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Hola, y bienvenidos a Educación Redken a la Carta.
Soy Chris Baran y estoy aquí para compartir con vosotros
cómo vuestro salón puede mejorar su reventa y la retención de clientes,
ganar nuevos clientes y elevar nuestro posicionamiento
mediante un evento formativo llamado Formación de Secado.
Y ¿qué es una Formación de Secado? te preguntarás
Se trata de un evento divertido y enriquecedor dónde los clientes aprenden
a secar su cabello como tú lo haces,
Bueno, casi como tú lo haces.
A los clientes les encanta su cabello cuando salen del salón,
pero no tienen por qué tener la destreza necesaria
para conseguir los mismo resultados en casa.
Durante un Formación de Secado,
enseñarás a tus clientes cómo pueden recrear
un secado propio de un salón en tan sólo 6 pasos.
Un evento como éste da la oportunidad
de fortalecer tu vínculo con los clientes existentes,
lo cual supone un claro beneficio para la retención de clientes.
Y como sabes, una mayor retención de clientes significa
más dinero en tu bolsillo.
También serás capaz de construir nuevas relaciones con nuevos clientes.
Los asistentes son animados a traer amigos,
una forma efectiva de atraer nuevo negocio directamente a tu puerta.
Y por supuesto, tu evento ofrece un increíble
potencial para generar beneficio en forma de reventa.
Para conseguir un fantástico secado,
los clientes necesitan las herramientas y productos adecuados.
Tu consejo personal encenderá las ventas
y hará que el beneficio mejore.
¿Listo para aprender cómo tu salón puede acoger un Formación de Secado?
Empecemos.
-Empecemos...Empecemos.
-Listo... -Listo...
Empecemos.
Unos pocos y sencillos pasos te iniciarám en la planificación
de este divertido y beneficioso evento.
En primer lugar, fija un día y una hora.
Generalmente, de 18'00 a 21'00 funciona bien,
ya que esto permite a los clientes y sus amigos
disponer de suficiente tiempo para acudir después del trabajo.
Pide a cada colaborador que invite a uno o dos clientes existentes
y los anime a traer a un amigo.
Todo lo que tienes que hacer es distribuir las invitaciones incluidas
en el kit para tu evento. 0:02:27.25 Comunica a tus clientes que existe una pequeña tasa para este evento especial.
Recomendamos aumentar el precio un poco más
que el coste de un secado normal.
Por ejemplo, si sueles cobrar 25$ por un peinado,
puedes cobrar 30$ por persona que acuda al evento.
Explicad a vuestros clientes que la clase de peinado,
las muestras gratuitas, los descuentos especiales,
y ofertas están todos incluidos en el precio de la entrada,
dotando al evento de un gran valor, sin mencionar la tarde de diversión que supondrá.
No olvides recordar a tus clientes que se trata de un evento TTPC,
trae tu propio cepillo y secador.
Explica que para a aprender
a conseguir un magnífico peinado en casa,
necesitas saber qué herramientas emplear.
Para ayudarte a preparar la formación, sería conveniente que diseñes
un presupuesto y un calendario para el evento.
La mayor parte de lo que necesitarás está incluido
en tu kit de Formación de Secado,
pero necesitarás decidir
cuánto te gustaría gastar en cualquier otro extra,
como un profesional de maquillaje para ofrecer retoques complementarios,
o incluso comida y bebida.
Una gran idea para ahorrar es aliarse con algún restaurante cercano
y ofrecer la posibilidad de promocionar su negocio de forma conjunta
a cambio de proporcionarnos los refrescos.
Todo lo que tendrías que hacer es crear un pequeño sello diciendo,
Refrescos por cortesía del restaurante X.
En lo relativo al equipo, te recomendamos preguntar a tus colaboradores
si desean ofrecer su tiempo para el evento.
Su experiencia les lleva a conseguir más clientes
y esto genera a su vez más beneficio para ellos.
Por ejemplo, si el estilista gana
tres nuevos clientes gracias al evento
y regresan cada mes
por un servicio que cuesta 65€ o más,
ese colaborador estará generando 1000 € más dentro de su beneficio anual.
Ahora, para una Formación de Secado exitosa,
es muy importante comunicar tu evento.
Quieres conseguir tanta publicidad como sea posible.
Con Redken.com.es, es sencillo.
En primer lugar, regístrate en Redken.com y descarga
una plantilla de aviso a medios,
customizala y envíala a medios locales,
periódicos y bloggers.
Infórmales de que tu salón está preparando
una Formación de Secado.
Invita a editores y reporteros a
una clase de peinado complementaria
para animarlos a cubrir el evento.
En el salón, ubica el display de tarjetas del kit para el evento
en el mueble de recepción y la zona de reventa.
Los clientes lo percibirán y preguntarán
cómo pueden formar parte de este divertido evento.
También puedes enviar un e-mail a toda tu lista de clientes
y publicar el evento en tu página web del salón
o Fan Page de Facebook.
Para materiales impresos adicionales como pósters,
accede a Redken.com.es/mybusinesstoolbox
para formalizar tu pedido.
Ahora ya sabes los pasos básicos para comenzar.
Si necesitas revisar cualquier dato,
revisa el folleto de la Formación de Secado de tu kit.
Éste incluye herramientas como un ejemplo de calendario,
un desglose de presupuesto,
y más información acerca de la utilidad de Redken.com.es
para crear notas de prensa y otros materiales.
Ahora voy a dejarlo todo en manos
de nuestro experto en peinado, la Redken Artist, Lauren Hagen.
Ella os guiará a través de la clase de secado paso a paso,
de manera que estaréis preparados para enseñar a tus clientes
a alcanzar el mejor secado y peinado posible.
Hola, soy Lauren Hagen.
Os voy a conducir a través de seis simples pasos
para un magnífico secado.
Antes de empezar sobre el cabello, preparemos el escenario.
La noche de tu evento de peinado,
tus clientes y sus amigos
empezarán a llegar en torno a las 18'00 de la tarde.
Tú los recibirás, les ofrecerás algo refrescante
y ellos se mezclarán con otros clientes.
Desde el comienzo, vas a querer establecer
una atmósfera divertida y optimista.
Después de un poco de interacción, es hora de empezar.
El dueño del salón dará la bienvenida al evento a todos los asistentes,
agradecerá la asistencia
y les comunciará la dinámica de la tarde.
Puedes decidir esto en función de lo mejor para tu salón.
Por ejemplo, ¿Van a tener el cliente y su amigo
su clase de peinado a la vez?
O si tu salón cuenta con menos espacio,
¿Tiene más sentido
tomar un refresco y conversar,
mientras el otro recibe su clase?
Okay,ahora estamos listos para profundizar en detalles.
En primer lugar, nos sentaremos en el área workstation.
Mi cliente verá que nuestro espacio está ordenado,
limpio y preparado.
Tengo mi secador, horquillas, agua en botella,
cepillos y peines y cualquier otra herramienta,
como la plancha,organizados de forma ordenada.
Empezaremos echando un vistazo a la herramienta diagnóstico de perfil del cliente
que Rachel rellenó mientras esperaba.
Esto me ayudará a obtener la información que necesito
para crear un plan de cabello.
Recuerda, si se trata de un cliente que regresa,
tus colaboradores pueden utilizar el formulario
que previamente habría rellenado.
Le preguntaremos también acerca del look que más pega con su estilo de vida.
Algunas preguntas a incluir serían,
¿Trabajas en un ambiente empresarial corporativo?
¿Trabajas dentro del campo de la creatividad?
¿Cuál es el código de vestimenta en el trabajo?
¿Qué te gusta hacer los fines de semana?
¿Qué sueles ponerte cuando asistes
a algun evento especial, cena o fiesta?
¿Cómo describirías tu estilo personal?
No olvides preguntar a tu cliente acerca de sus expectativas también.
¿Cómo imaginas tu look ideal?
Utiliza imágenes, para que ambos visualicéis lo mismo.
¿Cuánto tiempo puede emplear en su cabello?
¿Cuánto está dispuesta a comprometerse con el mantenimiento de su cabello?
A continuación, vamos a analizar el cabello de Rachel,
fijándonos en la textura, la densidad, porosidad y fuerza.
Descubrimos que su cabello posee una densidad media
con una textura ondulada y sano, aunque seco en las puntas.
Basándonos en esta información,
Recomendaré un plan personalizado para el cabello de Rachel,
incluyendo tratamientos, servicios y productos que le ayudarán
a conseguir el peinado espectacular que busca. 0:08:53.05 Sabiendo que ella quiere un acabado liso y suave,
recomendaremos empezar con el champú y acondicionador All Soft
y la loción alisadora con protección Align 12.
Personaliza tus recomendaciones
basándote en las necesidades específicas de tu cabello.
Okay, el siquiente paso es tomar conciencia de las habilidades de Rachel
en cuanto a secado con secador, división por secciones
y aplicación de producto.
Todas estas son áreas en las que tendrás la oportunidad
de educar a tu cliente.
Le pediré que demuestre cómo se seca el cabello en casa,
usando una o dos secciones frontales de su cabello.
Observe a tu cliente atentamente mientras se seca el cabello.
Ten papel y lápiz a mano para tomar notas si lo necesitas.
Observa para comprobar si secciona el cabello adecuadamente.
Ten en cuenta lo pequeñas o grandes que son las secciones.
Comprueba que domina el secador
y lo direcciona hacia abajo,
para ayudar a alisar la cutícula.
Comprueba que está utilizando el cepillo adecuado para los resultados que desea.
¿Tiene el secador la suficiente potencia para el trabajo?
Señala que una potencia de 1400 watios no
le proporcionará el mejor resultado
y que un modelo de 1800 watios es lo que ella precisa.
Okay, ahora estamos preparados para enseñárle a Rachel cómo conseguir
un secado propio de profesional en casa.
Empecemos con el paso uno.
Empezaremos ayudándola a establecer sus herramientas de forma ordenada.
Muestrale cómo dejar el secador sobre una toalla
para evitar que éste se caiga del tocador.
Si está uitilizando una plancha, házle saber que es una buena idea
situarlo en una superficie caliente para proteger las superficies.
Ayúdala a organizar sus cepillos y horquillas
de forma que estén al alcance.
Los pequeños detalles como este harán
el proceso de secado más fácil para ella.
Lo siguietne, es hora de preparar el cabello con los productos correctos
para el resultado que tu cliente pretende conseguir.
Vamos a utilizar la loción protectora para el alisado Align 12
para ayduar a proteger el cabello a la vez que lo alisamos.
Personaliza tus recomendaciones para cada cliente basándote
en lo que aprendiste durante el análisis.
Muestra a tus cliente la forma adecuada de aplicar y distribuir
el producto sobre el cabello.
Transmítele que es mejor aplicar el producto sobre el cabello
que ha sido secado con toalla,
que sobre el cabello demasiado mojado.
Muéstrale cómo peinar el cabello con un peine con púas gruesas
ayudará a una mejor distribución uniforme del producto.
Ahora es el momento de recapitular los consejos sobre utensilios
que le dimos a Rachel durante la consulta.
Le recordaremos que un secador profesional
con boquilla le proporcionará los mejores resultados de alisado.
También nos tomaremos un tiempo para hablar
acerca de los cepillos adecuados.
Hay veces en las que los clientes utilizan cepillos inadecuados
para el resultado que desean.
Enséñale el correcto.
Por ejemplo, si notamos que está intentando
alisar su cabello ondulado con un cepillo redondo pequeño,
le explicaríamos que ese cepillo en particular
no creará suficiente tensión.
Díle que necesita un cepillo redondo de mayor tamaño
para conseguir los resultados de alisado que desea.
Orienta tus consejos acerca del cepillo para cada cliente.
Comunícales qué tipo y medida son las mejores para ellos.
Okay, es hora de introducirnos en el secado actual.
Comenzaremos por transmitirle que debería dar un golpe de secador al cabello
antes de comenzar a utilizar el cepillo y secador.
Esto implica utilizar inicialmente el secador
hasta que el cabello esté seco a un nivel intermedio entre el 30 y el 80 porciento,
dependiendo del tipo de cabello.
Explícale que cuanto más rizado esté su cabello a la hora de empezar,
más húmedo debe dejarlo
antes de empezar a usar el cepillo y el secador.
Ya que Rachel posee una densidad media con una textura natural ondulad,
Lo secaré sólo hasta el 50 porciento.
A continuación muéstrale cómo seccionar el cabello ordenadamente.
Este paso es a menudo omitido por los clientes
y es esencial para unos resultados magníficos.
Muestra a tu cliente cómo dividir su cabello
en secciones frontales y traseras,
tal y como estoy haciendo con Rachel.
Ahora haz que ella practique seccionando ella misma.
Una vez que si cabello esté seccionado ordenandamente,
le mostraremos cómo ubicar
pequeñas y delgadas secciones en el cepillo.
Otro error que los clientes cometen a menudo es
tomar secciones que son demasiado grandes.
Esto implica que no conseguirán
el resultado alisado que están buscando.
Seca una seccion para mostrar a tu cliente
la forma correcta de hacerlo.
Explícale que mantener la boquilla apuntando hacia abajo
dirigirá el flujo de aire y alisará la cutícula.
Enséñale cómo empezar desde la zona de la nuca y las capas inferiores
e ir trabajando el resto de capas hasta la zona superior.
Ahora, le pasaremos el cepillo y el secador a Rachel
y será ella quién repita la misma técnica.
Asegúrate de que ella use el cepillo y el secador al mismo tiempo
y recuérdale mantener la boquilla del secador apuntando hacia abajo
para evitar la electricidad estática en pelos sueltos.
Si tu cliente encuentra problemas,
interven, ofrece tu consejo y corrige su técnica.
Quédate con tu cliente mientras termina su secado,
ayudándola y dándole consejos cuando lo necesite.
Una vez haya terminado de secarse el cabello, le mostraremos qué producto
le proporcionará el acabado perfecto.
Éste será diferente en función del tipo de cabello de tu cliente
y los resultados que desee.
Clientes con el cabello fino pueden conseguir volumen
conn un poco del spray voluminizador Wrokforce 09.
clientes con una densidad media, como Rachel,
pueden usar una gota del serum alisador Glass 01
para añadir efecto pulido y controlar cualquir pelo suelto.
Y los clientes con cabello grueso pueden pulverizar
el spray ultra-alisador Iron Silk 07
y utilizar una plancha para trabajar cualquier sección
que pueda requerir un alisado adicional.
Ahora,algunos clientes con el cabelo ondulado o rizado prefieren
mantener ese tipo de look
y no optar por un alisado con secador.
Esa es una buena opción también.
La diferencia para tí será
que tendrás que recomendar productos
que mejoren y activen los rizos u ondas de tus clientes,
y no los alisen.
sugiere el producto adecuado para los rizos de tus clientes:
tanto el gel activador de cabello fino Soft Spin 05 Curl,
la loción perfeccionadora de rizos Ringlet 07 Curl para cabello de densidad media,
o la crema definidora de cabello grueso Curl Wise 14 Curl.
Ahora muestra a tu cliente cómo aplicar
un difusor a su secador
y dar forma a sus rizos con los dedos mientras seca el cabello.
Si tu cliente es más avanzado,
puedes enseñarle cómo fijar secciones
en utillaje para rizos y secarlos.
Para finalizar looks rizados u ondulados,
puede que quieras mostrar a tu cliente
cómo añadir un poco de definición extra con unas tenacillas.
Depende de ti si ella necesita ese paso.
Si necesitan alisar el encrespamiento,
sugiéreles la crema de brillo anti-encrespamiento Outshine 01.
Si quieren potenciar las ondas,
puedes recomendar
el spray voluminizador Workforce 09 en su lugar.
A continuación, revisa lo que tu cliente ha aprendido
y pergúntale si tiene alguna otra pregunta
que le gustaría hacerte.
No olvides informarle acerca
de todas las magníficas cosas que tiene en su bolsa de regalo.
La clase casi ha acabado.
Agradece a tu cliente y sus amigos su asistencia
y comunícales que ha sido un placer
ayudarles a aprender cómo conseguir un secado profesional.
Comunícsales que estás deseando
volver a verles en el salón de nuevo
y recuérdales que pueden recibir un tratamiento acondicionador gratis
si reservan su próxima visita.
Diríge a tu cliente y sus amigos hacia el tocador
y muéstrales qué tipo de productos has usado en su cabello,
basados en su plan de cabello personal.
Anímalos a quedarse un momento, tomar un refresco
y retocar su maquillaje.
Tras el evento,envía a todos la postal de agradecimiento por su
asistencia a la Formación de Secado.
Expresa que esperas que hayan aprendido mucho
ay pasado una tarde agradable.
Un pequeño toque personal como este ayuda en gran medida
a fomentar tu negocio
y te ayuda a incrementar tu beneficio.
Regístrate en Redken.com.es/mybusinesstoolbox
para descargar y personalizr las postales para tu salon.
Muchas gracias por ver
el vídeo tutorial sobre el Campamento de Secado,
y buena suerte en tu evento.
Recuerda, puedes revisar el folleto en tu kit
para recursos y consejos adicionales.
Como siempre, Be PArt of It.
[Instrumental music]