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cada vez es más habitual que las organizaciones que tienen que decidir
sobre el diseño y la ejecución de proyectos diversos, especialmente
aquellos que tienen un marcado impacto social
busquen soluciones es satisfagan las demandas de sus grupos de interés
sin que esas soluciones dejen de ser igualmente satisfactorias
para conseguir los objetivos estratégicos y operativos de la empresa
el ámbito de las relaciones con los grupos de interés y sus implicaciones a
nivel organizativo
ha sido ampliamente estudiado para un subconjunto de estos grupos de interés
en particular el que constituyen
accionistas, trabajadores, clientes y proveedores
para todos ellos existen unas estructuras de relación
bien definidas
y en algunos casos, en los últimos años
ese han introducido las tecnologías de la información y la comunicación como
herramientas de soporte
para fortalecer dichas relaciones
sin embargo existen otros grupos de interés que podríamos denominar no
tradicionales como son las ongs
las administraciones públicas y las asociaciones ciudadanas
para los cuales no existen de entrada relaciones contractuales
y pues en la mayoría de los casos no hay unas estructuras de relación bien
definidas
y en otros ni siquiera existen
en cualquier caso para cualquiera de los grupos ya sean los
tradicionales o los no tradicionales
podemos decir que la relación con los grupos de interés está estrechamente
relacionada con la responsabilidad social corporativa
en la medida en que la participación de estos
es un factor clave de éxito en cualquier actividad o iniciativa de
rsc
en particular podemos decir que ésta
muy relacionado
con un nuevo concepto de responsabilidad social
que pasa de una
aproximación más defensiva basada en una lógica de gestión de riesgos
a un nuevo concepto en el que se trata de buscar las nuevas oportunidades
estratégicas que subyacen en la relación con los grupos de interés
y fomentar la participación de éstos
en la toma decisiones de la empresa
el por qué centrar el del interés en el diálogo con los grupos de interés
viene dado porque
puede ser una fuente una gran fuente innovación organizativa
en particular si a través de este diálogo
conseguimos
identificar asuntos relevantes compartidos
el posterior paso de éstos a los procesos estratégicos
y a los procedimientos internos de la empresa
a través de eso lograr una transformación de la cultura interna
efectiva
y todo ello tomando desde el inicio
o identificando desde el inicio las necesidades de los grupos de interés que
han sido identificadas a través
del diálogo
poner el foco de interés en los grupos de interés no tradicionales que hemos
denominado antes
se justifican la medida
en que este tipo de colectivos
puede ser antena de
de las necesidades
de otros grupos sociales
y a la vez altavoz incluso instrumento para logra satisfacer sus demandas
y por otro lado
conseguir su participación en las redes
configuradas en torno a las actividades de rsc
permite satisfacer esa necesidad de sumar esfuerzos en proyectos con un
impacto social
en un cuarlquier caso
para conseguir esto hay que afrontar un nuevo desafío
que es crear unos nuevos canales
de comunicación que sean efectivos y valiosos para todas las partes
es un reto
que sólo puede ser superado
sí efectivamente generamos un conocimiento
de los asuntos relevantes
que sea compartido entre todos
esto
digamos qué
sólo es posible realizarlo a través de un diálogo
en el que se pongan de manifiesto las preferencias de unos y otros
y que dichas preferencias se incorporen al proceso de toma de decisiones
de una manera transparente
bueno para lograr esto evidentemente el factor humano
es algo muy importante y en particular
las habilidades profesionales
que permiten crear y liderar este tipo de consensos
no obstante aparte el factor humano también ahí un conjunto
de herramientas y de metodologías
que pueden ayudar a facilitar y fortalecer las relaciones con los grupos
de interés y en particular
tenemos
todo un conjunto de técnicas de análisis de datos
que podrían ayudar
a extraer más y mejor información de todos los índices y
reportes que ahora mismo existen el ámbito de las rsc
también tenemos herramientas de modelado y simulación social
que nos podrían ayudar a inferir cuál es el impacto
de las actividades de rsc de la organización
en el conjunto de los grupos de interés afectados
ya sean éstas u otras en definitiva hay un conjunto de herramientas de apoyo a la decisión
que nos van a poder ayudar a potenciar
la relación con los grupos de interés
en definitiva
por cien
podemos decir es que si logramos integrar
el diálogo del con los grupos de interés
en los procesos internos de la empresa, al final podremos conseguir
organizaciones
más sostenibles
cuya actividad sea más entendida y
en definitiva
más integrada en el conjunto de la sociedad