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Nuestra visión es conectar a la gente con su mundo sin importar dónde viva ni dónde trabaje; y hacerlo mejor que nadie.
Empecé siendo representante de servicio al cliente.
El primer tema que abordo el primer día de clase es crear una visión para uno mismo.
Nuestra compañía nos brinda esa oportunidad.
Puede ser exactamente lo que desea ser.
Fijaremos el ritmo en cuando a ser cada vez más innovadores y lograr una experiencia de servicio al cliente sin paralelo.
AT&T.
¡Hola! Me llamo Denise Young, de AT&T, y con gusto le atenderé esta mañana.
AT&T es una compañía muy dinámica y en crecimiento.
Tenemos más de 64 millones de clientes en todo el país.
Estamos creciendo todos los días y contamos con nuevos productos y servicios innovadores.
Este es un lugar emocionante y maravilloso para trabajar.
Creo que los representantes de servicio son unos de nuestros empleados más importantes.
Son quienes están más cerca del cliente.
Tienen la oportunidad y la responsabilidad de ser los defensores del cliente.
Les enseñamos a tratar todas las llamadas de manera única.
Su trabajo es tratar de determinar lo que necesita el cliente y darle un servicio excepcional.
Este trabajo en particular es muy exigente.
Debe uno pasar largas horas en el teléfono y los horarios ya están establecidos por lo que uno tiene que ceñirse a ellos
y tener siempre el mejor tono de voz y la mejor disposición en cada llamada.
Gracias por llamar AT&T para consultar sobre su servicio de telefonía móvil.
Ayudo a los clientes cuando llaman; hablo con ellos sobre sus facturas, les doy las explicaciones que necesitan; recibo pagos; les indico formas de pago.
Voy a reestablecer su cuenta de inmediato.
A veces se reciben clientes que están enojados, lo cual puede ser un poco difícil y en ocasiones puede ser todo un reto.
Sin embargo, también se tiene la satisfacción de ayudar a los clientes y contribuir a que su servicio sea mejor.
Es todo un reto asegurarse de estar atendiendo bien al cliente;
y es preciso hacerlo bien desde la primera vez.
Gracias por llamar AT&T.
Las llamadas se monitorean al azar con el fin de asegurar la calidad.
Bien, Shannon, hablemos de tu llamada.
Nuestro objetivo es ofrecer soluciones en la primera llamada. Eso significa que debemos entender al cliente,
evaluar la situación y tratar de identificar su problema a fin de darle una solución en su primera llamada.
Son raros los casos en que los clientes dicen que solucionamos su problema a la perfección.
¿Cómo le va hoy, señor?
La tecnología cambia a diario y siempre estamos en la delantera con nuestros teléfonos y nuestro servicio.
Nos esmeramos en prepararlos para enfrentar cualquier situación que se les presente.
No los enviamos a piso sino hasta que consideramos que se sienten cómodos con el trabajo.
Los instructores son excelentes
y son realmente muy accesibles.
Definitivamente se trabaja mucho en equipo.
Es como una gran familia.
La compañía realmente se preocupa por sus empleados.
Los representantes de servicio al cliente tienen una oportunidad única porque reciben la mejor capacitación desde el principio.
Me están enseñando.
No es un trabajo como otro cualquiera.
Mi supervisor me está ayudando a pasar a la gerencia.
Casi todos nuestros gerentes de área empezaron siendo representantes de servicio al cliente.
Se me han abierto muchas puertas en esta compañía
y, de hecho, me van a transferir al Departamento de Fraude.
No hay límite en las oportunidades en esta compañía.
Queremos gente dinámica, ágil, amistosa, flexible, innovadora, confiable y dispuesta a ayudar.
Es una gran compañía para trabajar sabemos que damos un excelente servicio al cliente.
No es fácil despojar a un representante de servicio al cliente de esa sensación de satisfacción.
Es una gran sensación.
Me encanta AT&T.