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¿Cuántas veces nos hemos preguntado qué hacen nuestros compañeros de trabajo?
¿Cómo es el día a día de aquellos que no se sientan a nuestro lado?
O ¿qué es aquello que nos hace únicos en Cetelem?
Acompáñanos, porque queremos saber... ¿Quién trabaja ahí?
Hoy, en "¿Quién trabaja ahí?", continuamos en la sede de Cetelem en Madrid
descubriendo el día a día de sus empleados.
¿Te gustaría acompañarnos?
¡Hola, buenos días!
¡Hola, buenos días!
¿Quién trabaja ahí?
Soy Alberto Martón y trabajo en Compliance.
Aunque parezca algo complicado por la terminología que se usa, es realmente bastante sencillo.
Nosotros contribuimos al desarrollo del negocio de forma segura,
Coordinamos, contribuimos y ayudamos a las áreas a identificar, evaluar, cubrir todos sus riesgos,
ya sean operacionales, derivados de la actividad, ya sean normativos o de conformidad,
construyendo un dispositivo de control permamente que funcione correctamente.
¿Esto en que se va a traducir? En un objetivo común, es decir,
evitar pérdidas en la cuenta de resultados, evitar sanciones y multas,
requerimientos que nos puedan hacer los reguladores o cualquier organsimo de supervisión,
y evidentemente preservar la imagen y reputación de la empresa.
Aunque los temas, muchos de ellos, son árduos, trabajamos contínuamente con cada uno de ellos,
de las áreas de la empresa, y se puede decir que las relaciones son bastante fluidas y bastante buenas.
¡Hasta luego!
¡Hola, buenos días!
¡Hola, buenos días!
¿Quién trabaja ahí?
Hola, soy Ana Barba y soy Secretaria de Dirección en Cetelem.
La principal función de una secretaria, aquí en Cetelem, es gestionar el tiempo del directivo
y ayudarle en su día a día.
¿Os dan mucha guerra los jefes?
Bueno, ahora que nadie nos oye... Nada, te voy a decir que no, la verdad es que se portan muy bien con nosotras.
Lo que más me gusta, cómo nos valoran a nosotras individualmente como personas,
y las oportunidades de carrera que nos están dando.
¡Gracias a vosotros! Hasta luego! ¡Chao! ¡Hasta luego!
¡Hola, buenos días!
¡Hola, buenos días!
¿Quién trabaja ahí?
Maribel, del departamento de Medios de Pago.
En el departamento llevamos toda la gestión del sistema utilizador de tarjetas,
que todas las transacciones no se bloquee ninguna, llevamos toda la utilización de líneas de caja,
comercios, grandes superficies, cajeros...
Y bueno, también llevamos todo el tema de gestión de planning de medios de pago.
Estuve el año pasado en la carrera que se organizó...
la carrera que organizó la Fundación de Síndrome de Down de Madrid.
Estuve con toda la familia y me gustó mucho.
Parece una cosa muy interesante, muy bonita.
Lo bueno de todo es que se ve una cara más humana de la empresa,
y es importante, creo, que se sepa que aquí hay gente con mucho corazón.
De nada...
¡Hola, buenos días!
¡Hola, buenos días!
¿Quién trabaja ahí?
Soy Lola, de Prevención de Fraude.
Investigamos y analizamos todas las alertas que recibimos, y buscamos la relación entre ellas,
y avisamos directamente o a las plataformas o a los clientes.
Toda comunicación que tenemos con las distintas áreas implicadas,
ya sea atención al cliente, departamento jurídico, clientes,
y como la colaboración de todas las entidades y fuerzas y cuerpos de seguridad,
es lo más importante en nuestro trabajo.
En principio todo fraude es habitual, pero lo importante es diferenciar,
porque ya no todo fraude tiene el mismo impacto;
por ejemplo, no es el mismo un impacto de identidad que un impacto directo en nuestra empresa.
Cetelem no trabaja con intermediarios financieros,
entonces a los clientes aconsejaría que tramitasen directamente el préstamo con nosotros,
y que sospechen en aquellos casos en los que se solicite una comisión previa al trámite de la financiación.
Asimismo, también el tema de la cursería de las tarjetas de crédito:
nunca poner los números secretos al lado de la tarjeta.
Pues, muy bien, muchas gracias.
De nada. ¡Hasta luego! - ¡Hasta luego!
¡Hola, buenos días!
¡Hola, buenos días!
¿Quién trabaja ahí?
Mi nombre es Alberto Gallisteros, y trabajo en el Departamento de Soporte e Infraestructura,
concretamente en el área de Inmobiliario.
Tenemos desde servicios generales, compras, viajes e inmobiliario.
Tenemos algunos proyectos terminados, que es la zona de ocio de plataformas.
Es un espacio dentro del trabajo de los colaboradores donde ellos, bueno, pues,
se van de lo que es su puesto de trabajo y sus tareas diarias, y pueden relajarse,
desde, bueno, sentarse en el sillón a ver la televisión, jugar a la consola,
charlar con sus compañeros, bueno, de temas que no tienen porque ser de la empresa etc.
Y ahora mismo estamos trabajando en la cocina de sede, dar forma a la cocina de sede.
Muchas gracias. - ¡Gracias a ti!
¡Hasta luego! - ¡Hasta luego!
¡Hola, buenos días!
¡Hola, buenos días!
¿Quién trabaja ahí?
Soy Mercedes Fernandez, trabajo en el DataWareHouse en el equipo de Servicios Trasversales.
El DataWareHouse es una base de datos en la cual integramos la información
que proviene de los distintos sistemas de la empresa.
Y básicamente esta información la integramos en distintos almacenes pequeños de datos,
diseñados en base a las necesidades de los distintos departamentos.
Esta información sirve básicamente para dos cosas fundamentales:
la elaboración de informes, que se hace de forma automática,
y que sirve, por ejemplo, para la selección de clientes, para aumentar los resultados de la empresa,
en base a esta misma selección, y conocer mejor a los mismos.
También se utiliza para un mejor conocimiento de la cadena de riesgo,
y también para aumentar la productividad con la selección de los contratos,
con la gestión de recobros, expedientes en contencioso etc.
Gracias! - De nada, de nada. ¡Hasta luego!
¡Hola, buenos días!
¡Buenos días!
¿Quién trabaja ahí?
Soy José Ángel Rodríguez y trabajo en el área de Calidad y Satisfacción Cliente.
La satisfacción del cliente no está mal.
Los últimos resultados que hemos obtenido de las encuestas a los clientes,
hemos obtenido una nota de 8,1 puntos de nota media, en una escala de 1 al 10.
La satisfacción cliente es la manera cómo medimos si cumplimos o no las expectativas de nuestros clientes,
y más allá de la satisfacción, es sorprender, superar esas expectativas,
lo que llamamos "dejar una huella emocional" en nuestros clientes.
¡Hasta luego!
¡Hola, buenos días!
¡Hola, buenos días!
¿Quién trabaja ahí?
Soy Loreto y trabajo en Oficina de Proyectos.
Loreto, ¿qué hacéis en Oficina de Proyectos?
Pues, lo que hacemos es crear valor en la gestión de proyectos de Cetelem.
Lo que hacemos es centralizar todos los proyectos de Cetelem.
Por ello, la tipología de proyectos es muy variada.
Se centralizan tanto proyectos normativos, comerciales, operacionales, de riesgo etc.
Dentro de todos los proyectos que se están llevando, hay unos de importancia como es el proyecto SEPA,
cuyo objetivo es adaptarnos a la creación de una zona común de pagos en euros.
Luego hay otros proyectos, cuyo objetivo es facilitar el proceso de financiación de clientes
a través de tablet, o a través de la solución ecommerce. El proyecto de líder transparencia etc. Hay muchos, sí.
Bien, muchas gracias.
Muchas gracias a vosotros.
¡Hasta luego! - ¡Hasta luego!
Hola, buenos días!
Hola, buenas.
¿Quién trabaja ahí?
Pues, mira, yo soy Ricardo Lloqui, de la Dirección de Arquitectura I+D
Principalmente es un orgullo, ¿no? Y aparte una sorpresa,
porque es la primera vez que se daba este reconocimiento y me alegro bastante.
Los empleados y los clientes pueden tener una labor importante,
pero si los colaboladores pueden hacer un gran trabajo,
sobre todo generando contenido, contenido profesional en revistas especializadas, en blogs, en Twitter también.
Hasta luego.
¡Hola, buenos días!
¡Hola, buenos días!
¿Quién trabaja ahí?
Patricia Calahorro, y trabajo en Desarrollo Host.
Es un área que depende mucho del tipo de proyectos que haya y entorno, pues, a 40-50 personas actualmente.
¿Y tú trabajo exactamente en qué consiste?
Pues, en recepción de las peticiones de los usuarios y, a partir de ahí, ver la viabilidad del proyecto.
Y, bueno, el resto del desarrollo funcional para llevar a buen término estos proyectos.
Muy bien. Pues, muchas gracias. - Gracias a vosotros.
¡Hasta luego! - ¡Hasta luego!
¡Hola, buenos días!
¡Hola, buenos días!
¿Quién trabaja ahí?
Mi nombre es José Miguel, soy comercial de distribución en Madrid.
En distribución nuestros clientes son los puntos de venta.
Y nuestro trabajo pasa por ejercer nuestro servicio de financiación
para que lo puedan ofrecer a sus clientes y ayudarles en la venta.
Nosotros trabajamos fundamentalmente con tiendas que se dedican al sector de los electrodomésticos,
de los muebles, de las cocinas, también trabajamos en el sector de la salud,
y ahí está nuestra principal rama de negocio.
Pues, muchas gracias. - Gracias a tí.
¡Hasta luego! - Adiós.
¡Hola, buenos días!
¡Hola, muy buenas!
¿Quién trabaja ahí?
Carlos Herrera, especialista de formación en la distribución de recursos humanos.
"Touch Points Colaborador" nació a raíz de lo que el colaborador nos tenía que decir,
con lo cual, lo que hemos hecho desde este mismo año, es poner ya en marcha 15 iniciativas,
que recogen esas necesidades, esas expectativas y lo que en definitiva el colaborador quiere de Cetelem.
El programa de desarrollo de talentos es un claro ejemplo de inciativa Touch Points Colaborador,
es el programa por el cual estamos pasando todos los colaboradores del grupo Cetelem aquí en España.
Seguir avanzando, seguir intentando,
y procurando que el colaborador crezca y se desarrolle dentro de la compañía,
pero lo más importante es generar una experiencia única en el colaborador,
una experiencia que, a su vez, también pueda trasladar al cliente.
Muchas gracias - Nada, a vosotros.
Hasta luego. - Encantado.
Y aquí termina nuestro recorrido por Cetelem en España.
Esperamos que este programa os haya ayudado a poner cara a las personas que hacen esta empresa.
¿Quién trabaja ahí?" echa el telón. Un saludo y... ¡hasta siempre!