la NASA sabían que el diseño de su proveedor tenía un defecto potencialmente catastrófico en el anillo toroidal.
PERO NO LE DIERON IMPORTANCIA.
INCUMPLIMIENTO A LA REGLA DE CALIDAD. Mantener una buena relación con su proveedor para beneficio mutuo.
Asegúrese de que sus proveedores puedan entregar resultados óptimos.
La NASA también hizo caso omiso a las advertencias de los ingenieros sobre los peligros que existían al despegar en bajas temperaturas.
INCUMPLIMIENTO A LA REGLA DE CALIDAD. Tome un enfoque factual al tomar decisiones.
Conozca los hechos y aplíquelos.
Pérdida humana: 7 personas murieron.
Pérdida financiera: Más de un billón de dólares.
Costo del rediseño de los anillos toroidales. Cien mil dólares.
Calidad no es un acto sino un hábito. Aristóteles.
2009: La oficina central de Toyota solicita el retiro de emergencia de 9 millones de autos.
ERROR DE CALIDAD. La alfombra problemática y los frenos defectuosos conducían a la aceleración espontánea.
La calidad siempre había sido el objetivo número uno de Toyota. Vivían con el mejoramiento continuo.
Pero en los años 90 Toyota decidió volverse la compañía de auto más grande del mundo.
Priorizaron el crecimiento, luego la calidad.
Hubo menos compromiso de los trabajadores y no se compartían las buenas prácticas.
INCUMPLIMIENTO A LA REGLA DE CALIDAD. Involucrar a las personas.
Se hace responsable el Presidente de Toyota, Akio Toyoda, se disculpó y suspendió sus ventas y producción de ocho modelos.
REGLA DE CALIDAD A CUMPLIR. Sea proactivo y modelo a seguir.
Pérdida humana -- 52 muertes, 38 heridos.
Pérdida financiera -- $ 5.5 billones.
Calidad es el resultado de un medio ambiente cultural cuidadosamente construido. Philip Crosby.
20 de Abril de 2010, la plataforma de perforación petrolífera Deepwater Horizon de BP explosiona,
Conlleva al desastre medio ambiental más grande de la historia de EE.UU.
ERROR DE CALIDAD. Cemento dèbil alrededor del pozo.
Por ahorrar tiempo y trabajo, los contratistas fallaron al evaluar adecuadamente el cemento.
INCUMPLIMIENTO A LA REGLA DE CALIDAD. Enfoque de Procesos: Conozca los requisitos de su input y output.
Asimismo, los técnicos interpretaron incorrectamente la prueba de presión e ignoraron el daño de la tubería de perforación.
INCUMPLIMIENTO A LA REGLA DE CALIDAD. Enfoque factual al tomar decisiones.
BP culpa a Transocean (el dueño de la plataforma petrolífera).
Transocean culpa a BP (por un diseño defectuoso)
Ambos culpan a Halliburton por el cemento de mala calidad.
Y el gobierno, quien culpó a todos, fue culpado por falta de regulación.
INCUMPLIMIENTO A LA REGLA DE CALIDAD. Enfoque al Sistema de Administración. Comprender otro input en su trabajo.
Pérdida Humana: 11 personas muertas. Pérdida Financiera de BP: $10 billones.
Pérdida del Medio Ambiente: Inestimable.
Costo de revisión del cemento. Dinero: $128 000. Tiempo: 10 horas.
Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie está mirando. Henry Ford.
Todas estas empresas incumplieron con la regla de calidad principal. Organización basada en el cliente. Entender las necesidades internas y externas del cliente y esforzarse por excederlas.
La calidad es como nuestra salud. Nos confiamos y solo le damos importancia cuando nos sucede algo.
Como hemos visto solo un pequeño error puede conducir a un gran desastre.
Les agradezco por incluir la calidad en sus procesos.
La Calidad es lo primero y se vuelve un estilo de vida en el trabajo.
Es la calidad de nuestro trabajo lo que complace a Dios y no la cantidad. MAHATMA GANDI.