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Demos la bienvenida a los cofundadores de Airbnb: Joe, Brian y Nate.
¡Buenos días!
¡Buenos días!
Bienvenidos al primer Airbnb Open. Estamos encantados de recibiros en nuestra sede,
y también a los que nos veis desde casa. Brian, ¿qué tenemos preparado?
Fundamos esta empresa hace cinco años y, a diario, muchísimos anfitriones
hospedan a viajeros de todo el mundo. Por eso, decidimos dedicaros un día.
Nate, ¿te imaginabas que algo así llegaría a pasar cuando empezamos?
Jamás llegué a pensar que en cinco años reuniríamos a 350 000 anfitriones
de todo el mundo. ¡Es increíble ver lo que hemos conseguido!
Joe, Brian y yo somos emprendedores: igual que todos vosotros.
Queremos recibiros como a socios y mostraros aquello en lo que hemos estado trabajando.
Por eso tenemos aquí, en San Francisco, a más de 350 anfitriones. Es increíble.
Hay hasta zona de prensa, como en un estadio. Es una locura. Veo que algunos
hasta habéis traído a vuestros bebés. Gracias. Vamos a disfrutar de un evento
estupendo.
Para haceros sentir como socios, queremos compartir tres cosas con vosotros.
La primera es explicaros cómo entendemos Airbnb, desde nuestros orígenes.
La segunda es hablaros sobre cómo nos impulsan la comunidad y el concepto
de hospitalidad como empresa, y lo que eso implica. Por último, anunciaremos
algunos productos nuevos y sorpresas. Pero antes, nos gustaría volver
a nuestros inicios y mostraros cómo empezó todo. Echemos un vistazo.
Todo empezó en la escuela de arte. Allí pudimos dar nuestros primeros pasos
como emprendedores. Al graduarnos, Brian se mudó a L.A. y yo a San Francisco.
Me di cuenta de que era una gran ciudad desde la que fundar una empresa.
"Joseph: tienes que venir a San Francisco".
Sabía que juntos, en una misma habitación, podríamos tener una gran idea.
Queríamos crear un espacio en el que hacerlo. Brian se mudó el primer fin de semana.
Los dos dejamos nuestros trabajos. No sabíamos que nuestro casero nos enviaría
una carta para subirnos el alquiler un 25%.
Me dijo: "Brian, el alquiler son 1150 $". Eso suponía un problema. Yo tenía 1000 $
en el banco. Vivía con Joe en el apartamento. No tenía dinero para el alquiler. Resulta que
había una conferencia internacional sobre diseño en San Francisco
ese fin de semana. No quedaban hoteles libres y recuerdo cómo nos miramos
y pensamos: ¿y si convertimos nuestra casa en un bed&breakfast para la conferencia?
Le dije a Joe que era una gran idea, pero que no teníamos camas.
Saqué un colchón hinchable del armario. Lo pusimos en el salón y vimos claro
que algo empezaba a tomar forma.Teníamos un lugar en el que la gente podía quedarse.
Empezamos a pensar en cómo sería esa experiencia. Podríamos recoger
a los huéspedes en el aeropuerto. Servirles el desayuno. Y así nació la idea.
Así nos dimos cuenta: la cama de aire lo convertía en un "airbed&breakfast".
Mucha gente nos pregunta de dónde viene el nombre: esa es la historia.
Hicimos la web en tres días. Aquí tenéis el primer Airbnb. Un poco distinto
del actual. Alojamos a tres personas de distintos países. Amol, de 30 años,
venía de India. Katherine, de 35, desde Boston. Michael, de 45,
padre de cinco, venía de Utah. Durmió en un colchón en nuestra cocina.Y le encantó.
Le llevamos por toda la ciudad. Hicimos turismo, les dimos mapas y preparamos
un desayuno gourmet con los mejores Pop Tarts de San Francisco. Conseguimos algo.
En realidad, varias cosas. La primera: pudimos pagar el alquiler.
Era esencial. Pero ocurrió algo mucho mejor: hicimos amigos de verdad.
De hecho, Amol nos invitó a su boda y Katherine se mudó a Boston.
Fue entonces cuando nos dimos cuenta de que teníamos una gran idea. ¿Y si
pudieras traer un trocito del mundo a tu casa alquilándola o viajar sin salir de ella?
Le dije a Joe: "¿Quién es el mejor ingeniero que conoces?" "Mi excompañero Nate".
Así que nos juntamos y pensamos en cómo hacer posible el alquilar la casa
de alguien, como si fuera un hotel, en cualquier lugar del mundo.
Y así empezamos. Abrimos en el verano de 2008. Pensábamos
que tendríamos éxito. Habíamos oído historias sobre otras webs, startups.. Pero no
lo tuvimos. Caímos en un enorme periodo de depresión. Pasaban los meses y solo
la usaban unos pocos. Recuerdo ver pasar junio, julio, agosto; luego septiembre.
Teníamos unos dos o tres usuarios activos al día en la web y no demasiados anfitriones.
Lo estábamos pasando muy mal. Intentamos buscar inversores, pero nadie quería invertir
en Airbnb. Recuerdo que uno de ellos me dijo: "Brian, espero que no sea
la única idea en la que estés trabajando". A día de hoy, suena hasta gracioso.
Estábamos arruinados... Recuerdo cómo Joe y yo usamos tarjetas de crédito
para financiar la empresa. Empezamos a usar un montón de ellas. Lo sé: menuda idea.
Así, acumulamos 40 000 $ de deuda. ¿Recordáis esas carpetas con separadores
transparentes para guardar cromos de béisbol? Pues nosotros metíamos tarjetas de crédito.
El 2008 estaba a punto de acabarse. No sabíamos si podríamos sacar adelante
la empresa. Pero creíamos en nuestra idea. El 2009 supuso un punto de inflexión:
Nueva York. Quisimos darnos una última oportunidad. Joe, Nate y yo nos propusimos
ir a Nueva York. En aquel momento, era nuestra mayor comunidad. Teníamos
unos 30 anfitriones. Decidimos ir a conocer hasta al último de ellos. Puerta por puerta.
En enero. Nevando. Nate se quedó en San Francisco, trabajando en la web.
Joe y yo volamos a Nueva York, fuimos puerta por puerta y conocimos a los anfitriones.
Nos quedamos con ellos. Como suelo decir, cuando comprabas un iPhone, Steve Jobs
no se quedaba a dormir en tu sofá. Yo sí. Teníamos un servicio de atención al cliente
24 horas con nuestros móviles. Lo atendíamos nosotros. Y por cierto, aún recibo llamadas
a las 3 de la mañana, así que... Gracias. También contábamos con un servicio
de fotografía profesional, compuesto por nosotros. Hacíamos las fotos de las casas.
Y, en enero de 2009, ocurrió algo. La comunidad empezó a crecer. Casa a casa,
anfitrión a anfitrión, Nueva York cobró vida. Al ir desde San Francisco
hasta Nueva York, viajeros de todo el mundo hicieron lo mismo. Se alojaban allí
y les encantaba la experiencia. Captaban la esencia y la trasladaban a sus ciudades.
Luego, otros viajeros de otros lugares iban a esas ciudades y se quedaban con ellos.
Literalmente, se creó una enorme red. Creció por todo el mundo, ciudad a ciudad.
Y creció no solo ciudad a ciudad, sino generación a generación. Muchos
hijos se lo contaron a sus padres. Levantad la mano si nos conocisteis gracias a ellos.
¡O a vuestros nietos! Es una historia que nos cuentan mucho.
Hoy contamos con casi medio millón de alojamientos en 192 países.
Casi tantos como integran la ONU. Y es gracias a vosotros: 350 000 anfitriones
de todo el mundo. El verano pasado alcanzamos nuestro mayor hito: 175 000 huéspedes
en una sola noche. Eso equivale a una ONU por cada casa. Era la primera vez
en la historia que sucedía algo así.
Pero no es más que el principio. Vivimos en una nueva economía: consiste en compartir.
Se empieza a parecer a una revolución. En esta economía, la gente tiene el poder:
vosotros, nosotros. Podemos recuperarlo. Las ciudades están cambiando a mejor.
Veamos Nueva York, por ejemplo.
Aquí tenéis un mapa de la ciudad, lo conocéis bien. Lo que voy a hacer
es marcar dónde se encuentran los hoteles de Nueva York. Aquí los tenemos.
Como veis, casi todos los hoteles de NY están concentrados cerca Times Square.
Durante décadas, desde la II Guerra Mundial, si querías visitar Nueva York,
tenías que quedarte en Times Square y comer en un restaurante de esa zona.
El mundo en el que vivíamos funcionaba así hasta que llegasteis.
Ahora, voy a marcar también todos los alojamientos de Airbnb en Nueva York.
Ahí lo tenéis.
Si viajarais a Nueva York y mirarais casi cada edificio de la ciudad, a la izquierda
o a la derecha, veríais un espacio de Airbnb. Gracias a esto, hay barrios
enteros cambiando y las ciudades están comenzando a abrirse al mundo.
Pero nuestro nuevo modelo de viaje también presenta sus retos. Es posible que algunos
os hayáis enterado del desafío al que nos enfrentamos en Nueva York.
Y no solo allí, también en otras ciudades. No es que nos pille totalmente por sorpresa.
El problema es el siguiente. Es muy sencillo. Hay leyes pensadas para las personas
y otras para las empresas. Vosotros formáis una nueva categoría: personas que funcionan
como empresas. Los anfitriones sois microemprendedores, pero no hay leyes
para vosotros.Lo que estamos haciendo es mantener un diálogo con varios gobiernos.
Y tenemos buenas noticias: cuanto más nos conoce la gente, más les gustamos.
Entienden que fortalecemos sus ciudades. Y es totalmente cierto. Os pondré un ejemplo.
Volvamos a Nueva York. El año pasado, se alojaron allí a través de Airbnb
cientos de miles de viajeros. Muchos no habrían podido visitar la ciudad
de otra forma. Gastaron 630 millones de dólares allí. 630 millones.
Gran parte de ese dinero no habría ido a parar a Nueva York, y no acabó
en Times Square. Fue a pequeños negocios, como una cafetería de Williamsburg, Brooklyn.
Se repartió por toda la ciudad y mantuvo casi 5000 empleos. Eso, solo en Nueva York.
Hoy en día, estamos en 34 000 ciudades en todo el mundo. Ni siquiera sabía
que existían tantas. Y no me pidáis que las nombre una por una.
En resumen: cuando empezamos, solo éramos dos anfitriones con una idea.
¿Qué pasaría si pudiéramos compartir lo que tenemos con los demás? Airbnb es
una empresa de anfitriones para anfitriones. Hoy, todos somos uno, así que gracias.
Y eso es todo. Qué va, es broma. Nos planteamos qué tipo de empresa
íbamos a ser. Al principio, pensábamos que nos dedicábamos a los viajes,
pero reflexionamos sobre ello, y creo que es algo que va más allá.
Cada día, los anfitriones recibís a alguien en vuestros hogares. En realidad,
a lo que os dedicáis es a la hospitalidad.
Admito que cuando oí la palabra "hospitalidad" por primera vez, pensé:
"no somos ese tipo de empresa, para nada". Eso es cosa de los hoteles, no nuestra.
Hasta que busqué la definición de la palabra. Una de ellas era: dar buena acogida
a un visitante, como si estuviera en su casa. De hecho, el concepto de hospitalidad
existía mucho antes que los hoteles. Vosotros lo habéis recuperado.
Ofrecemos nuestra hospitalidad. Es lo que hacemos al acoger a alguien en nuestro hogar.
Pensamos que, si ese era el caso, debíamos buscar expertos que nos ayudaran a seguir
creciendo. Y encontramos uno. Se llama Chip Conley. Tiene más de 30 años de experiencia
y me gustaría invitarle a compartir su visión sobre la hospitalidad en Airbnb. Chip,
sube y cuéntanosla.
Gracias, Brian. Bienvenidos. ¿Qué tal estáis? ¡Bien! Noto mucha energía
por aquí. Estoy impresionado con la increíble generosidad que desprendéis los anfitriones.
Gracias por vuestro trabajo. He aprendido mucho de vosotros, sobre todo al hacer
un par de preguntas. ¿Por qué te convertiste en anfitrión y por qué sigues siéndolo?
Me encantaría escuchar a algún voluntario. ¿Alguien quiere compartir su experiencia?
Aquí. Cuéntanos.
Hola, Chip. ¿Por qué empecé? Pues fue hace años, para ganar algo de dinero.
Quería visitar Nueva York y pensé: ¿qué hago para pagármelo, para quedarme
unos meses? Y me dije: "podría reservar con Airbnb en Nueva York y alquilar mi casa;
ser anfitriona en San Francisco y alquilar en Nueva York. Era una apuesta segura.
Fue genial.
¿Y por qué sigues siendo anfitriona?
Por la gente.
Gracias.
Me encanta crear experiencias genuinas, solo para ellos. Y enseñarles la ciudad.
Fantástico, gracias. ¿Alguien más?
En mi caso, fue por tener libertad económica. Me permitió viajar un poco más;
salir de mi zona de confort, contar con ese dinero para hacerlo,
afrontar algunos gastos y hacer cosas que normalmente no haría de no ser por Airbnb.
Gracias. ¿Y sigues siendo anfitrión por esos motivos?
Sí, aunque luego empecé a leer las evaluaciones que recibía y me di cuenta
de que a la gente le gustaba hospedarse en mi casa. Me hizo sentir bien poder ayudar
a otras personas a disfrutar más de sus vacaciones, hacer que fueran distintas
de las típicas en un hotel. A ellos les venía bien y yo disfrutaba ayudándoles.
Estupendo. Muchas gracias, chicos. Oigo mucho entre los anfitriones
que empezasteis a serlo principalmente por motivos financieros.
Sin embargo, la mayoría sigue siéndolo por el beneficio emocional. Algunos
sabéis que fundé una empresa llamada Joie de Vivre aquí, en San Francisco.
¡Vaya, gracias! No me lo esperaba. Joie de Vivre significa "alegría de vivir".
Nuestra misión era hacer a la gente feliz, algo que a todos nos encanta. En eso consiste
la hospitalidad.
Airbnb está redefiniendo la hospitalidad. La estamos convirtiendo en algo accesible
y contagioso en casi 200 países. Casi el 70% de nuestros huéspedes vienen de otros países
y, por eso, estamos creando puentes y rompiendo barreras. Me encanta esa idea.
Nuestro equipo de hospitalidad analiza lo que hacéis mejor y lo comparte
con anfitriones de todo el mundo.
Una de las primeras cosas que hicimos fue crear un grupo de innovación en hospitalidad
en Dublín, que trabajó con la sede de París para crear los premios "check-in" en Francia.
¿En qué consisten los premios "check-in"? Bueno, pues animamos a algunos anfitriones
franceses a contarnos cómo organizan un recibimiento especial para sus huéspedes.
Grabamos los tres mejores ejemplos en tres vídeos. Me gustaría enseñaros
uno de ellos.
Me llamo Nicolas. Voy a recibir a Janina y Simeon. Vamos a hacerles descubrir París
como nos gustaría haberlo hecho a nosotros. Les recibimos como si fueran muy conocidos
en París, para que se sintieran como en casa. Empezamos en el aeropuerto. Les dijimos:
"¡Bienvenidos a casa!", porque este es su hogar.
"¡Es un placer!"
Creo que se emocionaron mucho, sobre todo cuando el guitarrista tocó
"La Vie en Rose" de Edith Piaf.
"Esta canción está dedicada a Simeon y Janina . . ." [canta]
Cuando llegaron a Gare du Nord, decidimos llevarles a Montmartre, en un "deuxchevaux".
No hay nada mejor que un antiguo 2CV. Se bajaron del coche en el "Sacre Coeur",
vieron París desde lo alto y les encantó.
Cuando llegamos a la villa y Janina escuchó el organillo, se puso a llorar.
Puso el broche a un día lleno de emociones y de sorpresas, una detrás de otra.
¡Tenía mucho que procesar! Fue increíble...
Nunca habíamos usado Airbnb en París, solo en Estados Unidos, y estuvo muy bien,
pero no puede ni compararse a esto.
Sí, está otro nivel, es una experiencia aún más increíble.
La mejor de la historia.
Me emociono un poco al volver a verlo. Bueno, no es necesario recibir así
a todos los huéspedes. No esperamos eso. De hecho, los mejores anfitriones
se dejan llevar por la intuición. Algunos huéspedes no quieren tanta atención.
Lo maravilloso de este vídeo es que nos recuerda que debemos ser creativos.
¿Qué paso de más podemos dar para recibir a un huésped al que no conocemos?
Este vídeo resalta una de las claves de la hospitalidad: la bienvenida. Sin embargo,
en los últimos meses, hablando con vosotros, hemos descubierto que hay otros nueve
momentos clave que marcan la experiencia de un huésped. Si un anfitrión acierta con ellos,
se genera confianza mutua y el huésped disfruta de un viaje inolvidable.
Los que tenéis más experiencia podéis pensar en vuestros primeros días
como anfitriones de Airbnb. ¿Os abrumó un poco el proceso de crear un anuncio?
¿Estabais nerviosos la primera vez que un huésped se presentó ante vuestra puerta?
¿Sí? ¡Claro que sí!
Bueno, pues cada día unos mil anfitriones se unen a Airbnb. ¡Mil!
Por eso, algunos de vosotros, los más experimentados, sugeristeis que creáramos
unos estándares de hospitalidad que garanticen experiencias más seguras,
tanto a los anfitriones como a los huéspedes. ¿Cuántos de vosotros lo sois también?
Todos queremos experiencias fiables.
Por eso, os presentamos los 9 estándares. Ninguno de ellos os va a sorprender
demasiado, pero son importantes para los anfitriones nuevos y veteranos por igual.
Ya sabéis lo esencial que es responder rápido y ser amable ante una consulta
sobre una reserva, pero ¿sabíais que los anfitriones que responden en 12 horas a
una consulta tienen el doble de posibilidades o incluso más de conseguir un huésped?
Son esos consejos y formas de actuar los que queremos compartir con vosotros.
Este proceso para ayudaros a entender las claves principales servirá para asegurar
buenas experiencias a los huéspedes y para aumentar vuestra confianza. Durante los
próximos meses, vamos a mejorar el sistema de evaluaciones para facilitaros algunos
consejos útiles relacionados con estos 9 estándares. Además, recompensaremos
a aquellos anfitriones que están haciendo un trabajo sobresaliente, que van más allá.
Y hablando de eso: durante estos meses, hay algo que he oído una y otra vez.
Me complace daros una noticia muy especial. Muchos nos lo habéis pedido más de una vez,
así que vamos a recuperar el programa de superanfitriones.
Muchos de los anfitriones veteranos lo echabais de menos y algunos de los nuevos
trabajáis duro y os merecéis el reconocimiento. Os daremos más noticias sobre el desarrollo
del programa de cara al 2014.
Hay un último estándar que me gustaría presentaros, que no lo es estrictamente.
Es más bien un valor diferencial: la personalidad. La vuestra, la de los vecinos.
Eso es lo que convierte Airbnb en algo único. La gente y las experiencias genuinas.
Os contaré la historia de Gertrude, que vive en el campo, cerca de Salzburgo, en Austria.
Gertrude se pasa el día entre fogones. Le encanta cocinar.
Siempre mete a sus huéspedes en la cocina y preparan un festín juntos cada día. Después,
les enseña los productos locales y las delicatessen austriacas. Por la noche,
celebra un gran banquete con su familia y sus huéspedes.
La casa de Gertrude y su pueblo están junto a un pequeño lago. Si visitarais
su pueblo por vuestra cuenta, es posible que no llegarais a conocer el lago, pero
al quedaros con Gertrude, lo descubriríais gracias a ella. Eso es lo que hace de Airbnb
un lugar especial. Los huéspedes descubren cosas que un turista normal jamás vería
o experimentaría. Huéspedes y anfitriones forman un vínculo entre ellos que puede
durar para toda la vida. Seguro que ya os habrá pasado alguna vez.
Estoy entusiasmado de poder trabajar con vosotros en esto durante los próximos
meses y años. Nada de esto sería posible sin vosotros, y lo sabéis. Estoy viajando
para hablar sobre la hospitalidad. Parece agotador. Voy a visitar 15 ciudades
en los 5 continentes para enseñar las claves de la hospitalidad y escucharos.
A los que nos veis desde lejos, espero poder conoceros.
Por último, también me gustaría ser vuestro anfitrión. Ahí tenéis mi correo:
Escribidme con vuestras sugerencias sobre la hospitalidad. ¿Qué os gustaría ver?
¿Cómo entendéis la hospitalidad en Airbnb? Este verano una anfitriona de Dublín me dijo:
"Ser mejor anfitriona me ayuda a mejorar como persona". No se trata solo
de lo que hacemos, sino de lo que somos. ¡Gracias por cuidar de vuestros huéspedes!
El poder de las historias que estáis creando es increíble. Me gustaría pasarle el testigo
a Joe para que os hable de las historias. Gracias, Joe.
Todos tenemos una historia que compartir: por qué hospedamos o viajamos. Ahora mismo,
hay miles de huéspedes y anfitriones de todo el mundo comunicándose. Creemos que detrás
de todos ellos hay una gran historia por contar.
Imaginad por un instante que estamos en Berlín, en los 60, en plena Guerra Fría.
Poneos en situación, ante aquel clima de separación. Imaginad que estáis
a un lado del Muro de Berlín, mirando a los ojos a alguien que está al otro.
Hay alguien que sabe mucho mejor que nosotros lo que se siente. Se llama Jörg.
Era miembro de la guardia fronteriza del lado oeste del muro. Dejó Alemania en 1979 sin
intención de volver.
Hace unos meses, su hija le convenció para que regresara a Berlín por primera vez
en décadas. Reservó un alojamiento para él en Airbnb, un apartamento precioso en Berlín,
donde les recibió su anfitriona, Cai. Cuando llegaron, Cai les mostró la casa:
cómo usar la lavadora y la secadora, la cerveza que tenían en el frigorífico...
Mientras, los dos hombres empezaron a hablar. Se dieron cuenta de que habían compartido
el mismo trabajo de jóvenes: ambos fueron guardias del Muro de Berlín.
Al seguir la conversación, ocurrió algo inesperado: se dieron cuenta de que
también habían trabajado en la misma zona del Muro de Berlín, durante el mismo turno,
pero en lados opuestos. Allí estaban, en un apartamento de Airbnb, más cerca que nunca,
conociéndose y conversando. Fue como reconciliarse.
También está Shell, de Brooklyn, Nueva York. Tras el huracán Sandy, esta anfitriona abrió
las puertas de su hogar, ofreciendo sus cinco habitaciones libres gratis a los afectados.
Contagió su generosidad a toda la comunidad neoyorquina. En dos días, los anfitriones
de Airbnb abrieron 1400 hogares a los afectados, totalmente gratis.
Pero corremos el riesgo de que estas historias se pierdan. Queremos cambiar eso.
Hemos creado un lugar en el que recoger vuestras aventuras. Os presento las Historias
de Airbnb. Desde aquí, todos los que formáis Airbnb seréis los protagonistas, podréis
contar vuestra historia. Historias sobre cómo encontrar la libertad, como la de Tama,
de Nueva York. Tras la crisis, perdió su trabajo y la única forma de conservar
su hogar fue abrirlo a los huéspedes.
También hay historias de huéspedes que se encontraron a sí mismos durante el viaje.
Como Clarence, que vivió una sesión de fotos inesperada. Veréis muestras de hospitalidad
como las de Fabio, de Río, que ayudó a su huésped en plena noche a encontrar su bolso
tras perderlo en un autobús.
Todos tenemos una historia que compartir. Quiero que os paréis a pensar, tanto los que
estáis aquí como en casa, y os hagáis esta pregunta: ¿cuál es la experiencia más
enriquecedora que he vivido con Airbnb? Quiero saber la respuesta, vuestra historia.
Ahora tenéis un lugar en el que contarla. Podéis visitar airbnb.com/stories, compartir
la vuestra y enviármela. Este es el espíritu de comunidad de Airbnb. Forma una parte
esencial de nuestra misión.
Sé que hay miles de historias por contar ahí fuera.
Y estoy ansioso por descubrir todas las que aún no han tenido lugar. Cuando lo hagan,
quiero escucharlas. Para hablaros un poco más sobre la comunidad de anfitriones, demos la
bienvenida al Responsable de la comunidad, Douglas Atkins.
Buenos días. Como ya ha explicado Brian, actualmente hay 350 000 anfitriones
en todo el mundo. 350 000 expertos en hacer que los viajeros se sientan
como en casa en la vuestra, como vecinos del barrio y conocedores de la ciudad.
Cada uno de vosotros tiene muchísima experiencia, conocimientos e ideas
inspiradoras sobre cómo ser un anfitrión increíble. ¿Y si pudierais compartir toda esa
sabiduría? Imaginad un mundo en el que esta enorme --o lo que es más importante: diversa--
colección de expertos pudiera compartir todo lo que sabe.
Todos cumplís vuestra tarea como anfitriones de formas imaginativas y diferentes. Ese es
el secreto de hospedar con Airbnb. ¿Qué pasaría si os unierais? Os convertiríais
en la mayor fuente de hospitalidad del mundo. Olvidaos de las cadenas hoteleras. Son buenas
en lo suyo, supongo. También ofrecen su hospitalidad. Algunas lo hacen muy bien,
pero de una forma artificial, poco auténtica, o eso pienso. Está bien, pero no es lo mismo.
Vuestra experiencia servirá para inspiraros y animaros a hacer cosas más imaginativas;
a crear vivencias aún más increíbles para los huéspedes, que no volverán a entender
los viajes de la misma forma.
En eso consiste para nosotros una plataforma basada en su comunidad y en la hospitalidad.
Es una red de anfitriones que se prestan su ayuda para ofrecer la mejor experiencia
del mundo a sus huéspedes. Creo que será así como consigamos construir
ese mundo que todos queremos ver, en el que los viajeros no se sientan
como extranjeros en una ciudad desconocida; en el que se sientan como en casa, estén
donde estén. Uno en el que viajen a cualquier lugar del mundo y sientan que es su hogar.
El problema es que todos esos conocimientos y experiencia
están contenidos en 350 000 individuos. Creemos que ha llegado la hora de sacarlos
afuera y ayudaros a compartirlos. Nos habéis dicho muchas cosas. Yo llevo en
Airbnb unos nueve meses. He hablado con muchos de vosotros y me habéis dicho
que os gustaría reuniros y compartir vuestros conocimientos, pero que es casi imposible
hacerlo en nuestra plataforma. Por eso, hoy
me quiero anunciar el lanzamiento oficial de los Grupos para anfitriones.
Esta es la página de inicio. En esta plataforma, podréis encontrar a anfitriones
de todo el mundo, reuniros, daros consejos sobre personal de limpieza o decoración
o, simplemente, conocer a personas como vosotros. Muchos me habéis dicho que
cuando le contáis a vuestros amigos y a vuestra familia que sois anfitriones, les
parece extraño. ¿Dejas que se queden en tu casa desconocidos? Qué cosa más rara.
Es genial conocer a personas que hacen lo mismo. Es lo que podéis hacer aquí.
En realidad, hicimos el lanzamiento de los Grupos hace unos meses. Veo que muchos
ya sois miembros de alguno en el que conocéis a otros anfitriones.
Aquí tenéis una selección de los comentarios que la gente ha publicado en ellos.
Algunos utilizan la plataforma para preguntar cosas como "¿Alguien conoce un sitio
económico para comprar jabón en Nueva York?" Gran pregunta. "¿Alguien puede
hospedar a seis huéspedes?" Se utiliza mucho para recomendar a huéspedes, como
cuando alguien tiene una reserva doble y quiere encontrar a otro anfitrión que pueda
brindar una experiencia tan buena como la que ellos ofrecen.
Me encanta la propuesta de un anfitrión de L.A. que quiere organizar conferencias en 0:34:59.769,0:35:03.799 las que todo el mundo participe desde su cama. Es una idea genial y deberíamos
organizar una aquí el año que viene para que os ayudéis a ser magníficos anfitriones.
Muchos de vosotros ya os habéis reunido. Aquí tenéis algunas fotos de los encuentros.
Esta es de Nueva York, de Tahoe... Creo que Mark está aquí. ¿Eres tú? Organizó
un encuentro de anfitriones de San Francisco con alojamientos en Tahoe. 0:35:24.619,0:35:31.619 Ha habido encuentros de yoga en París, Barcelona, Londres, Melbourne,
Copenhague y San Francisco. Gente de todo el mundo se está reuniendo para conocerse
mejor, ayudarse e intercambiar consejos. Quiero enseñaros una página genial
de un Grupo de Sídney. La razón por la que quiero enseñárosla es Steven (aquí está),
la persona que lo creó. Creo que la manera en que describe la finalidad del Grupo
resume muy bien lo útil que puede llegar a ser esta plataforma para todos nosotros
como anfitriones. Steven dijo: "Adoro Airbnb y que creo que si estamos conectados entre
nosotros podemos mejorar nuestra experiencia y la de nuestros huéspedes.
Si eres anfitrión en Sídney, aquí podrás hacer preguntas, compartir tu experiencia,
intercambiar consejos y crecer como anfitrión".
¿Cómo funciona exactamente la plataforma? Es muy fácil. Imaginad por un momento
que sois un nuevo anfitrión de Londres, que acaban de llegar unos huéspedes que son
unos verdaderos gourmets y que quieren probar la cocina de renombre de la ciudad.
Vas a la página del Grupo de eventos de comida y bebida de Londres para buscar
información útil sobre restaurantes de la ciudad y enviársela a los huéspedes.
Imaginad ahora que sois un anfitrión de Shoreditch, un barrio de moda del East End
de Londres y que encontráis un Grupo de vuestro barrio que gestiona Julia. La conocí
hace unos meses. Es una magnífica anfitriona. El Grupo de Shoreditch es una red
de apoyo para los anfitriones del barrio para compartir ideas y soluciones a problemas,
ayudar a los nuevos anfitriones a crear anuncios fantásticos, mejorar su posición
y conocerse. Otra idea genial de la que se está encargando Julia en Shoreditch.
Vas a la página y te parece genial: quieres conocer a tus vecinos y enterarte de cosas.
Fíjate, dentro de unos días hay un evento en el Shoreditch Grind.
Iré a ver si mis vecinos están a la última como yo e intentaré que alguien me recomiende
a un limpiador, ya que el mío se ha ido de vacaciones a España. Y, cuando estás
en la plataforma, ves que alguien que vive a la vuelta de la esquina necesita ayuda
con la llegada de un huésped. Y piensas: "La verdad es que estoy disponible para ayudar.
Si lo hago, puede que también me ayuden cuando lo necesite". Así que le ofreces
tu ayuda.
Es solo un pequeño ejemplo de las cosas que hacen anfitriones de todo el mundo
para ayudarse. Desde el lanzamiento de la versión beta, se han creado unos 300
Grupos en casi todas las principales ciudades del mundo y han participado unas
10 000 personas. Es importante destacar que se trata de grupos autogestionados,
es decir, que no son foros con moderadores de Airbnb. Fui socio de Meetup, por eso creo
firmemente en el poder de los grupos autogestionados. Vosotros sabéis mejor
que nadie para qué queréis reuniros y qué queréis compartir. Por eso, hemos diseñado
una plataforma en la que podéis crear y gestionar vuestros propios Grupos.
Aquí podéis ver que hay todo tipo de temas y contenidos.
Me gustaría terminar con este pequeño Grupo. Se llama "El 112 de los anfitriones"
y es el primer lugar donde encontrar ayuda ante cualquier situación y soluciones rápidas
a imprevistos. Seguro que los habéis vivido. Me gustaría citar el comentario de Wendy,
en el que básicamente dice "gracias". Durante los últimos meses, los anfitriones
su Grupo se han reunido y ayudado. Me gustaría destacar también otra cosa que dijo:
"Cuando las personas aúnan esfuerzos hacen que la vida sea mejor y más fácil.
Aquí compartimos experiencias, sabiduría y conocimientos adquiridos con esfuerzo".
Quiero dejaros con esta idea, que es esencialmente la del poder de actuar unidos.
Somos geniales por separado, pero, unidos en una comunidad, tenemos el potencial
de transformar el concepto del viaje. Juntos, sois los mejores anfitriones,
los que más variedad y autenticidad pueden ofrecer. Gracias a vosotros, los viajeros no
volverán a sentirse extranjeros en ninguna ciudad, porque se sentirán
como en casa en cualquier lugar. Creo que podréis hacer esto aún mejor
si os apoyáis mutuamente.
Muchas gracias. Ahora voy a invitar al gran Brian a que suba de nuevo.
Gracias. Ha estado muy bien. Somos una empresa de alojamiento impulsada por
nuestra comunidad. La tecnología móvil cada vez es más importante en el mundo.
La principal razón de que os hayamos hecho venir a todos hoy aquí y participar en esto
es que queremos que tengáis éxito. El mejor consejo que podemos daros,
la sugerencia más importante que podemos ofreceros para que lo tengáis
es que adoptéis la tecnología móvil para ser anfitriones.
Cada vez es más importante y los anfitriones con más éxito lo han hecho.
Queremos que tengáis éxito y ayudaros a avanzar hacia el futuro con un móvil.
Hemos comprobado que es más efectivo para que respondáis y funciona muy bien.
Hoy vamos a mostraros una experiencia móvil que hemos reinventado por completo.
Queremos que todos tengáis éxito en esto y quiero mostraros qué aspecto tiene
nuestra aplicación actual.
Nos dijisteis dos cosas sobre esta aplicación. La primera fue
que no contabais con todas las herramientas en el teléfono que necesitabais para ser
unos estupendos anfitriones. Veo que algunos asentís. La segunda,
que no era fácil de usar. Es complicado. Uno de nuestros anfitriones dijo:
"La aplicación es práctica, pero no es fácil de usar. Cuando estoy trabajando, no puedo
conectarme a la web. A veces tengo que esperar hasta que llego a casa".
¿Estás de broma? ¿Tienes que ir a tu casa? Esto nos hizo pensar: "¿Por qué tienes que
esperar a estar en casa? ¿Y si la acercamos adonde tú estés? Ahora podemos, porque
vamos a introducir el Hogar del anfitrión, una manera más inteligente de ser anfitrión.
Tiene este aspecto y está disponible para iOS y Android. Funciona así.
Imaginad que soy un nuevo anfitrión. Todos os acordáis de la primera vez que
hospedasteis a un huésped. Muchos nos estáis viendo en directo desde distintas
partes del mundo. Entre vosotros, hay miles de nuevos anfitriones. He creado un anuncio
con fotos de mi móvil. En el Hogar del anfitrión, me dan la bienvenida así:
"Te damos la bienvenida. Qué alegría verte, Brian". Es lo que dice.
El Hogar del anfitrión es inteligente. Sabe que soy nuevo. Lo más importante cuando
se publica un anuncio por primera es que esté muy bien. Me hace una sugerencia.
Pulso aquí y la veo. Lo primero que me dice es que las fotos son esenciales para ser
un buen anfitrión. Incluso me da información sobre la fotografía profesional. Para los que
no lo saben, ofrecemos un servicio de fotografía profesional en todo el mundo.
Ahora mismo podéis conseguirlo de forma gratuita desde vuestro teléfono.
Hice una foto con mi teléfono para daros una idea de los resultados del servicio.
Por cierto, es una página real disponible en Airbnb. Y este es el aspecto que tiene
con el servicio gratuito de fotografía. Hay una gran diferencia. ¿Cuántos de vosotros
habéis utilizado este servicio? Tenemos un modelo a imitar hoy aquí,
porque eres el mejor anfitrión.
Esta es mi casa después de subir las fotos del servicio de fotografía. El Hogar del
anfitrión me muestra los avisos correctos y conoce mis preferencias de pago.
Voy a introducir mi información de pago para recibir mis pagos. Todas las herramientas
que necesitaréis estarán disponibles en la página de inicio.
Como también sabe que soy nuevo, me da la bienvenida a la comunidad del modo
que Douglas os ha mostrado. Aparece un aviso que para que me una a un nuevo
foro de anfitriones que ya cuenta con 183 miembros. ¿No os parece que habría sido
genial si cuando empezasteis a ser anfitriones y os sentíais solos hubierais
formado parte de una comunidad? Ahora es posible para los miles de anfitriones que se
unen a nosotros cada día. Puedes unirte a un Grupo, que te da la bienvenida así.
El tiempo pasa y recibo mi primera consulta. Voy a mostraros qué aspecto solían tener.
Para contextualizar, imaginad que estáis haciendo la compra, conduciendo
o trabajando ̶ veo que asentís ̶ y que recibís un mensaje.
Os llega un aviso y leéis el mensaje. Imaginad que la persona que lo envía quiere
quedarse en mi alojamiento.
La primera pregunta que te haces es si tu alojamiento está disponible. Así que vas a
esta pantalla y consultas tu calendario. Compruebas que está disponible, pero aún
quieres saber algo más sobre esta persona. Vas a una tercera pantalla. Y aquí
está el problema. Has ido hacia atrás y hacia adelante y te has tardado mucho. No ha sido
fácil. Por eso nos preguntamos: "¿por qué hay que acceder a tres pantallas cuando se
pueden reunir en una sola?"
Así son las nuevas consultas del Hogar del anfitrión. Veamos cómo son.
Recibo una consulta de Shaun, que quiere quedarse a dormir en mi sofá el día de Año
Nuevo, al estilo original de Airbnb. Interesante. Me dice: "Voy a una reunión
de antiguos alumnos en Francisco y me ha gustado tu casa. ¿Puedo quedarme todo el
puente? Así que hablo con él.
En realidad, antes de hacerlo, quiero ver su perfil. Deslizo el dedo sobre la pantalla hacia
la izquierda y veo que es una persona muy abierta. Parece salido de un anuncio.
Es de Los Ángeles y se mudó aquí hace tres años. Tiene diez evaluaciones.
Es anfitrión, como yo, y tiene el distintivo de Identificación verificada. Ahora puedo ir a mi
calendario desplazándome hacia la derecha y ver si las fechas están disponibles.
Me desplazo hacia abajo para ver mi calendario y las fechas,
y veo el mes de diciembre está bastante despejado. Así que le respondo y le digo:
"Estaré encantado de hospedarte. ¿A qué instituto fuiste?"
Por cierto, esto es tecnología punta. Así que seguimos charlando.
Resulta que es el décimo aniversario de su graduación del instituto y que va a ver a una
chica de la que estaba enamorado que no ha visto desde entonces. Quiero asegurarme
de que su estancia conmigo va a ser fantástica.
Quiero aceptarle. Puedo responderle ahora y preaprobarle. Nos pedisteis que
incluyéramos la opción de oferta especial en el teléfono en la parte central de la pantalla.
Lo hicimos. Os escuchamos y la pusimos ahí. Aquí está. Acepto la reserva.
Funciona así en la versión para Android, pero funciona igual de bien en la de iOS,
que además hemos diseñado especialmente para iOS. Este el sistema de
mensajes, este es un perfil y este, el calendario.
Pasa el tiempo y queda muy poco para que llegue Shaun.
El hogar del anfitrión sabe que va a llegar mi primer huésped porque es inteligente
y me hace otra sugerencia: algunos servicios para mejorar la experiencia del huésped.
Lo primero que me recomienda son algunos de los elementos básicos de los que nos
habló Chip, como toallas y todas esas cosas que conocen tan bien los superanfitriones.
La siguiente sugerencia es incluir servicios y elementos adicionales. Así que voy a la
compra, pongo velas en la casa e intento dar un toque especial a la habitación.
La última sugerencia que me hace es esta:
" Sé el mejor anfitrión anticipándote a las necesidades únicas de tus huéspedes".
Todos tenemos algo especial y queremos compartirlo con nuestros huéspedes.
Es la esencia de esta experiencia y hace que sea transformadora.
En mi caso, sé que Shaun va a asistir a la reunión y que está muy nervioso.
Quiere dar una buena impresión. Como me gusta hacer ejercicio, pienso que podría
llevármelo al gimnasio y ponerle en forma para la reunión de antiguos alumnos.
¿Y si consigo que tenga abdominales en 3 días? Ese sería mi toque especial: ayudarle 0:49:25.039,0:49:32.039 a tener abdominales en 3 días. Ese es mi servicio. Algo nuevo. Alguien por ahí ofrece
abdominales en 4 días. Lo siento, me he quedado con todo el negocio.
El Hogar del anfitrión me envía una notificación push el día que llega Shaun.
Es importante saber la fecha de salida de los huéspedes. Por eso, recibís un aviso.
Queremos crear esa sencilla rutina para vosotros.
Shaun llega a mi casa, se lo pasa genial y, durante los tres días que pasa en mi sofá,
consigue que le salgan abdominales. Fíjate. Cuando se marcha, escribe una evaluación
genial sobre mí de unas 1000 palabras, la más larga que me han escrito nunca.
Mi anuncio se hace famoso. Todo el mundo quiere quedarse en mi casa y tener
abdominales en 3 días. La abuelita Penny también quiere y lo consigue.
Mi anuncio se hace muy famoso y, en poco tiempo, huéspedes de todo
el mundo se empiezan a quedar en mi casa. Así es el Hogar del anfitrión cuando eres
muy popular. Con el Hogar del anfitrión, ya no es difícil conseguir
un montón de reservas.
Es otra de las cosas especiales que hemos hecho. Sabemos que los calendarios
son esenciales para gestionar vuestras reservas y tomar decisiones al momento.
De modo que, cuando recibáis una consulta, os mostraremos el calendario en el momento
en que tengáis que tomar una decisión. Si queréis ver el calendario completo, podéis
hacerlo, porque ahora es una pantalla desplegable infinita en la que podéis
desplazaros rápidamente.
Es algo que nos pedisteis vosotros y os escuchamos.
Nos encantaría seguir recibiendo vuestros comentarios para continuar
mejorando.
Sigue pasando el tiempo, me siento feliz como anfitrión y formo parte de una
comunidad. El Hogar del anfitrión me sugiere que vaya a un encuentro en mi ciudad
que va a tener lugar en mi barrio. Desde mi teléfono, puedo unirme al evento, y también
crear un Grupo autogestionado o mi propio evento. Ahora podéis hacer todo lo que os
mostró Douglas desde vuestro teléfono cuando estéis fuera de casa.
Como anfitrión, todo esto me encanta. Recibo mensajes de huéspedes de todo
el mundo. Eso es el Hogar del anfitrión.
Este es el Hogar del anfitrión actual. Como vuestros socios, queremos mostraros
cosas en las que estamos trabajando. El Hogar del anfitrión será aún más
inteligente de lo que es ahora. En 2014, presentaremos nuevos servicios.
En realidad, aún no sabemos cuáles son, porque serán servicios basados en lo que
vosotros queráis. Por eso, queremos vuestros comentarios. Nos habéis dicho
bastantes cosas, como que sea más fácil gestionar el momento de la limpieza.
Hay cosas que queréis entender, como el momento de la llegada de los huéspedes.
Todo esto estará ahí cuando desarrollemos los nuevos servicios;
y llegará en el momento adecuado.
Y será aún mejor que eso, porque el Hogar del anfitrión será personal y dejará de ser
un servicio genérico. Si eres un nuevo anfitrión, lo sabrá y te hará sugerencias
en función del momento en el que te encuentres. Si eres un superanfitrión,
te hará sugerencias para superanfitriones y te dirá lo que debes hacer.
Si estás de viaje en el extranjero, no volverá a despertarte en mitad de la noche
con un aviso.
Ese será el nuevo Hogar del anfitrión para Android y iOS. Pero no es todo.
Hemos reinventado la experiencia de los huéspedes. Creemos que la tecnología móvil
es el futuro. La información que tenemos nos permite saber que la mayor
parte de los huéspedes harán sus reservas desde un teléfono iPhone o Android.
Pensad en ello. Casi todas las personas que se hospedarán en vuestra casa en el futuro
harán sus reservas desde un teléfono.
Así que, no solo es importante tener un anuncio genial en la web,
también tiene que serlo en el teléfono. Así que hemos reinventado el aspecto
que tendrán vuestros anuncios, que será así. En primer lugar, no solo hay una sección
para anfitriones, también la hay una para los viajes. Las hemos dividido en dos
para que quede muy ordenado y no se mezclen los contactos.
Hay una sección para anfitriones y una para viajar. Vayamos a la de viajar.
Imaginad que sois un anfitrión de San Francisco y que queréis ver qué aspecto
tiene vuestro anuncio. Pulso "Buscar" y veo esto. Es muy sencillo y es bonito.
Imaginaos que me quiero quedar en este alojamiento de Potrero Hill.
Pulso "Potrero Hill Garden Cabana". Me desplazo hacia la izquierda y lo pulso.
Así se verá. Si nos desplazamos hacia la izquierda, veremos estas preciosas fotos.
Hemos decidido que vuestro perfil y vuestras fotos aparezcan en la parte superior.
Ahora se muestran en la parte inferior. Queremos que todo el mundo sepa con
quién hace una reserva. Las evaluaciones están encima de la descripción porque nos
parecen más importantes. Puedes deslizar el dedo sobre ellas para verlas rápidamente.
Desplacémonos hacia abajo. Veréis que no es solo un anuncio. Es un medio que te
permite hablar de la experiencia que ofreces. Si quiero reservarlo,
pulso el botón "Resérvalo". Así de fácil. Además, hemos eliminado dos pasos del
proceso de reserva. Así son las reservas en las nuevas aplicaciones para iOS y Android.
Hemos reinventado la experiencia de los huéspedes con el Hogar del anfitrión,
el Centro de hospitalidad, los Grupos para anfitriones en el móvil y una función para
descubrir los mejores alojamientos. Todo esto está disponible para Android y iOS
y ya podéis descargarlo [aplausos]. Bueno, esperad un momento.
Dejadme terminar la presentación y luego lo descargáis.
Eso es lo que hay ahora, lo que tenemos ahora. Antes de terminar, quiero compartir
con vosotros un avance de algunas cosas en las que estamos trabajando para principios
de 2014. Habrá más encuentros como este, pero quiero que os hagáis una idea
de lo que vamos a hacer en la línea de nuestra empresa.
Creemos verdaderamente que la tecnología móvil es el futuro, así que lo primero que
vamos a hacer...Vamos a hacer algo un momento.
Levantad la mano si tenéis un iPhone o un Android. Casi todos los que estáis aquí.
Todavía quedan miles de anfitriones que aún no han dado el salto a la tecnología
móvil. Si algunos ya habéis dado el salto, magnífico. Si no, queremos ayudaros
a darlo. Por eso, hemos creado un nuevo
programa llamado "Pásate al móvil".
Se trata de un programa que servirá para dos cosas. La primera es ofrecer asistencia
para que aprendáis cómo funciona la nueva aplicación.
Habrá tutoriales, webminars y un servicio de atención al cliente. La segunda es para
aquellos que necesitan un teléfono nuevo, porque sabemos que cuestan bastante.
Por eso, una de las cosas que vamos a investigar y hacer es crear planes de
financiación para ayudar a los anfitriones a comprarse un teléfono. Creemos que esto
hará que tengan más éxito. Probablemente, las reservas servirán para compensar
el coste del teléfono.
Este es el programa "Pásate al móvil".
que vamos a lanzar a principios de enero.
Todo esto está muy bien, pero tenemos algo aún mejor, que es lo siguiente.
Habéis hecho muchos comentarios, como que trabajáis muy duro para ser buenos
anfitriones y que os gustaría recibir algún tipo de recompensa y reconocimiento.
Hemos hablado de la posibilidad de crear un programa de incentivos para anfitriones.
Cuanto mejor anfitrión seas y a más huéspedes ofrezcas tu hospitalidad, mejor
miembro de nuestra comunidad serás.
Os presentamos el "Programa de incentivos para anfitriones". En 2004 ofreceremos
diferentes incentivos. Nos gustaría que uno de ellos fuera daros crédito de viaje.
Nos gustaría también daros ciertas ventajas y privilegios. En enero tendremos más
información sobre esto. Este es el programa que estrenaremos dentro de poco.
Una cosa más. Puesto que Airbnb es algo abierto para todos, llamamos este encuentro
"Open", porque significa "abierto"; abiertos a asociarnos a vosotros en los negocios, pero
también a recibiros en nuestra casa. Este espacio no es solo para que lo
usemos nosotros. Lo diseñamos para estar con nuestra comunidad.
350 anfitriones están hoy aquí y hay miles que nos están viendo desde todas
partes del mundo. Quiero invitar a estos últimos
a que vengan aquí si alguna vez pasan por San Francisco.
Estaremos encantados de recibiros y de aprender de vosotros. Nuestros productos
y servicios mejoran cuando hablamos con vosotros. Así que mejoraremos si pasamos
más tiempo con vosotros. Supongo que a partir de hoy estamos disponibles.
Venid y pasad. Espero que se lo hayamos contado a nuestro equipo.
Eso es todo lo que íbamos a anunciar hoy. Me gustaría decir que Airbnb
es una empresa fundada por anfitriones para anfitriones. Antes de seguir, quiero
daros las gracias a todos. A menudo, la gente piensa
que Joe, Nate y yo fundamos, creamos y construimos la empresa o, quizá,
que nosotros tres pusimos las bases y nuestros empleados la construyeron.
En realidad, es algo mucho más grande, porque vosotros nos ayudasteis a construir
esta comunidad. Vosotros ofrecéis la experiencia. Por eso, os damos gracias.
Un aplauso para los anfitriones que están hoy aquí. Gracias por venir. [Felicitaciones
y aplausos]. Un aplauso.
Hemos creado una comunidad de países y un país de comunidades.
Cuando recibís a un huésped, no solo hacéis eso; también abrís una puerta al mundo.
Es como un tipo de diplomacia a pie de calle. Imaginad que juntos podamos crear un
mundo en el que pudierais viajar a cualquier parte y sentiros como en casa.
Eso es lo que estamos haciendo.
Muchas gracias. Para terminar, me gustaría compartir con vosotros una de nuestras
historias favoritas de los anfitriones; la historia de Melin, de la India, uno
de nuestros mejores anfitriones. Terminemos con esto.
Conseguir hacer que alguien se sienta especial es algo inmenso y difícil de explicar.
No hay nada que te haga sentir más alegría que hacer feliz a alguien. Creo que es la
razón por la que soy anfitrión. Ser anfitrión no es una decisión que se tome a la ligera,
es una responsabilidad.
La India es un país muy dinámico. Intento que las personas que vienen aquí conecten
con este lugar del modo adecuado. Para mí, como anfitrión, es como ir atando cabos,
como si contara una historia. Un huésped me dijo una vez: "Aunque he hecho
un montón de cosas, lo mejor de mi estancia ha sido cómo me has hecho sentir".
Y eso se te queda dentro, te llega.
Tenemos una frase sagrada: [habla en un idioma indio] "Tu madre es un dios, tu padre
es un dios y tu huésped es un dios". Debes tratar a tus huéspedes como a tu familia.
Ellos confían en mí y yo confío en ellos. Por eso funciona.
Para mí, la hospitalidad es ocuparse de los demás y recibirles abriéndoles tu corazón.
Me llamo Melin Cha, soy consultor de software para pequeñas empresas
y anfitrión de Airbnb.