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En la sección Comportamiento se explica cómo interactúan los usuarios con tu sitio web o aplicación.
Se incluye todo: desde el contenido que consultan hasta cómo pasan de una página
o pantalla a otra.
También se analizan los informes Búsquedas en el sitio, que ofrecen datos muy útiles
sobre la interacción de los usuarios con el motor de búsqueda de tu sitio. Estos datos te ayudarán
a conocer mejor la intención de los usuarios y a descubrir nuevas oportunidades para las
campañas de marketing.
En esta lección explicaremos: cómo identificar el contenido más popular de
tu sitio, cómo los visitantes pasan de una página a otra
durante la visita y cómo analizar los datos de las búsquedas en el sitio.
En la sección Comportamiento, empecemos por el informe Todas las páginas.
La métrica "Número de páginas vistas" permite ver rápidamente la frecuencia con que se ha visitado
cada página del sitio. De forma predeterminada, el informe muestra los datos por el URI de la página,
pero la visualización puede ser más clara si cambiamos la dimensión principal
por "Título de la página".
Otras métricas del informe, como "Promedio de tiempo en la página" y "Porcentaje de rebote",
indican el grado de implicación de los usuarios con cada página del sitio. Puedes ordenar el informe
por estas métricas para localizar rápidamente las peores páginas y mejorarlas,
o el mejor contenido para basar el diseño del sitio en él.
El informe Desglose de contenido agrupa las páginas en directorios. Si haces clic en un directorio,
verás las páginas del sitio de esa categoría, lo que es útil si
quieres conocer el rendimiento del contenido de una sección concreta del sitio.
Con la vista de gráfico circular también verás las secciones del sitio que
más utilizan los visitantes.
El informe Páginas de destino muestra todas las páginas desde las que los usuarios han accedido al sitio.
Puedes usarlo para supervisar el número de rebotes y el porcentaje de rebote de cada
página de destino.
Si buscas los porcentajes de rebote elevados, podrás identificar las páginas que debes
rediseñar para que sean más eficaces.
El informe Páginas de salida muestra qué páginas del sitio han sido las últimas que ha visitado
el usuario. Si hay páginas con un porcentaje de salidas alto que también hacen de página
de destino, vuelve a visitarlas para comprobar que se hayan optimizado
y no hagan que los usuarios abandonen el sitio.
Si incorporas Flash, Ajax u otros elementos interactivos en el sitio,
puede que quieras saber cómo los utilizan los visitantes. El informe Eventos permite supervisar la
interactividad sin centrarse en el número de páginas vistas.
Los eventos son las interacciones del usuario con el contenido que pueden supervisarse sin tener en cuenta la página
o la pantalla. Descargas, widgets, gadgets, elementos Flash y AJAX, y reproducciones de vídeo
son ejemplos de acciones que puedes supervisar con los eventos.
El seguimiento de eventos está disponible para propiedades web y de aplicaciones, pero requiere una configuración
de código adicional por parte de un programador cualificado.
Veamos el informe Eventos principales.
Las "categorías" son las divisiones principales de los tipos de eventos de tu sitio.
Son la base del seguimiento de eventos y deben ser el primer método para ordenar
los eventos de tus informes. Los vídeos y las descargas son buenos ejemplos de categorías, pero
puedes usar categorías más o menos amplias en función de tus necesidades.
"Acción de evento" es un descriptor de una categoría de evento concreta. Por ejemplo, puedes definir
una acción "Reproducir", "Detener" o "Poner en pausa" para la interacción "Vídeo". Puedes ser
más específico y crear la acción "Vídeo casi finalizado" que se active
cuando el control de reproducción de un vídeo llegue a la marca 90%.
"Etiqueta de evento" es un atributo con información opcional que ofrece más contexto
a la acción del evento. P. ej., si la acción del reproductor de vídeo es "Reproducir",
la etiqueta podría ser el nombre del vídeo que se reproduce.
Por último, puedes configurar un "valor" con tu evento. Si quieres
supervisar cuánto tarda un vídeo en cargarse en el navegador del usuario,
puedes definir un valor que indique el tiempo de carga del vídeo.
Si incluyes un cuadro de búsqueda en el sitio, utiliza los informes Búsquedas en el sitio para saber
en qué medida los visitantes encuentran lo que quieren al buscar en tu sitio.
¿Por qué debes analizar cómo buscan en tu sitio? Tanto en sitios grandes como pequeños, los visitantes suelen
usar los cuadros de búsqueda para navegar. Si sabes qué buscan,
podrás identificar el contenido que el sitio no ofrece o no muestra, mejorar los resultados de búsqueda de las
frases clave e incluso obtener ideas de nuevas palabras clave para las campañas de marketing.
Para configurar el seguimiento de las Búsquedas en el sitio en tu sitio web, un administrador
debe configurar los parámetros de visualización.
El informe Términos de búsqueda solo incluye las visitas en las que se ha realizado alguna búsqueda. Los
términos de búsqueda se muestran en la tabla. Ver los términos de búsqueda que emplean los usuarios
en tu sitio puede darte ideas de palabras clave que también pueden aumentar el tráfico
del sitio.
Este informe también es útil para saber si podrías mejorar la navegación del sitio.
Si agregas la dimensión secundaria "Palabra clave mejorada", sabrás cuándo los usuarios
hacen varias búsquedas consecutivas en el sitio, probablemente porque no encuentran
lo que buscan la primera vez.
Veamos algunas métricas clave de este informe:
La métrica "Total de búsquedas únicas" muestra cuántas veces se ha usado la búsqueda en el sitio.
No se incluyen las palabras clave que se buscan varias veces durante la misma visita.
La métrica "Número de páginas vistas de resultados/búsqueda" muestra cuántas páginas de los resultados de búsqueda
visitan los usuarios tras realizar una búsqueda. La métrica "% de salidas de búsqueda" muestra cuántas
búsquedas ha hecho un visitante justo antes de abandonar el sitio.
La métrica "% de refinamientos de búsqueda" indica el número de veces que un visitante ha vuelto a buscar
justo después de realizar una búsqueda. La métrica "Tiempo posterior a la búsqueda" muestra el
tiempo medio que los visitantes pasan en el sitio tras realizar una búsqueda.
La métrica "Media de páginas por búsqueda" indica el promedio de páginas que han visto los visitantes después
de realizar una búsqueda.
Por último, veamos el informe Flujo del comportamiento, que muestra las rutas
que siguen los visitantes de una página o evento al siguiente y permite saber qué contenido
mantiene el interés de los usuarios por tu sitio.
Al abrir el informe, verás unos cuadros, o nodos, verdes y azules que representan
las páginas o eventos por los que pasa el tráfico.
Una conexión entre los nodos representa la ruta de un nodo a otro y el
volumen de tráfico de dicha ruta. Al hacer clic en una conexión, puedes resaltar solo ese segmento
de tráfico en todo el Flujo del comportamiento. La salida roja después de cada nodo indica
el punto donde los visitantes han abandonado el flujo. Al hacer clic en un nodo concreto,
verás qué páginas se agrupan en un nodo y podrás resaltar o explorar el tráfico de ese
nodo. Si exploras el tráfico
del nodo, verás todas las conexiones entre una determinada página o grupo de páginas
del sitio.
Si te centras en una página concreta, puedes analizar su eficacia como
página de destino, que se indica con las entradas verdes, y saber a dónde navegan los usuarios tras llegar
a la página.
También puedes saber cómo han llegado los usuarios a una página concreta antes de salir del sitio y
cuál ha sido su experiencia antes de abandonarlo.
Para cambiar las páginas que muestra el informe, haz clic en el botón de edición
encima del nodo central. P. ej., si solo queremos ver el flujo de comportamiento de
los usuarios que navegan por la página de búsqueda de nuestra tienda online, podemos escribir el URI de solicitud
de la página en este cuadro. Al aplicar la configuración, el informe mostrará el flujo de navegación
por la página que hayas elegido.
Puedes ajustar el informe Flujo del comportamiento para que solo muestre las interacciones con la página,
las interacciones con los eventos, o ambas, en el menú de
la parte superior. Si observas ambas interacciones a la vez,
verás con mayor detalle la implicación de los usuarios con el sitio y su progreso
en él. Los cuadros azules de esta versión del informe representan las interacciones con los eventos,
y los cuadros verdes, las interacciones con la página.
Para obtener más información sobre el uso de los informes de Comportamiento en Google Analytics, consulta los
recursos de esta lección y visita el Centro de ayuda de Google Analytics.