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Nova escola - La revista de quien educa. ne.org.br - Gestión Escolar
Entrevista: Vicente Falconi - "Gestión de la rutina: ¿cómo manejar los imprevistos?"
La rutina de una organización es lo más importante. Para mí,
no hay nada más importante que el día a día la operación, cómo deben suceder las cosas.
Entonces, mira la naturaleza, no necesitas ir muy lejos, mira la naturaleza
y verás esto: estoy hablando con ustedes aquí
y no estoy preocupado por la digestión de mi almuerzo,
no estoy preocupado por la circulación de mi sangre,
no estoy preocupado por mi sistema nervioso. Todo funciona por piloto automático.
Es por eso que puedo conversar con ustedes, enseñar, aprender,
y crecer como ser humano. Así deben ser las organizaciones,
porque una organización, una escuela, una secretaría de enseñanza, o lo que sea,
es una organización humana. Y una organización aprende. Vive su vida diaria.
Ahora, no podré sacar adelante una escuela que tiene un problema diferente cada 10 minutos.
Un problema diferente que sucede, ¿entiendes?
Así, no logro pensar en nada, no logro pensar en qué voy a hacer
para mejorar mi nota del IDEB, no puedo pensar. Porque no tengo tiempo.
En un momento, una canilla está con pérdida, faltó agua, se quemó la bombilla. Así no va.
Necesito que las cosas corran normalmente.
Entonces, para eso, todos los procesos de la escuela deberían ser estandarizados,
las personas, bien entrenadas, para que cada uno haga su parte. Por ejemplo,
si la cocinera hace su parte, el almuerzo saldrá bien, los niños comerán bien,
y el director no tendrá que preocuparse por eso, se preocupará por otra cosa.
Ahora, si la cocinera no está bien entrenada, si la persona que hace la manutención de la cocina
no está bien entrenada, el almuerzo no sale, se atrasa, los niños se quejan, no hay clase,
el director tendrá que ocuparse de eso. Eso es lo que causa la falta de control.
Entonces, la rutina es muy importante. Para que la rutina sea importante, les diría esto:
estandarización y entrenamiento de las personas por doquier.
Nunca poner a nadie a trabajar sin que se sienta seguro en lo que va a hacer.
Entrenar a las personas hasta el cansancio. Tener prontos los manuales de entrenamiento, todo organizado.
Y cuando llegue una persona nueva: entrenar, entrenar y entrenar, ¿entiendes?
Eso garantizará una buena rutina.
Esa parte de cómo manejar los imprevistos de la rutina es realmente un problema.
E no es solo para la escuela, ni para las secretarías de educación. Eso es general.
En bancos, aseguradoras, fábricas, empresas en general. Todo el mundo tiene dificultades.
Porque realmente los desvíos de rutina, los imprevistos, son problemas que surgen,
que te caen de arriba y tú no esperabas.
Estadísticamente se prueba que el imprevisto es inevitable. Entonces, siempre sucederá algo imprevisto.
Ahora, tenemos que entrenar a las personas para que manejen el imprevisto.
Entonces, hay dos acciones que tomas ante el imprevisto. La primera acción es la correctiva.
¿Falta agua en el bañero de los chicos? Llama a los bomberos, entonces,
vamos a saber por qué está faltando y vamos a poner agua en el baño de los chicos.
La segunda cosa es, cuando se ha resuelto el problema, ya hay agua en el baño,
se ha resuelto el problema, entonces debes hacer la segunda pregunta.
La segunda pergunta es esta: ¿Por qué sucedió eso? ¿Por qué?
¿Qué ocasionó la falta de agua en el baño de los chicos?
Tienes que buscar la causa que provocó eso y emprender una acción sobre esa causa
para que nunca más vuelva a ocurrir. De lo contrario, tendrás eventos, imprevistos,
que se vuelven previsibles porque empiezan a suceder con mucha frecuencia.
Entonces, ocurrió un evento, lo resuelves correctivamente, pero también, por favor,
ve a la causa, después que lo hayas resuelto, en una primera instancia,
reúnete con las personas y di: "¿Por qué sucedió eso? Vamos a actuar en la causa también."
Y arregla la causa para que nunca más vuelva a ocurrir por aquel motivo.
De esa forma, vamos perfeccionando el sistema. Supongamos,
una directora de escuela que suele pensar así, siempre va perfeccionando el sistema.
Y cada vez el imprevisto sucede menos y todo corre mejor.
"Para delegar tareas a las personas buenas para hacerlas"
Los talentos no se identifican a base de magia ni de simpatía, ¿sabes?
Talento es esto. Tú preguntas: "¿Qué quiero?"
Por ejemplo, supongamos que tú quieres descubrir quiénes son los buenos profesores. Preguntas:
"¿Qué quiero de un maestro/profesor?".
Quiero de un profesor que él sepa conducir a sus alumnos hacia el buen camino del aprendizaje.
Que sus alumnos tengan buena nota en el IDEB. Que sus alumnos tengan buenas notas al final del curso.
Que sus alumnos aprendan. Entonces, voy a evaluar si el profesor es bueno o malo,
si es talentoso o no, no por su raza, no por si tiene el pelo largo o corto,
no por si es hombre o mujer. ¿Está bien?
Tengo que juzgar a un profesor/maestro por el resultado de sus alumnos,
porque esa es la responsabilidad que se le dio en la vida, ¿entiendes?
Entonces, descubrir talentos, en el momento en que defines qué esperas de las personas,
un talento es quien entrega lo que se espera de él.
Si la persona es una persona digna, ética, y entrega resultado,
compañero, ese es el talento que quiero.
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