Tip:
Highlight text to annotate it
X
El proceso saliente está en ejecución,
y la causa es: Discando - Máximo de Canales
o Todos los Canales ocupados.
Máximo de canales, ocurre cuando el Motor de Marcación
está intentando conectar las llamadas
para ocupar los Agentes,
utilizando todos los Canales asignados a la Campaña.
Cuando todos los Canales disponibles
estén en uso, el Proceso dejará de marcar
indicando: Todos los Canales ocupados.
En estos casos se puede revisar si la cantidad de Canales
que se tiene dedicada al Proceso
es suficiente, para la cantidad de Agentes
asignados a la Campaña.
Por ejemplo, si vemos que hay muchos Agentes libres
y todos los Canales están ocupados,
sería recomendable asignar
mayor cantidad de Troncales a la Campaña.
Esto se hace redimensionando el Grupo de Enrutamiento
que tiene en uso la Campaña, aumentando su capacidad.
Este cambio toma efecto de inmediato.
Este cambio, lo debe realizar el Encargado
de Soporte de IT, ya que se requiere
que existan los recursos físicos suficientes,
para poder aumentar la capacidad
de marcación del Proceso Saliente.
Eventualmente, se deberán contratar
Troncales adicionales
con el Proveedor de Telefonía que corresponda.