Tip:
Highlight text to annotate it
X
Hola soy Santiago Espada, soy el director del Contact Center de Idiso.
Idiso es una empresa española de distribución hotelera en la cual
nos dedicamos a dar servicios de distribución a clientes hoteleros de todo el mundo.
Llevamos trabajando con Presence desde el año 2008 piensa que decidimos hacer una inversión en tecnología contact center
y comenzar a tener un contact center orientado a ofrecer una experiencia de servicios
a nuestros clientes hoteleros que fuera de gran calidad y con una alta tecnología.
Con presence durante todo este tiempo hemos conseguido cosas realmente interesantes
Además tener funcionalidades que en nuestra opinión han mejorado la experiencia con el cliente,
por ejemplo con la herramienta de intelligent Routien sumada a la herramienta de presence outbound
somos capaces de cuando un cliente se pone en contacto con nosotros y entra en una cola de espera
decirle que si no quiere esperar podemos llamarle en cuanto un agente quede disponible.
Esta herramienta nos permite en ese sentido que el cliente tenga una mejor experiencia así mismo
con la herramienta de Intelligent Routien podemos conectar al cliente con el agente que el mejor perfil tenga para atenderle.
¿Cómo presence nos ha ayudado a convertirnos en un Contact Center de referencia en el sector?
En primer lugar hemos conseguido a través de Presence outbound dar nuevos servicios
que conectan a los clientes finales con nuestros clientes hoteleros,
también a través del módulo Presence Internet somos capaces de ofrecer servicios como el call me back
o servicios como web colaboration con el cual podemos ofrecer a nuestros clientes hoteleros
el contacto con los clientes finales a través de una colaboración web para ayudarles hacer la reserva.
Presence nos permite mejorar la flexibilidad de cara a tener agentes polivalentes, me explico,
nosotros trabajamos para varias marcas dentro del mundo hotelero y el agente no solamente atiende a una sola marca
si no a varias, esto es un problema si el agente no tiene una información adecuada
cuando llega la interacción a su pantalla con el screen team de presence
podemos dar una información esencial al agente para que pueda afrontar una llamada
de una manera eficaz y logre su objetivo final que es vender una reserva de hotel.
Con el módulo de presence messaging hemos conseguido atender el correo electrónico
mucho más rápida de una manera mucho más eficiente pero lo más importante hemos conseguido
aumentar aproximadamente un 40% la productividad de este servicio.