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¿Cuántas veces nos hemos preguntado qué hacen nuestros compañeros de trabajo?
¿Cómo es el día a día de aquellos que no se sientan a nuestro lado?
O ¿qué es aquello que nos hace únicos en Cetelem?
Acompáñanos, porque queremos saber... ¿Quién trabaja ahí?
En este penúltimo "¿Quién trabaja ahí?", llegamos a Madrid
para conocer de cerca a los empleados que trabajan en la sede de Cetelem.
¿Nos acompañas?
¡Hola, buenos días!
¡Buenos días!
¿Quién trabaja ahí?
Soy Gonzalo de la Rosa, Director de Recursos Humanos de Cetelem.
Cetelem es una entidad de crédito al consumo, perteneciente a BNP Paribas,
que lleva ya 25 años en España ayudando a las personas a cumplir sus sueños.
Llegué hace ahora 3 años y medio, a principios del año 2010.
Lo que más me gusta de trabajar en Cetelem, sin duda, son las personas.
Os invito a que conozcáis las instalaciones y su gente.
¡Hola, buenos días!
¡Hola, buenos días!
¿Quién trabaja ahí?
Pues, yo soy Miriam Diez, formadora del Servicio de Atención al cliente.
La opinión que tienen los clientes de la empresa, de Cetelem,
depende en muchas ocasiones de cada contacto que tienen con nosotros.
Necesitamos dotar a nuestros equipos de las herramientas y de las competencias
para que realmente consigan que cada contacto que tienen con el cliente sea único.
Y eso es lo que va a marcar la diferencia.
¡Hasta luego!
¡Hola, buenos días!
¡Hola, buenos días!
¿Quién trabaja ahí?
Soy Caroline, trabajo en la Oficina de Proyectos de la Dirección de Operaciones.
Es, ya lo conocéis, con el Lane Management...
... con mejora de procesos, organización, ayuda a la gestión de los recursos y proyectos.
Aquí estamos encargados de fomentar los proyectos para que alcancen un grado de éxito lo mayor posible.
¡Adiós!
¡Hola, buenos días!
Hola, buenas.
¿Quién trabaja ahí?
Soy Adrián Durández y trabajo en el Departamento de E-commerce
dentro de la División Digital de Cetelem.
Dentro de la División Digital tenemos el área de Marketing Digital,
que dirige mi compañera Celia Carazo,
y yo llevo todo el tema de e-commerce.
Estamos viviendo un gran momento porque somos pioneros, tecnólogicamente, en oferta de financiación
y servicios instantáneos como applying buy y applying delivery. Muchas gracias.
¡Hola, buenos días!
¡Hola, buenos días!
¿Quién trabaja ahí?
Soy Ana Téllez, y trabajo en el Departamento de Marketing Cliente
concretamente en la parte de CRM.
La parte de comunicación, pues, como bien su proprio nombre indica,
se dedica a definir las comunicaciones que finalmente el cliente va a recibir.
Por otro lado está la parte de Producto
que se encarga de definir las ofertas en base a ésta, al ciclo de vida del cliente.
Hacemos planes en función de las necesidades y del momento de relación que tiene el cliente con nosotros, ¿no?
Pues, si acaba de entrar le hacemos un mail de bienvenida,
en el que le explicamos a qué nos dedicamos nosotros y qué productos comercializamos,
para que puedan solicitar los que necesitan.
Por último estaría donde estoy yo, que es la parte de CRM
en la que, pues bueno, bien analizamos estos perfiles que decía de clientes
e identificamos las necesidades que estos tienen.
Y además, no solamente analizamos los perfiles de clientes,
también dotamos a la compañía de herramientas comerciales para que, por ejemplo,
la gente que está de cara al cliente, pues, le pueda ofertar al cliente esa acción comercial preferente,
o la oferta, que el cliente está necesitando en ese momento cuando llama.
Muchas gracias a ti.
¡Hola, buenos días!
¡Hola, buenos días!
¿Quién trabaja ahí?
Mi nombre es Amaya y pertenezco al Departamento de Inovación y Procesos operacionales.
El departamento lo formamos 14 personas.
Nos dedicamos a buscar, a desarrollar e implantar nuevas herramientas.
Llevamos el control y el seguimiento de los indicadores, flujo de llamadas,
y controlamos las herramientas de telefonía.
Estamos trabajando en un proyecto multicanalidad para poder unificar todas las comunicaciones con el cliente
a través de un único aplicativo.
Son muchos los momentos importantes que he vivido en la empresa.
Uno de ellos significativo fue el paso, después de 3 años, en la plataforma de Alcalá de Henares
que confiaron en mí y vine a la sede a formar parte del Departamento de Administración de Luxo.
¡Hasta luego!
¡Hola, buenos días!
Buenos días.
¿Quién trabaja ahí?
Concha Barbero, de Comunicación e Impagados.
Lo que hacemos en el Departamento de Comunicación es que creamos una estrategia de comunicación
conjuntamente con las agencias.
A raíz de esas estrategias, lo que hacemos es un calendario mensual de comunicaciones con el cliente,
lógicamente clientes de impagados,
y nos encargamos de poner en marcha toda esta comunicación mensualmente
vía varios canales: cartas, sms, email...
Y luego también aportamos herramientas necesarias a las agencias
para que ellos también puedan comunicarse con estos clientes.
Me gusta el compañerismo que existe, me gusta la relación humana que hay
y disfruto al máximo de ella.
¡Hasta luego!
¡Hola, buenos días!
Hola.
¿Quién trabaja ahí?
Pues yo soy Noelia, trabajo en el área de Excelencia dentro de Control de Operaciones.
Estamos divididos en 3 áreas:
en Aplicación de la norma de riesgo, en Control de calidad y Excelencia en el servicio.
En Aplicación de la norma de riesgo lo que hacemos es controlar que en las distintas plataformas
de Producción, de Cadena de impagados y de Proveedores,
se cumple la norma de riesgo, la norma de compliance y de otros órganos reguladores.
Lo que hacemos, además, es dar apoyo a las plataformas en el estudio de operaciones,
gestión de la firma, contrafirma de demandas y gestionar dudas que puedan surgir en el día a día.
En Control de calidad hacemos el seguimiento de las llamadas que realizan los clientes
o que han realizado los clientes en las distintas plataformas,
para ver que la gestión es correcta y de acuerdo al trato que se la da al cliente,
la calidad de las ventas y el cumplimiento de la norma también.
¡Hola, buenos días!
Hola, buenos días.
¿Quién trabaja ahí?
Pues, yo soy Esther Jiménez, soy Delegada Comercial de la red Auto.
La dirección de Auto, al día de hoy, se encarga del desarrollo de los grandes acuerdos,
a nivel de marca, a nivel de asociaciones y a nivel de toda la red de puntos de venta
tanto de coches, como de moto, náutica, caravana, microcoches...
Cetelem lo que hace es, inicialmente, afiliar el punto de venta
es decir, remitiríamos a un punto de venta que trabaje con nosotros, que sea colaborador
para poderte ofertar las posibles opciones o campañas que tengamos en el mercado en ese momento.
¡Hasta luego!
¡Hola, buenos días!
Hola, ¿qué tal?
¿Quién trabaja ahí?
Hola, soy Isabel y trabajo aquí en Producción y Sistemas.
Pues, en Producción y Sistemas tenemos el CAU, el centro de competencias, microinformática,
sistemas ENT, redes y sistemas Unix de bases de datos, sistemas POS,
y luego mi departamento que es Planificación.
Aquí hacemos todo el despliegue de aplicativos, gestionamos todos el base nocturno,
y, bueno, hacemos todo tipo de transferencias con otras plataformas
como puede ser la transferencia de ficheros con los bancos,
y también hacemos todos los backup y copias de seguridad de todos los aplicativos.
¡Hasta luego! - ¡Hasta luego!
¡Hola, buenos días!
¡Hola, buenos días!
¿Quién trabaja ahí?
Trabaja Alberto Torres, en el Departamento de Comunicación de Cetelem.
Yo estoy encargado específicamente de la comunicación online.
En actualizar todos los portales corporativos de la compañía, creando contenidos
que aporten un valor a nuestros públicos y manteniendo las redes sociales ahí donde Cetelem tiene presencia.
La responsabilidad social en Cetelem la constituyen dos pilares fundamentales:
uno sería la política de crédito responsable.
Esa política es en base a la que trabajan todos los departamentos de negocio de la compañía.
Además de eso, hay una serie de iniciativas que entran dentro de la acción social de la compañía.
Y bueno, pues, mira, llevamos trabajando desde hace unos años con la Fundación Síndrome de Down de Madrid;
con ellos, y con la Fundación Estudiantes, se puso en marcha una iniciativa muy bonita
que es la escuela "Baloncesto para todos".
En el Departamento de Comunicación, además, se hacen y se dan a conocer
los informes del Observatorio Cetelem. Estos informes se llevan haciendo desde el año 1997.
Son 4 estudios al año, lo que tratan es de analizar los hábitos de consumo españoles y europeos,
en el sector del automóvil y de la distribución para adelantarse a las tendencias de mercado.
¡Hasta luego!
¡Hola, buenos días!
¡Hola!
¿Quién trabaja ahí?
Hola, soy Caty y trabajo aquí en el área de Reclamaciones.
Lo primero que hacemos cuando recibimos la comunicación del cliente es analizarla.
Entonces luego, bueno, vemos si se ha producido algún error, tratamos de detectar si hay algún error
algo que hayamos hecho mal y lo ponemos en conocimiento del departamento implicado,
con la finalidad, bueno pues, de corregirlo.
Una vez ya que tenemos toda la información, hemos recopilado toda la información,
entonces ya elaboramos la contestación para el cliente.
Muchas veces hacemos de mediadores entre el cliente y otros departamentos,
y siempre contestamos al cliente por escrito.
¡Hasta luego!
¡Adiós!
Y todavía nos quedan muchas sorpresas que descubrir en Madrid,
pero las vamos a reservar para nuesto último "Quién trabaja ahí?"
¿Te lo vas a perder?