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Bienvenidos a nuestro video de OTRS Dashboard.
Este video es para mostrarles nuestro producto que se integra con el software OTRS Help Desk.
Nosotros creemos que el dashboard de OTRS por defecto y sus herramientas de reporteria
no son suficientes para que un gerente pueda tomar alguna decisión.
Por lo tanto, hemos desarrollado una aplicación web que le permite a los gerentes
entender rapidamente como esta funcionando el negocio.
Este es el dashboard principal que muestra información del mes vigente
y se actualiza automaticamente despues de un determinado periodo de tiempo.
Puede ser 1 minuto, 5 minutos, 1 hora, 1 dia o un mes.
La primera sección muestra el número de tickets que estan dentro y fuera
del cumplimiento de SLA para tiempos de atención y solución.
Como pueden ver, toda la información esta separada por colas.
Abajo tenemos una tabla que muestra información sobre los tickets con incumplimiento de SLA.
Cada fila tiene información sobre el nombre, cola, cliente, usuario, nombre de SLA, tipo y tiempo.
Aparte, tenemos el número del ticket con un hyperlink
que te envia al OTRS con la información real.
Abajo de esto hay otra sección que es sobre el estado de los tickets
donde hay graficos de torta que muestra el numero de tickets y porcentaje que estan
cerrados, pendientes, abiertos y en proceso.
Cada uno de estos separados por cola también.
Despues, tenemos la cuarta sección que es sobre Horas Hombre,
esta sección muestra cuantas horas se han trabajado por usuario en el mes vigente.
Esta información esta dividida en Horas Habiles y Horas Extras.
En la torta de la izquierda hay informacion global de toda la cola.
La seccion final es acerca de licencias apunto de expirar.
Aca se muestran todas las licencias que estan apunto de expirar dentro de 30 dias o que ya expiraron.
Sin embargo, esta sección no es llegar y usar, se requiere de una configuracion especifica en la CMDB de OTRS.
Todas las tablas son exportables a diferentes formatos, excel, pdf y csv.
En el panel izquierdo tenemos acceso a mas funcionalidades, la mayoria sobre reporteria.
La primera es sobre tickets
en la parte de arriba tenemos todos los filtros
como tipo de ticket, cola, estado de los tickets, servicios asociados, clientes y usuarios.
Finalmente, tenemos un filtro temporal basado en la creacion del ticket.
Cuando generamos esto tenemos una tabla
con todos los tickets que pasaron el filtro
se puede ordenar por cualquiera de las columnas
se puede ordenar por Horas Hombres, por fecha, o por cualquier columna que se desee.
Se tiene un filtro interno
donde se puede sortear por servicio2 como ejemplo
se puede exportar a distintos formatos.
Y abajo tenemos graficos de torta
que muestran la distribucion de los tickets basados en
tipo de ticket, cola, estado del ticket, servicio, cliente y usuarios.
Esto es muy util para saber cual de tus usuarios esta mas sobrecargado en trabajo
cuales son tus clientes que demandan mas trabajo,
cuales son tus servicios que demandan mas trabajo,
cual es el estado de tus tickets en el periodo seleccionado
etc
La siguiente seccion es sobre la base de conocimiento,
en la parte de arriba tenemos categorias
subcategorias
y abajo el periodo de tiempo para el cual se desea generar el resultado.
El resultado de esta sección, tenemos:
TOP 10 articulos leidos
TOP 10 lectores
y TOP 10 escritores.
La cuarta sección es bastante similar a lo que mostramos en el dashboard
pero aca se puede escoger el periodo de tiempo.
Como pueden ver es lo mismo que mostramos en el dashboard
Y la ultima sección es muy parecida al reporte de tickets
pero la diferencia es que en esta seccion
en vez de usar la fecha de creación de ticket,
utilizamos la hora de imputacion de las HH.
Asi que puedes usar esto para saber los detalles
de las HH Imputadas en un determinado periodo de tiempo
con detalles por ticket.
La sección final, bueno
es una función que permite separar informacion por paises
como vincular colas a un determinado pais
dado que los usuarios estan vinculados a las colas
entonces se pueden tener muy buenos filtros para separar la información entre los paises
Este no es buen ejemplo, no tiene mucha información dado que es una demo.
Ahi como pueden ver hay dashboards diferenciados por pais.
Asi que espero les haya gustado el video
si es que les gusto el dashboard que creamos, pueden pedirnos un demo online.
Si es que les gustaria probar este dashboard con su propia información
solo necesitamos acceso a su base de datos
solo con permiso de lectura.
Asi que contactenos y si tienen alguna duda por favor escribanla.
Muchas gracias