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Este vídeo explica cómo arreglar la impresora cuando
deja de avanzar el papel y aparece el mensaje de error "Atasco de papel"
en el panel de control.
En este paso,
eliminaremos los atascos de papel de las bandejas de papel.
No elimine el papel atascado en este momento.
Comience por quitar el papel suelto que haya en la bandeja de entrada o salida.
Pulse el botón de encendido para apagar la impresora.
En algunos casos puede estar apagada.
Ya sea que la impresora esté apagada o no, en el siguiente paso
debemos desenchufar manualmente la impresora.
Vaya a la parte posterior del equipo.
Quite el cable USB de la impresora.
Desenchufe el cable de alimentación.
Retire el dispositivo para impresión a doble cara. Para hacer esto,
presione el lado derecho del dispositivo hacia la izquierda
y luego sáquelo.
Revise si hay un atasco de papel en la parte posterior de la impresora.
Si ve papel, quítelo tirando de manera uniforme
con ambas manos para evitar que se rompa.
Compruebe si hay trozos de papel en los rodillos y las ruedas
que podrían permanecer dentro de la impresora.
Utilice una linterna para buscar a fondo en la parte posterior de la impresora
para encontrar pedazos pequeños de papel.
Si hay trozos de papel dentro de la impresora,
es posible que ocurran más atascos de papel.
Ahora, revisemos si hay atascos en el dispositivo para impresión a doble cara.
Abra el dispositivo para impresión a doble cara pulsando las dos pestañas
a cada lado del dispositivo.
Retire el papel atascado del interior del dispositivo de impresión a doble cara.
Una vez que haya quitado todo el papel,
Cierre el dispositivo para copias a doble cara hasta que las pestañas
en ambos costados se encajen en su lugar.
Vuelva a colocar el dispositivo para impresión a doble cara.
inserte las dos clavijas en el lado izquierdo del dispositivo
en el lado izquierdo de la impresora y empuje
el dispositivo en su lugar.
Asegúrese de que el dispositivo esté bien colocado.
Si no puede quitar el papel atascado desde la parte posterior,
vamos a tratar de sacarlo desde las bandejas de papel.
Vuelva a la parte delantera de la impresora.
Suba la bandeja de salida de papel.
Sujete el papel atascado en la bandeja de papel con ambas manos,
y luego tire hacia usted para extraerlo.
Retire el papel lo más cuidadosamente posible.
Si quedan pedazos en el interior, puede haber más atascos de papel.
Abra la puerta de acceso a los cartuchos.
Con cuidado, retire el papel que vea.
Asegúrese de sacar los pedazos pequeños que podrían romperse.
Compruebe si quedaron trozos de papel en los rodillos y las ruedas.
Debe eliminar todos los restos de papel para evitar atascos en el futuro.
Los trozos de papel pequeños pueden pegarse en lugares
que son difíciles de ver.
Utilice una linterna para buscar a fondo hacia la izquierda y la derecha
dentro de la impresora.
Es importante buscar en el trayecto del carro con una linterna
para evitar atascos en el futuro.
Cuando haya retirado todo el papel, cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
Vaya a la parte posterior.
Vuelva a conectar el cable de alimentación.
Vuelva a la parte delantera.
Si la impresora no se enciende automáticamente,
pulse el botón de encendido para hacerlo.
Alinee el papel golpeando ligeramente la pila sobre una superficie plana.
Luego,
levante y mantenga la bandeja de salida en la posición abierta.
Cargue papel en la bandeja de entrada hasta que se detenga.
Deslice la guía de ancho del papel hacia dentro hasta que se detenga
en el borde del papel.
No empuje demasiado la guía para que el papel no se doble.
Baje la bandeja de salida.
Intente imprimir una página directamente desde el panel de control para ver
si se resuelve el problema.
Para imprimir una página desde el panel de control de la impresora, toque el
icono Configuración. Este icono tiene la apariencia de una llave inglesa.
Pulse Herramientas.
Luego, pulse Informe de estado de impresora.
Si la página se imprime correctamente, el problema está resuelto.
Puede volver a conectar el cable USB y reanudar la impresión de forma normal.
Si la página no se imprime, vaya al siguiente paso.
Con los siguientes pasos asegúrese de que el carro se mueva libremente.
La impresora debe estar encendida para que estos pasos funcionen.
Levante la bandeja de salida y retire el papel de la bandeja de entrada.
Cierre la bandeja de salida.
Abra la puerta de acceso a los cartuchos para poder ver el carro.
El carro se desplazará hacia el centro de la impresora.
Vaya a la parte posterior.
Mientras la impresora está encendida,
desconecte el cable de alimentación de la impresora.
Luego, desconecte el otro extremo del
cable de la fuente de alimentación.
Vuelva a la parte delantera.
Mire en el interior de la impresora y compruebe si hay papel u otro tipo de obstrucción
alrededor del carro, que podría evitar que se mueva.
Utilice una linterna para ver mejor.
Retire cualquier papel que encuentre.
Si el papel se rompe al retirarlo de los rodillos,
compruebe si hay trozos de papel en los rodillos y las ruedas
que podrían permanecer dentro de la impresora.
Si todavía hay pedazos de papel dentro de la impresora,
es posible que ocurran más atascos.
Busque dentro de la impresora a través de la puerta de acceso a los cartuchos,
y mueva manualmente el carro.
Quite cualquier obstrucción que encuentre mientras mueve el carro.
Asegúrese de que el carro se mueva libremente por completo
hacia la izquierda y hacia la derecha.
Una vez que se eliminan todas las obstrucciones y el carro puede moverse
en la totalidad del recorrido,
cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
Vaya a la parte posterior.
Vuelva a conectar el cable a la fuente de alimentación.
Y vuelva a conectar el otro extremo del cable de alimentación a la impresora.
Vuelva a la parte delantera.
Si la impresora no se enciende automáticamente,
pulse el botón de encendido para encenderla.
Alinee el papel golpeando ligeramente la pila sobre una superficie plana.
Luego,
levante y mantenga la bandeja de salida en la posición abierta.
Cargue papel en la bandeja de entrada hasta que se detenga.
Deslice la guía de ancho del papel hacia dentro hasta que se detenga
en el borde del papel.
No empuje demasiado la guía para que el papel no se doble.
Baje la bandeja de salida.
Intente imprimir una página directamente desde el panel de control
para ver si se resuelve el problema.
Para imprimir una página desde el panel de control de la impresora, toque el
icono Configuración. Este icono tiene la apariencia de una llave inglesa.
Pulse Herramientas.
Luego, pulse Informe de estado de impresora.
Si la página se imprime correctamente, el problema está resuelto.
Puede volver a conectar el cable USB y reanudar la impresión de forma normal.
Si la página no se imprime, vaya al siguiente paso.
Los rodillos se ensucian de polvo, fibra de papel y otros desechos.
En este paso, limpiaremos los rodillos de la impresora.
Antes de comenzar, reúna los siguientes materiales de limpieza:
Paño limpio sin pelusas
Agua limpia
Es preferible agua destilada o embotellada, pero no es obligatorio.
No utilice alcohol ni otros limpiadores químicos.
Levante la bandeja de salida y retire el papel de la bandeja de entrada.
Baje la bandeja de salida.
Pulse el botón de encendido para apagar la impresora.
Vaya a la parte posterior
Desconecte el cable de alimentación.
Retire el dispositivo para impresión a doble cara.
Para hacer esto, presione el lado derecho del dispositivo hacia
la izquierda y luego sáquelo.
Limpie los rodillos que recogen papel visibles con un paño limpio
sin pelusas, levemente humedecido con agua.
El paño debe estar húmedo pero no mojado.
Limpie cada rodillo comenzando por el lado derecho del rodillo
y limpie hacia la izquierda.
Use su dedo para girar el rodillo a medida que termina de limpiar
una parte del rodillo.
Asegúrese de haber quitar cualquier acumulación o desechos
de toda la superficie de los rodillos.
Ahora, limpiemos los rodillos en el dispositivo para impresión a doble cara.
Acceda a los rodillos de avance de papel pulsando las dos pestañas
a los costados del dispositivos para copias a doble cara para abrirlo.
Limpie los rodillos de avance de papel en el dispositivo con un paño
limpio y sin pelusas levemente humedecido con agua.
en la misma forma en que limpió los rodillos dentro de la impresora.
Revise los rodillos para asegurarse de que estén limpios,
que no tengan desechos y giren libremente.
Cierre el dispositivo para impresión a doble cara hasta que las pestañas
en ambos costados se encajen en su lugar.
Vuelva a colocar el dispositivo. Inserte las dos clavijas en el lado izquierdo
del dispositivo de impresión a doble cara en el lado izquierdo de la impresora
y empuje el dispositivo de impresión a doble cara en su lugar.
Asegúrese de que el dispositivo esté bien colocado.
Vuelva a conectar el cable de alimentación.
Vuelva a la parte delantera.
Pulse el botón de encendido para encender la impresora.
Alinee el papel golpeando ligeramente la pila sobre una superficie plana.
Luego,
levante y mantenga la bandeja de salida en la posición abierta.
Cargue papel en la bandeja de entrada hasta que se detenga.
Deslice la guía de ancho del papel hacia dentro hasta que se detenga
en el borde del papel.
No empuje demasiado la guía para que el papel empiece
a doblarse.
Baje la bandeja de salida.
Intente imprimir una página directamente desde el panel de control para ver
si se resuelve el problema.
Para imprimir una página desde el panel de control de la impresora, toque el
icono Configuración. Este icono tiene la apariencia de una llave inglesa.
Pulse Herramientas.
Luego, pulse Informe de estado de impresora.
Si la página se imprime correctamente, el problema está resuelto.
Puede volver a conectar el cable USB y reanudar la impresión de forma normal.
Si la página no se imprime,
vaya al siguiente paso.
A veces, después de limpiar los rodillos,
es posible que sea necesario apagar y prender la impresora.
La impresora debe estar encendida para que estos pasos funcionen.
Levante la bandeja de salida y retire el papel de la bandeja de entrada.
Baje la bandeja de salida.
Vaya a la parte posterior.
Mientras la impresora está encendida,
desconecte el cable de alimentación de la impresora.
Luego, desconecte el otro extremo del
cable de la fuente de alimentación.
Espere 15 segundos.
Es importante esperar los 15 segundos completos
para permitir que se reestablezca el mecanismo de impresión.
Vuelva a conectar el cable a la fuente de alimentación.
Luego,
vuelva a conectar el otro extremo del cable de alimentación a la impresora.
Vuelva a la parte delantera.
Si la impresora no se enciende automáticamente,
pulse el botón de encendido para encenderla.
Alinee el papel golpeando ligeramente la pila sobre una superficie plana.
Luego,
levante y mantenga la bandeja de salida en la posición abierta.
Cargue papel en la bandeja de entrada hasta que se detenga.
Deslice la guía de ancho del papel hacia dentro hasta que se detenga
en el borde del papel.
No empuje demasiado la guía para que el
papel empiece a doblarse.
Baje la bandeja de salida.
Intente imprimir una página directamente desde el panel de control
para ver si se resuelve el problema.
Para imprimir una página desde el panel de control de la impresora,
toque el icono Configuración.
Este icono tiene la apariencia de una pequeña llave inglesa.
Pulse Herramientas.
Luego, pulse Informe de estado de impresora.
Si la página se imprime correctamente, el problema está resuelto.
Puede volver a conectar el cable USB y reanudar la impresión de forma normal.
Si la página no se imprime, vaya al siguiente paso.
Si ha intentado todo los descrito en este vídeo
y persiste el problema,
la impresora probablemente necesitará algún tipo de mantenimiento.
Comuníquese con HP para conocer las opciones de soporte técnico de impresoras.
Sus opciones de servicio técnico pueden variar según
la antigüedad que tenga el equipo y su país de residencia.