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AirBnB es un mercado de espacio comunitario.
Cualquiera con espacio extra puede alquilarlo
a personas de todo el mundo.
Estamos en más de 182 países
y, de hecho, ahora la mayoría de nuestras reservas son internacionales
Al tratarse de un mercado,
hemos de estar en cualquier lugar lo antes posible.
Lo social no tiene precio para nosotros.
Es importante para nosotros crear muchas relaciones.
La gente ha de conocer AirBnb.
La gente tiene que saber qué ofrecemos,
qué nos hace buenos, por qué somos diferentes.
Creo que la mejor manera es a través de las redes sociales.
Nuestra comunidad es esencial para nuestro negocio.
Desde el momento en el que la gente llegue o empiece su viaje
usarán Twitter.
Usarán Facebook.
Básicamente iniciarán conversaciones,
de las que queremos formar parte
Con toda esa información circulando
necesitamos un modo de gestionarla.
Es genial porque HootSuite tiene la herramienta de estadística
que contabiliza el crecimiento de seguidores,
monitoriza ciertas palabras clave en un periodo de tiempo,
También facebook insights. Todo está en un panel.
Nos encanta incluir, por ejemplo, el número de retuits
o el alcance social.
Desde una perspectiva internacional
es necesario adaptar nuestra voz a ciertos mercados,
y creo que HootSuite permite gestionar esa voz.
Trabajamos y estamos en contacto con diferentes departamentos.
Estamos muy en contacto con Atención al cliente,
con Operaciones.
Trabajamos muy de cerca con Ventas y Activación.
Como podéis imaginar, sin una herramienta como HootSuite
los departamentos y empleados se superpondrían.
Alguien en Atención al cliente podría ver algo
a lo que yo ya he respondido, y ellos no podrían saberlo.
HootSuite ha sido esencial para asegurar la eficacia de nuestro trabajo.
Y para asegurar que atendemos al cliente lo mejor y más rápido posible.
HootSuite siempre ha sido una herramienta que he querido llevar conmigo.
Se la enseñaba a los accionistas y les decía:
"ésta es la herramienta que necesito".
Necesitaba algo que
lo incluyera todo.
Necesitaba algo que diera poder a los usuarios,
y cuando las herramientas de estadísticas aparecieron
y los informes también,
necesitaba algo muy sólido
y muy fácil de usar, y que no intimidara.
Siempre me viene este pensamiento a la mente
de, oh dios mío, ¿y ahora qué hago con esto?
Es difícil de imaginar en realidad.
Sabemos cuando tenemos un lanzamiento de un producto
o cuando has trabajado duro durante 5 semanas en algo.
Y luego tienes HootSuite, y los tuits se están enviando a la perfección.
La gente está comunicándose, y tú estás agradeciendo a la gente su trabajo.
Y bueno, creo que también es fundamental.
Las historias son una parte enorme del contenido que creo.
Son las cosas que te hacen reír,
te hacen llorar, y sonreír.
Y HootSuite hace surgir esas historias,
Ahí es donde está lo importante.
Y es nuestra función compartirlas.
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