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Me llamo Alvin Estevez y soy el presidente y miembro de dirección del Enigma Software
Group, creadores del Spy Hunter. Enigma Software es una empresa punto com de software malicioso
especializada en software malicioso de difícil eliminación. Los mercados en los que nos
encontramos son Estados Unidos y Europa. Vendemos los elementos vinculados de servicio y producto
a más de un millón de personas. Hay gobiernos que los adquieren. Y particulares que también
lo hacen. También hay empresas que se hacen con licencias por volumen del producto. Vendemos
a consumidores y empresas.
Trabajo con MyCommerce desde febrero de 2005. Llegué a MyCommerce porque durante los primeros
años de funcionamiento de Enigma procesábamos usando cuentas mercantiles tradicionales.
Y dentro de nuestra ingenuidad de aquella época, fue bastante problemático porque
en realidad tuvimos que contratar a un grupo de personas que gestionasen las resoluciones
de los contracargos para poder lidiar con los temas de facturación. Al cambiar a MyCommerce
pudimos subcontratar realmente esa parte de nuestro negocio. Por eso podemos concentrarnos
completamente en crear y comercializar un software de excelente calidad y no hace falta
que lidiemos tanto con temas de facturación, contracargos, conflictos de facturación,
etc. En la actualidad, MyCommerce se encarga de todo eso.
El ahorro de costes al pasar a MyCommerce se logró principalmente al no tener que lidiar
con contracargos. Este aspecto suponía un coste enorme porque se trataba de un coste
directo, además del coste que significaba procesar todos esos sobres. Simplemente, es
decir, eran cajas literalmente. Se trataba de cajas de esos sobrecitos rojos. Cuando
vendes a millones de clientes, sólo puedes imaginar un índice de contracargo de 0,98 %;
la cantidad de papel físico que tienes que procesar es increíble. Así, contábamos
con cuatro personas para poder procesar contracargos únicamente. Y, luego, cuando te zambulles
en esas peticiones de reembolso, te sumerges en esos temas de facturación y cuentas con
cinco o seis empleados. Así, al tener a personas procesando estos temas, existía un coste
que podía reducirse.
Por eso los costes sufrieron una reducción evidente al prescindir del personal que no
era necesario. Y puedo concentrar todos mis recursos y centrarme, como he mencionado antes,
en el software y el marketing. Y eso es lo que hacemos en realidad. Creamos y comercializamos
un software de excelente calidad. No estamos pendientes de los temas de facturación. De
esa parte se encarga a diario MyCommerce en nuestro lugar. La protección contra el fraude
que ofrece MyCommerce es excelente. Antes, cuando lidiábamos con cuentas mercantiles,
adivine en quién recaía la responsabilidad de estar al tanto de las transacciones que
entraban en lo que denominábamos nuestro portal de pago. La respuesta es nosotros.
En efecto, necesitábamos un equipo de personas para determinar si John Smith era de verdad
John Smith, algo horroroso. Además, era una cantidad ingente de trabajo.
Por eso, uno de los otros puntos que me gusta de MyCommerce es el hecho de que no tengo
que preocuparme por el fraude. El fraude no es algo en lo que piense y se gestiona con
transparencia mediante MyCommerce. MyCommerce se encarga de la prevención y detección
del fraude. No tenemos que preocuparnos de ello. De nuevo, mi atención en este mundo
y la de mi plantilla se centra en crear y vender un software de gran calidad, y no en
preocuparse por contracargos, conflictos de facturación y casos de fraude a través de
nuestro portal de pago. MyCommerce se encarga de eso.
Las suscripciones son uno de los mayores beneficios que obtenemos de MyCommerce porque aunque
contamos con la tecnología para volver a la tarjeta de crédito, no querríamos hacerlo.
Considero que MyCommerce hace un gran trabajo al gestionar las suscripciones, personas que
quieren cancelar sus suscripciones con elegancia y personas que quizás quieren aumentar la
cantidad de suscripción invertida. Y todo hecho con transparencia. No me gustaría tener
que encargarme de eso internamente. Por eso dichas suscripciones, uno de los beneficios
adicionales más importantes, son una gran ventaja de la empresa. MyCommerce continúa
encargándose de ese tema. Cuentan con la experiencia para hacerlo y yo no tengo que
centrarme en lidiar con la gestión y el control de nuestras suscripciones.
No sólo he recomendado MyCommerce, sino que incluso he llevado empresas a MyCommerce para
que procesen sus pagos con MyCommerce como yo lo hago. Disfruto de una experiencia excelente
y he ganado mucho dinero procesando con MyCommerce. Así que, ¿por qué no iba a decirles a mis
colegas empresarios que se unieran y se beneficiasen de un sistema así? Así que traje a otras
personas. Por eso he ido más allá de la simple recomendación. He traído a personas
literalmente a MyCommerce.